Alternative a ITglue: Le 5 migliori opzioni per gli MSP nel 2024
I fornitori di servizi e i team di lavoro necessitano di una piattaforma collaborativa per monitorare efficacemente i dispositivi, ottimizzare i flussi di lavoro e migliorare la collaborazione. Mentre ITglue si è affermata come una piattaforma di documentazione cloud affidabile, negli ultimi anni sono emerse diverse alternative valide.
Le 5 migliori alternative a ITglue per MSP
- Docsie.ai - Migliore per la gestione delle knowledge base
- Hudu - Migliore alternativa diretta a ITglue
- Confluence - Migliore per grandi team e organizzazioni
- IT Portal - Migliore per piccoli team
- DokuWiki - Migliore alternativa gratuita
Queste alternative a ITglue soddisfano le diverse esigenze di piccole imprese e grandi aziende, offrendo soluzioni di gestione dei servizi IT. Alcune includono anche capacità di monitoraggio remoto, piattaforme di conversazione, integrazione di commenti e flussi di lavoro ottimizzati.
Gli utenti ITglue spesso affrontano anche questi problemi:
- Scarso supporto clienti
- Costi elevati per team più piccoli
- Mancanza di strumenti di documentazione
Abbiamo esaminato 15 strumenti MSP e individuato le 5 migliori alternative a ITglue in base a questi criteri.
Ecco il nostro verdetto.
Guida all'acquisto - Aspetti più importanti per gli MSP
Abbiamo classificato i software in base a quattro criteri fondamentali per gli MSP.
Facilità d'uso: indica quanto rapidamente imparerai a usare l'app. Se è troppo difficile da usare o richiede troppo tempo per l'apprendimento, ridurrà la produttività del team anziché migliorarla.
Servizio clienti: i problemi sono inevitabili quando si collegano diverse app. Ecco perché la qualità del servizio clienti è un fattore decisivo per molti MSP.
Funzionalità di knowledge base: L'app può gestire grandi knowledge base? Offre strumenti di editing per creare documenti funzionali? Permette la collaborazione tra team e app di terze parti? Non vuoi cambiare software solo per scoprire che ti limita in qualche modo.
Rapporto qualità-prezzo: Lo strumento crescerà con te o dovrai cambiarlo nuovamente con l'espansione? Un buon strumento ti supporterà a qualsiasi livello e introdurrà solo le funzionalità di cui hai bisogno.
I punteggi bassi sono sempre negativi?
Assolutamente no.
Per esempio, uno strumento con gestione progetti integrata avrà un punteggio di valore più alto, poiché sarà utile se non stai già usando un'app di project management. Ma se la stai già utilizzando, queste funzionalità aggiungono solo complessità, diminuendo il valore complessivo.
Allo stesso modo, avere poche funzionalità potrebbe significare che le funzioni esistenti sono di qualità superiore. È il caso di strumenti specializzati come Docsie: non può gestire password o dispositivi, ma è la migliore piattaforma di knowledge base disponibile.
P.S. Vuoi creare grandi knowledge base senza preoccuparti di stabilità, sicurezza o scalabilità? Iscriviti al piano Startup di Docsie e crea documentazione illimitata — gratis per sempre!
1. Docsie.ai - Miglior app per la gestione delle knowledge base
Caratteristiche e vantaggi
Docsie è il miglior strumento di gestione delle knowledge base sul mercato.
Si specializza in documentazione IT estesa, curatela di dati inter-organizzativi e collaborazione di team. Docsie è molto facile da installare e può integrarsi con qualsiasi stack tecnologico.
Principali funzionalità di Docsie:
● Traduzione automatica
● Personalizzazione dell'interfaccia
● Opzioni di pubblicazione
● Potenti strumenti di editing
● Analisi della documentazione
● Gestione del deployment
● Portali di conoscenza interattivi
● Struttura organizzativa intuitiva
● Collaborazione interna ed esterna
Ecco un esempio di documentazione Docsie pubblicata sul web.
I componenti di base di Docsie sono i libri e gli scaffali.
Gli scaffali sono posizionati sul lato sinistro. Aprendoli vedrai un elenco di libri.
Puoi raggruppare i libri in sezioni, come in una vera biblioteca.
Facendo clic su un libro accedi all'editor. Qui puoi creare articoli e persino tradurli automaticamente in diverse lingue. L'editor è anche dove gestisci le versioni, la visibilità e la pubblicazione di ogni articolo.
