Ogni prodotto ha una promessa¶
Ogni prodotto porta con sé una promessa. Che tu stia vendendo un libro in cima alle classifiche o un software eccellente, i prodotti servono a risolvere problemi specifici e soddisfare i clienti. Conoscere i prodotti è fondamentale sia per il marketing che per le vendite. In questo articolo esaminiamo la conoscenza del prodotto, i suoi vantaggi e come una formazione adeguata può aiutare il tuo team a conoscere non solo il prodotto, ma anche il mercato, le tendenze attuali e i concorrenti.
Cos'è la conoscenza del prodotto?¶
La conoscenza del prodotto va oltre la comprensione del proprio prodotto. Include:
- Esigenze e desideri dei clienti
- Tendenze di settore e adeguatezza al mercato
- Missione e visione del brand
- Prodotti della concorrenza e vantaggi competitivi
- Politiche e regolamenti aziendali
Sviluppare una conoscenza completa del prodotto aiuta a rafforzare la sicurezza dei dipendenti, migliorare il servizio clienti, aumentare le vendite e costruire fiducia nei clienti.
Si tratta di una conoscenza profonda, dettagliata e specifica del prodotto e del problema che risolve. Sebbene sia particolarmente vantaggiosa per i team di marketing e i professionisti delle vendite, raccogliere informazioni sul prodotto è utile per tutti all'interno dell'azienda.
La conoscenza del prodotto va oltre il prodotto stesso, includendo informazioni, fatti o aneddoti relativi ai clienti target, ai concorrenti, alle tendenze di mercato attuali o al settore in generale.
Ecco alcune delle principali categorie della conoscenza del prodotto:
1. Cliente:¶
I tuoi rappresentanti di vendita devono comprendere le esigenze e i desideri della tua base clienti per offrire la migliore soluzione disponibile.
2. Settore:¶
Conoscere il mercato è essenziale per capire l'adeguatezza del prodotto al mercato. Il team di vendita dovrebbe essere a conoscenza delle tendenze in corso nel settore.
3. Brand:¶
Qual è l'obiettivo del tuo brand? Quali sono la sua missione e visione? Conoscere il prodotto significa anche avere informazioni approfondite su ciò in cui il brand crede e gli obiettivi che intende raggiungere.
4. Concorrenza:¶
I professionisti delle vendite del tuo team dovrebbero conoscere anche i prodotti dei concorrenti. Questa conoscenza aiuta a individuare le aree in cui la tua azienda può migliorare in termini di prezzo, convenienza o esperienza del cliente.
5. Politiche:¶
Non solo il personale di vendita, ma tutti in azienda dovrebbero avere una comprensione di base degli aspetti legali. Dalle licenze agli accordi, fino ai cambi prodotto e rimborsi, le politiche aziendali dovrebbero essere esposte in termini chiari e comprensibili.
Come sviluppare la formazione sulla conoscenza del prodotto per la tua azienda?¶
Con sessioni regolari sulla conoscenza del prodotto, puoi formare il tuo staff e aiutarli a rimanere aggiornati sugli sviluppi e progressi recenti del tuo prodotto. Tale formazione copre un'area ampia e va oltre le specifiche e le caratteristiche del prodotto per includere informazioni sui clienti, suggerimenti per la risoluzione dei problemi, politiche e normative di prodotto, ecc. Ecco alcuni aspetti da tenere a mente quando organizzi formazione sul prodotto per i tuoi reparti:
1. Dispense informative e presentazioni:¶
Le dispense sono risorse facilmente accessibili che puoi condividere con il tuo team per avere sempre a portata di mano fatti e informazioni. Se hai una versione digitale, puoi aggiornarla con informazioni rilevanti per riflettere le modifiche apportate al prodotto. Le presentazioni sono ottimi strumenti per la condivisione della conoscenza poiché aprono opportunità per chiarire dubbi, fare critiche costruttive e approfondire.
2. Dimostrazioni di prodotto guidate da istruttori:¶
Puoi invitare un istruttore esperto e competente per condurre formazione sul prodotto. Tali workshop possono essere organizzati da ingegneri di prodotto, VP, senior manager o chiunque abbia una buona comprensione del prodotto.
3. Base di conoscenza accessibile¶
Quando hai tutte le informazioni, risorse e strumenti al posto giusto, non puoi sbagliare con la tua formazione. Crea una potente base di conoscenza dove condividere tutti i dettagli del prodotto e rendila accessibile a tutto il personale. Incoraggia i tuoi dipendenti a verificare le risposte alle domande frequenti sul prodotto condividendo contenuti importanti in piccoli blocchi facilmente assimilabili.
