Guida semplice passo per passo¶

Hai finalmente deciso di scrivere una nuova guida utente per il tuo fantastico prodotto.

Ciò che si scopre nel 2021 è che creare una guida utente è ancora in gran parte un processo manuale. Prendi l'applicazione più adatta per creare la tua guida e inizi a mettere insieme i contenuti.

Ma come iniziare? Perché iniziare? Perché hai bisogno di una guida utente (ovvio...)? Cercherò di rispondere ad alcune domande comuni sulla creazione di guide utente e ti aiuterò a creare la tua prima guida in Docsie, ma puoi usare qualsiasi altro strumento...

Ragioni e vantaggi di creare una guida utente¶

Esistono molti motivi per creare guide utente. Le guide sono estremamente utili e svolgono un ruolo cruciale nel mondo dei consumatori, dell'elettronica, dei software e in tutti gli aspetti dei prodotti tangibili o intangibili. Le guide utente forniscono ai tuoi utenti istruzioni semplici e dettagliate su come utilizzare e/o assemblare i prodotti.

I tuoi clienti devono essere informati sui prodotti che vendi, i servizi che offri o i metodi e le procedure che devono seguire. Le guide offrono un processo graduale attraverso cui i clienti possono imparare a usare e conoscere le diverse caratteristiche e funzioni del tuo prodotto.

Creare guide utente adeguate limita la responsabilità legale dei prodotti:¶

Le guide utente limitano anche le responsabilità derivanti dall'uso scorretto dei tuoi prodotti. Una guida è molto utile per prodotti che potrebbero causare potenziali lesioni o persino morte a seguito di un uso o assemblaggio improprio. Ad esempio: dispositivi ad alta tensione, dispositivi che generano fuoco e persino laser richiedono manuali dettagliati per proteggere il cliente da un uso improprio.

Creare buone guide utente fa risparmiare tempo:¶

Guide utente di buona qualità condividono istruzioni su come utilizzare i tuoi prodotti, risparmiando molto tempo al team tecnico per spiegare le cose o ai team di vendita per fare dimostrazioni. Molti prodotti software complessi richiedono buone guide tecniche per aiutare i clienti a imparare a utilizzare i loro prodotti al massimo potenziale. I software sono normalmente sovraccarichi di funzionalità e avere guide utente adeguate per fornire ai clienti informazioni utili può aiutare a lungo termine a fidelizzare i clienti e risparmiare tempo nella spiegazione di vari aspetti del software e di prodotti complicati.

Educare i clienti sugli usi dei tuoi prodotti:¶

Educare i clienti sui prodotti tecnici è molto importante. Senza guide adeguate, i tuoi clienti potrebbero essere confusi da una serie di funzionalità nascoste e non sapere come sfruttare appieno il potenziale del prodotto tecnico. Le guide utente permettono un processo semplice attraverso cui i clienti possono imparare a utilizzare i vari aspetti tecnici del tuo prodotto e sentirsi a proprio agio avendo una guida a portata di mano quando devono approfondire. Questo eliminerà lo stress di dover capire le cose senza una guida scritta formale. Inoltre, per prodotti pericolosi da usare, le guide possono fornire avvertenze contro l'uso improprio in modo pericoloso.

Cosa rende una guida utente eccellente¶

Per iniziare a creare una guida utente, devi capire quale problema stai cercando di risolvere per un cliente specifico. Creare una guida per tutto su tutto la trasforma in un pasticcio incomprensibile che nessuno capirà, incluso il pubblico target. Se osservi alcuni dei migliori esempi di guide utente online, scritte da aziende eccellenti come Stripe o Slack, noterai un modello particolare.

Ogni guida utente si concentra sulla risoluzione di un problema specifico.

Cosa dovrebbe fare ogni guida? Dovrebbe concentrarsi su azioni semplici che l'utente può compiere seguendo questa guida. Non c'è bisogno di complicazioni. Al contrario, se ti concentri su azioni semplici e comuni che aiutano i tuoi utenti a risolvere problemi comuni con il tuo prodotto, otterrai un set di guide utente fantastiche che i tuoi clienti adoreranno.