Puoi incorporare contenuti multimediali negli articoli, permettendoti di creare tutti i tipi di documenti — procedure operative standard interne, guide di onboarding e wiki esterni o centri di assistenza. Per mantenere la sicurezza, Docsie offre anche un robusto controllo degli accessi.
Per quanto riguarda la pubblicazione, puoi pubblicare interi scaffali o singoli libri.
Portale Cloud
Puoi utilizzare il cloud di Docsie per pubblicare il tuo documento sul web.
Questo crea un link web che puoi condividere con chiunque tu voglia.
Significa che i tuoi lettori non hanno bisogno di un account Docsie per accedere alle tue knowledge base.
Integrazione nel sito web
Puoi anche incorporare un portale di conoscenza Docsie in un sito web esistente.
Ciò significa che puoi creare e curare centri di assistenza, guide, blog e documentazione di prodotti, e renderli pubblici sul tuo sito web.
Per scoprire tutte le funzionalità di Docsie, consulta il nostro canale YouTube. Abbiamo molti video che spiegano come funziona. È così semplice che puoi impararlo in un pomeriggio e averlo operativo entro la fine della giornata.
Prezzi
Il piano "startup" di Docsie è gratuito.
Include tutte le funzionalità necessarie per creare e gestire la tua knowledge base, così puoi farti un'idea di come funziona prima di impegnarti. I piani superiori hanno più funzionalità come mostrato di seguito:
Vale la pena menzionare che chiunque può vedere le knowledge base che crei, purché le renda pubbliche. Significa che non hai bisogno di un account team per ogni utente che vuole accedere ai documenti.
Conclusione
Docsie è uno specialista della documentazione.
Se stai cercando di espandere il tuo stack tecnologico con una knowledge base di prima classe... o se non hai bisogno della complessità di un software MSP generale come ITglue... allora Docsie è la soluzione migliore.
Stanco di aggiornare piani affinché il tuo team possa accedere ai documenti? Prova i portali di conoscenza di Docsie e rendi i tuoi documenti disponibili a tutti! Iscriviti qui per ottenere Docsie gratuitamente!
2. Hudu - Migliore alternativa diretta a ITglue
Caratteristiche e vantaggi
Hudu è il nuovo arrivato nel settore MSP di cui tutti parlano. È un diretto concorrente di ITglue, quindi sarà perfetto per te se sei un veterano di ITglue.
Principali funzionalità di Hudu:
● Asset personalizzati
● Monitoraggio delle scadenze
● Monitoraggio del sito web
● Report intelligenti
● Conservazione delle conoscenze
● Responsabilità dei dipendenti
● Funziona come vault per password
● Condivisione sicura delle informazioni
● Gestione dei processi integrata
A differenza di ITglue, Hudu è self-hosted, quindi la sicurezza dei tuoi dati è nelle tue mani anziché in quelle di terzi.
Un'altra ragione per cui Hudu ha preso d'assalto il mercato è il suo servizio clienti. Molti utenti segnalano tempi di risposta più rapidi e una migliore risoluzione dei problemi rispetto a quanto offre ITglue.
Dai un'occhiata a questa demo se vuoi farti un'idea migliore di Hudu e delle sue funzionalità.
Dove Hudu è carente
Se stai passando da ITglue, dovresti sapere che Hudu non è altrettanto ricco di funzionalità. Tuttavia, il team di sviluppo ha un ciclo di rilascio rapido e sta recuperando velocemente. Soprattutto perché Hudu ascolta il feedback dei clienti molto più di quanto faccia ITglue.
Un'altra considerazione è l'attuale mancanza di un servizio ospitato, che è ancora in fase di sviluppo.
Prezzi
Il listino prezzi di Hudu è semplice.
31$/mese per 3 utenti + 15$/utente/mese per utenti aggiuntivi.
Offre una prova gratuita di 14 giorni e non prevede costi di installazione o contratti. I piani di fatturazione annuale hanno uno sconto del 10%.
Conclusione
Molti clienti insoddisfatti di ITglue sono passati a Hudu dal suo lancio.
È la migliore opzione se stai cercando un'alternativa più economica a ITglue senza compromettere la funzionalità.
Vale la pena menzionare che rispetto a Docsie, sia Hudu che ITglue sono più costosi e le loro funzionalità di knowledge base e documentazione non sono altrettanto avanzate.
3. Confluence - Migliore per grandi team e organizzazioni
Caratteristiche e vantaggi
Confluence è uno strumento di collaborazione di Atlassian.