Quali sono i vantaggi della conoscenza del prodotto?¶
Tutti i tipi di sessioni di formazione mirano a raggiungere determinati obiettivi predefiniti. Se desideri massimizzare l'efficacia della formazione, puoi preparare piani specifici per i tuoi reparti. Ecco come le sessioni sul prodotto possono aiutarti:
1. Aumentare la sicurezza dei dipendenti:¶
Quando i tuoi rappresentanti del servizio clienti conoscono il prodotto a fondo, possono risolvere meglio le domande degli acquirenti e affrontare situazioni scomode.
2. Offrire un migliore servizio clienti:¶
Una solida comprensione del prodotto aiuta i rappresentanti a condividere informazioni accurate con i potenziali clienti e spiegare come può aiutarli.
3. Aumentare le vendite:¶
Conoscere il tuo prodotto porta il team di vendita a convincere più clienti sui suoi vantaggi. Di conseguenza, i numeri delle vendite iniziano a crescere in poco tempo!
4. Analizzare i concorrenti:¶
Conoscendo il prodotto dei tuoi concorrenti sul mercato, puoi spiegare meglio dove e come il tuo prodotto è la scelta più appropriata, economica e perfetta per i tuoi clienti.
5. Costruire fiducia con i clienti:¶
Guadagnare e mantenere la fiducia dei clienti è fondamentale per un business duraturo. Quando i clienti ricevono dettagli completi sul tuo prodotto e ottengono risposte soddisfacenti alle loro domande, è più probabile che rimangano acquirenti fedeli del tuo brand.
Come migliorare la conoscenza del prodotto?¶
Sviluppare la conoscenza del prodotto non ha fine. È un lavoro in costante evoluzione. Puoi impiegare le seguenti strategie per catturare l'attenzione dei clienti e raccogliere più vendite:
| Strategie | Come può aiutare |
|---|---|
| Utilizzare il prodotto | Nessun'altra strategia può battere questa. Quando utilizzi il prodotto, puoi sperimentare cosa funziona e cosa no. Questo ti aiuta a prevedere le sfide che i tuoi clienti potrebbero affrontare con il tuo prodotto. |
| Investire nella base di conoscenza | Che sia attraverso corsi online, presentazioni illuminanti o percorsi di apprendimento autonomi, la tua base di conoscenza dovrebbe essere un portale interattivo. Per renderlo ancora più interessante per il tuo staff, puoi integrare esperienze di gioco negli obiettivi di apprendimento. |
| Praticare situazioni simulate | Prendi spunto da problemi reali che il tuo team di supporto clienti ha affrontato con successo. Usa la tecnica del role-playing per navigare attraverso le sfide frequenti e trovare modi unici per affrontare varie situazioni. |
| Testare, valutare, ritestare | Testa periodicamente il tuo staff sulla conoscenza acquisita sul prodotto. Puoi introdurre divertenti sessioni competitive dove i vari reparti della tua azienda possono partecipare e competere tra loro. È meglio provare un mix di domande a risposta multipla e basate su spiegazioni. |
Come può aiutare Docsie?¶
Stai cercando un partner software affidabile che possa aiutarti a documentare i dettagli della conoscenza del tuo prodotto? Ti presentiamo Docsie! Il coltellino svizzero tutto-in-uno e il punto di riferimento che soddisfa perfettamente tutte le tue esigenze di documentazione.
Partendo dalla valorizzazione del tuo prodotto, puoi costruire una base di conoscenza completa su Docsie e condividerla facilmente con tutti gli stakeholder coinvolti. Con condivisione di facile accesso, controllo di versione multiplo e disponibilità in varie lingue, la tua documentazione rimane digitalmente sicura e diventa facilmente modificabile da tutti i tuoi team e reparti.
Cosa c'è di più?¶
Puoi tradurre i tuoi contenuti in più lingue, utilizzare i modelli pronti all'uso e persino lasciare commenti o assegnare compiti al tuo staff da completare. Docsie crede nelle collaborazioni senza soluzione di continuità e, quindi, fornisce una serie di funzionalità straordinarie che rendono il lavoro di squadra un'esperienza divertente e arricchente.
Considerazioni finali¶
Conoscere il tuo prodotto a fondo è un'abilità. Più informazioni e fatti puoi raccogliere sul prodotto, più puoi supportare le esigenze dei tuoi clienti e offrire una buona esperienza cliente. Con Docsie, puoi creare documentazione di prodotto a velocità fulminea, grazie alle sue caratteristiche notevoli. Quindi, la prossima volta che devi creare contenuti ricchi e coinvolgenti per il tuo pubblico, scegli Docsie come partner software affidabile e condividi la conoscenza del prodotto con i membri del tuo team e i clienti.