Analizziamo da vicino alcune guide utente per capire qual è la struttura di una guida eccezionale, così da poterla usare come riferimento per scrivere una guida straordinaria noi stessi.

Cosa contiene una grande guida utente?¶

Esaminiamo la guida "Managing Book" sopra e individuiamo alcuni punti

Organizzare le tue guide utente¶

Usare Docsie per creare guide utente

Docsie ha vari strumenti e funzionalità che ti permettono di creare guide utente fantastiche. Prima di tutto, vediamo come funziona Docsie. Docsie lavora secondo il concetto di libri, scaffali e collezioni.

Le collezioni servono per isolare vari libri che vuoi mostrare a diversi tipi di clienti. Ad esempio, questa collezione è usata per mostrare contenuti solo agli utenti business. Questo significa che abbiamo selezionato solo 3 libri tra tutti quelli creati per mostrarli a questi clienti specifici.

Questo è utile quando hai diversi tipi di clienti che utilizzano livelli differenti dei tuoi prodotti. In Docsie puoi farlo facilmente cliccando sui tre punti accanto a "All" e premendo "add".

Una volta nella barra degli strumenti delle collezioni di Docsie, puoi creare il nome della tua collezione e scegliere quali guide utente vuoi includere in questa collezione specifica. Questo è importante perché clienti diversi potrebbero aver bisogno di guide diverse per i tuoi prodotti, e questo strumento ti permette di mostrare solo le guide specifiche di cui hanno bisogno.

Ora iniziamo a scrivere la tua prima guida utente con Docsie, utilizzando il "Book" di Docsie.

Pensa a un libro come alla tua guida utente o manuale. All'interno del tuo libro aperto vedrai l'Editor, uno spazio per creare 'Articoli' e Intestazioni.

L'editor in alto, la possibilità di creare varie versioni e lingue nell'angolo in alto a sinistra e, naturalmente, le sezioni "Articoli e sottotitoli" a sinistra.

L'editor è semplice da usare, ti permette di aggiungere video, immagini e codice con il nostro processo drag and drop. Ti permette anche di stilizzare i tuoi contenuti come preferisci.

Gli articoli sono molto facili da creare; basta digitare il titolo. In questo caso il tipo è "What is Docsie", ma puoi digitare qualsiasi cosa desideri come titolo della tua guida utente.

Per creare sottosezioni nelle tue guide utente che appariranno come 1.1, 1.2... ecc, devi solo selezionare la posizione del testo e impostarlo come 'Header'. Questo si fa cliccando sulla H nella barra dell'editor.

Docsie ti permette anche di creare varie versioni e lingue delle tue guide utente. Questo è molto utile per la localizzazione e per parlare di varie modifiche delle guide utente del tuo prodotto.

Una volta preparate le tue guide utente, scritte, stilizzate con foto che aiutano a spiegare i vari aspetti dei tuoi prodotti e funzionalità, il passo successivo è la pubblicazione.

Riepilogando, ecco i consigli e trucchi per creare una guida utente¶

La maggior parte dei software e prodotti tecnici sono molto complessi e sfaccettati. Per affrontare questo problema nella creazione di una guida utente per prodotti complessi, è una buona idea suddividere le informazioni e le istruzioni in parti più piccole. Essenzialmente, creare varie piccole guide utente e compilarle in un manuale completo.

I tuoi clienti non conoscono il tuo prodotto e/o servizio. Più tecnico è il tuo prodotto, più descrittive dovrebbero essere le tue guide nella fase di creazione. Parole e fraseologia vaghe non saranno tue alleate in questo processo. Sii il più specifico possibile in modo che il cliente possa comprendere anche gli aspetti più basilari del tuo prodotto.

Un'immagine vale più di mille parole. Questo è vero, specialmente per guide utente e manuali. Questo passaggio è molto trascurato dalla maggior parte delle aziende, ma avere le giuste foto o istantanee delle funzionalità del tuo prodotto mentre le spieghi nelle guide è molto importante. In questo modo il cliente può capire a quali aspetti del prodotto ti stai riferendo.

Le tue guide utente sono progettate per aiutare i clienti a comprendere i vari usi dei tuoi prodotti. Spiega le cose nel modo più semplice possibile in modo che possano capire facilmente le varie funzionalità e aspetti.