Ti permette di creare piani di progetto, programmare attività, scrivere note di riunione, discutere del lavoro e inviare requisiti di progetto in un ambiente di lavoro collaborativo. Offre anche la gestione della documentazione e la creazione di wiki interni. Sincronizzando i documenti, puoi collaborare online per la creazione di documenti.
Principali funzionalità di Confluence:
● Analisi
● Integrazioni Atlassian
● Robusto supporto clienti
● Spazi e pagine illimitati
● Gestione di team e progetti
● Collaborazione interna ed esterna
● Potente gestione delle autorizzazioni
Confluence è elogiato come prodotto stabile e permette una facile integrazione con i processi agili.
Ecco un tutorial se sei interessato a come funziona Confluence.
Dove Confluence è carente
Confluence è un programma complesso.
Per i nuovi utenti, la sintassi è confusa e ci vuole tempo per imparare a navigare nel programma. Inoltre, Confluence è il peggiore di questa lista in termini di gestione delle knowledge base.
Prezzi
Confluence ha una generosa versione gratuita. Include tutte le funzionalità essenziali di documentazione—inclusi pagine e spazi illimitati—per un team di 10 utenti.
Confluence è anche il prodotto a pagamento più economico di questa lista. Tuttavia, vale la pena menzionare che le funzionalità avanzate sono disponibili solo come plugin a pagamento, il che può rapidamente aumentare il costo.
Conclusione
Confluence è una scelta ovvia se stai già utilizzando altre app Atlassian come Jira. È anche la scelta migliore per team enormi poiché i piani di prezzo del prodotto base sono molto scalabili.
Il principale svantaggio sono le funzionalità di documentazione mediocri, che diventano complicate se stai gestendo grandi knowledge base.
Se stai cercando un potente strumento di gestione delle knowledge base, dai un'occhiata a Docsie.io e provalo gratuitamente per tutto il tempo che vuoi!
4. IT Portal - Migliore per piccoli team
Caratteristiche e vantaggi
IT Portal è un software flessibile di gestione degli asset. Puoi usarlo per tenere traccia di knowledge base, documenti, password, persone e configurazioni che possono funzionare sul loro cloud o sul tuo.
Rispetto a ITglue, IT Portal è più semplice da usare e più personalizzabile. È reattivo, veloce e stabile. E tutte le informazioni sono raggiungibili con l'estensione per browser.
Caratteristiche notevoli di IT Portal:
● App mobile
● Scoreboard
● Esportazione del portale
● Importazione di dispositivi
● Importazione di rete
● Editor di file integrati
● Gestore di password e plugin per browser
IT Portal è noto per avere un miglior supporto clienti rispetto a ITglue: rapido nel rispondere e veloce nell'agire.
Anche la funzionalità di integrazione non è da sottovalutare. Si integra con vari software comuni come RMM, Office365, gestione dei ticket, ecc., arricchendo ulteriormente il valore del tuo stack tecnologico.
Dove IT Portal è carente
In termini di funzionalità, entrambi i prodotti sono molto simili. Ma l'interfaccia utente di IT Portal è scomoda e sembra datata rispetto a ITglue.
Prezzi
IT Portal ha un prezzo basato sul numero di utenti — più utenti hai, meno paghi per utente.
Offrono anche hosting on-premise.
Se acquisti un piano annuale, offrono uno sconto del 10% fino a 9 utenti e uno sconto del 20% oltre.
Offrono anche una garanzia di rimborso di 30 giorni se vuoi provarlo.
Conclusione
IT Portal è un'alternativa economica a ITglue per piccoli team, ma i suoi costi aumentano rapidamente per team più grandi se non lo ospiti tu stesso. È una buona alternativa a ITglue se l'interfaccia utente datata non ti disturba.
Rispetto a Hudu: se il prezzo è un fattore importante per te, scegli Hudu. Altrimenti—se non ti preoccupa l'interfaccia utente—dipende dalle integrazioni. Ti consigliamo di guardare quali integrazioni desideri e scegliere in base a questo.
5. DokuWiki - Migliore alternativa gratuita
Caratteristiche e vantaggi
DokuWiki è un software wiki open source versatile e semplice da usare.
Presenta una sintassi pulita e facile da leggere. Come suggerisce il nome, DokuWiki è fatto per documentazione, manuali e descrizioni. È possibile creare documentazione ben formattata e facile da leggere con i suoi strumenti di editing.
Caratteristiche notevoli di DokuWiki:
● Backup e integrazione
● Controlli di accesso integrati
● Controllo di revisione
● Connettori di autenticazione
● Si integra con il tuo sito web
DokuWiki ti permette di creare plugin propri o creati dalla community per aggiungere qualsiasi funzionalità desideri. I numerosi plugin contribuiti dalla sua community consentono una vasta gamma di utilizzi oltre quelli di un tipico wiki.
Dove DokuWiki è carente
DokuWiki è stato rilasciato nel 2004 e non è stato aggiornato da allora.
Per questo motivo, non appare pulito come le app moderne. Ha anche rischi per la sicurezza che possono essere mitigati con una corretta configurazione dell'accesso alla rete.
I creatori originali non offrono alcun supporto clienti ufficiale, anche se molte organizzazioni offrono servizi di supporto di terze parti ufficialmente riconosciuti nell'ecosistema di DokuWiki.
Prezzi
DokuWiki è gratuito.
Conclusione
DokuWiki è una buona scelta se sei d'accordo con l'aspetto più vecchio e non hai budget da spendere per altre opzioni. La sicurezza è un problema, quindi è intelligente passare a uno strumento a pagamento dopo che la tua attività cresce.
Se stai cercando uno strumento di knowledge base all'avanguardia che offra sicurezza e accessibilità di prim'ordine, Docsie.io è l'ambiente collaborativo perfetto. Iscriviti alla versione gratuita qui!
Verdetto finale: Quale alternativa a ITglue dovresti scegliere?
Sarà diverso per ogni team o MSP, ma ogni prodotto offre una prova gratuita che ti permette di testare ciò che è meglio per te senza rischi.
Ma se chiedi a noi, se stai cercando:
un potente strumento di gestione database che non ti ostacola: Docsie.io,
un'alternativa a ITglue più economica con un miglior supporto clienti: Hudu,
un'alternativa gratuita per database: DokuWiki.
Domande frequenti
1. Perché dovresti considerare il passaggio ad alternative da ITglue?
Risposta: I fornitori di servizi e i team potrebbero cercare alternative a ITglue per vari motivi, come scarso supporto clienti, costi elevati per team più piccoli e mancanza di specifici strumenti di documentazione. Esplorare soluzioni alternative per le loro esigenze può portare a una migliore collaborazione, flussi di lavoro e gestione dei servizi IT.
2. Quali criteri sono stati utilizzati per recensire e selezionare le migliori alternative a ITglue?
Risposta: La selezione delle migliori alternative a ITglue si è basata su quattro criteri chiave cruciali per i Managed Service Provider (MSP): facilità d'uso, qualità del servizio clienti, funzionalità di knowledge base e rapporto qualità-prezzo. Ogni alternativa è stata valutata in base a questi criteri per garantire che soddisfacesse i requisiti dei fornitori di servizi e dei membri del team.
3. In che modo queste alternative affrontano le sfide comuni degli utenti ITglue?
Risposta: Oltre a offrire funzionalità come monitoraggio remoto, piattaforme di conversazione e flussi di lavoro ottimizzati, le alternative recensite affrontano le sfide riscontrate dagli utenti ITglue, tra cui scarso supporto clienti, costi elevati per team più piccoli e mancanza di strumenti di documentazione. Le alternative mirano a fornire soluzioni complete a questi problemi.
4. I punteggi bassi sono sempre considerati negativi nella guida all'acquisto?
Risposta: No, i punteggi bassi nella guida all'acquisto non indicano necessariamente un aspetto negativo. Ad esempio, uno strumento con gestione progetti integrata può ricevere un punteggio di valore più alto, ma dipende dalle esigenze specifiche del team. I punteggi bassi possono semplicemente evidenziare che alcune funzionalità non sono rilevanti per un particolare caso d'uso.
5. Come possono gli utenti determinare quale alternativa è la più adatta alle loro esigenze?
Risposta: La scelta della migliore alternativa dipende dalle esigenze uniche del team o MSP. Le FAQ forniscono informazioni sui punti di forza di ciascuna alternativa, come la specializzazione di Docsie.io nella gestione delle knowledge base, la diretta concorrenza di Hudu con ITglue, l'idoneità di Confluence per grandi team, la flessibilità di IT Portal per piccoli team e DokuWiki come alternativa gratuita. I team sono incoraggiati a esplorare le prove gratuite per testare e identificare l'opzione più adatta alle loro esigenze specifiche.