Nous disons souvent : « Le savoir, c'est le pouvoir ! »¶

Mais comment le savoir peut-il contribuer à l'innovation d'entreprise ?

Dans cette époque en constante évolution, la seule certitude reste l'incertitude.

C'est là que le savoir tacite entre en jeu !

Une étude sur le comportement de partage des connaissances tacites des employés révèle que 80 % des connaissances d'une entreprise sont des connaissances tacites.

Les entreprises qui réussissent se distinguent par leur capacité à créer, développer et diffuser rapidement des connaissances nouvelles et existantes. Malheureusement, 80 % des connaissances d'une entreprise sont tacites. Combien de fois un employé a-t-il quitté votre entreprise sans partager son savoir avec ses collègues, laissant un vide douloureux ? Combien de personnes dans votre entreprise sont actuellement les seules à maîtriser certains outils ou systèmes, rendant la récupération de ces connaissances presque impossible en cas de départ ?

Qu'est-ce que le savoir tacite ?¶

Le savoir tacite, cette expertise non formulée détenue par les individus au sein d'une organisation, constitue 80 % de la base de connaissances d'une entreprise. Cet article explore :

• Ce qu'est le savoir tacite et pourquoi il est crucial pour l'innovation
• Les défis de la préservation du savoir tacite face au départ des employés
• 5 avantages clés de l'exploitation du savoir tacite, dont l'augmentation de la productivité et de l'innovation
• Des stratégies pratiques pour promouvoir et préserver le savoir tacite dans votre organisation
• Comment des outils comme Docsie peuvent aider à gérer et exploiter efficacement le savoir tacite

Libérez la puissance de l'expertise cachée de votre organisation et gagnez un avantage concurrentiel dans l'environnement professionnel actuel.

Le savoir tacite s'acquiert par la pratique. On peut le considérer comme un centre de connaissances regroupant toutes les compétences et savoirs accumulés à travers les expériences de vie. Naturellement, ce savoir diffère d'une personne à l'autre, car il dépend de chaque individu et de son environnement.

Le savoir tacite représente les connaissances, compétences, expériences et intuitions non documentées et non exprimées que possèdent les individus au sein de votre organisation.

Les situations réelles nous offrent différents exemples de savoir tacite. Mais qu'en est-il dans le secteur professionnel ?

Dans le contexte d'une organisation, le savoir tacite est crucial. Les employés acquièrent leurs compétences et leur expertise en pratiquant et à travers des formations sur site, des stages, etc. Pour que les organisations puissent récolter les bénéfices du savoir tacite, la première étape consiste à documenter ces connaissances et à assurer une gestion appropriée.

Les détenteurs du savoir tacite¶

Le savoir tacite est un actif intangible. Ses détenteurs sont comme des gardiens de traditions. Ils connaissent la culture de votre entreprise et la transmettent lors des sessions de transfert de connaissances. Les nouveaux arrivants les "suivent" pour apprendre. C'est une question de pouvoir et de fierté. Ils ont appris tous ces processus, compétences et secrets importants, alors pourquoi les partageraient-ils ? Combien de fois avez-vous pris un nouveau poste pour découvrir que personne n'était disposé à partager son savoir-faire ? Vous avez reçu des transferts de connaissances incomplets, ou votre responsable a dû solliciter des personnes d'autres équipes pour vous transmettre des bribes d'information. Finalement, vous avez dû tout assembler pièce par pièce, rédiger vos propres guides en vous référant à ceux des autres et à des vidéos de formation.

L'intégration dans une nouvelle entreprise, équipe ou projet est un processus difficile. Il devient encore plus compliqué quand les détenteurs du savoir tacite refusent de le transformer en savoir explicite. Ce n'est pas nécessairement intentionnel. Les gens sont occupés et ont d'autres responsabilités. La documentation du savoir explicite passe toujours après d'autres activités "plus importantes".

"La mondialisation a augmenté le taux de rotation des employés qualifiés qui démissionnent sans transférer leur savoir tacite, lequel représente 85 % des connaissances organisationnelles." (Walden ScholarWorks)​.

Quelle est l'importance du savoir tacite ?¶

Dans le monde professionnel actuel, les employeurs préfèrent les candidats qui se démarquent, possèdent une perspective unique et pensent différemment. Quand vos équipes développent un savoir tacite, vous savez qu'elles sont fiables pour les tâches importantes et urgentes.

Si vous dirigez une organisation, vous pouvez également souligner l'importance du savoir tacite. En fournissant les ressources et opportunités appropriées, vous pouvez développer vos nouvelles recrues ou employés existants.

Grâce aux exemples de savoir tacite dans un cadre organisationnel, les professionnels peuvent s'adapter à différentes situations et les gérer de manière adéquate. Avec une documentation appropriée, les organisations peuvent promouvoir la pensée basée sur le savoir tacite à l'échelle de l'entreprise et identifier les lacunes dans ses différents départements.

Qui se soucie du savoir explicite ?¶

Le savoir explicite est la colonne vertébrale de toute organisation internationale. Il impacte les revenus de plusieurs façons :

• Il améliore l'efficacité de la prise de décision
• Il optimise la qualité du service client
• Il rationalise les processus opérationnels
• Il facilite des programmes de formation plus rapides
• Il soutient l'innovation et le développement

Enfin, il fait partie des preuves nécessaires pour vos audits et rapports de conformité.

La capacité à résoudre rapidement les demandes des clients, à intégrer de nouveaux employés et à disposer de procédures opérationnelles standardisées pour chaque processus important est essentielle pour les petites organisations comme pour les grandes entreprises. Cela protège vos actifs de connaissance, réduit l'impact du départ d'un employé sur vos opérations et facilite l'apprentissage de nouvelles compétences. Cela élimine également les silos de connaissances, que seuls les détenteurs de savoir tacite apprécient comme forme de sécurité d'emploi.

Selon l'étude Global Human Capital Trends de Deloitte : "75 % des organisations interrogées affirment que créer et préserver les connaissances au sein d'effectifs en évolution est important pour leur réussite dans les 12 à 18 prochains mois."

De plus, les études sur les coentreprises internationales montrent que la capacité à transférer un savoir explicite de haute qualité peut avoir un impact significatif sur le succès et la performance de vos projets communs. Nous l'avons constaté directement avec certains de nos clients qui ont pu ouvrir plus rapidement de nouvelles chaînes de montage au Mexique. Ils ont automatisé la génération de leurs procédures opérationnelles standardisées à partir de vidéos de sites de production, les ont traduites automatiquement en espagnol et les ont converties en chatbots. Cela a conduit à :

• Une réduction du temps de formation grâce à des chatbots fournissant des conseils interactifs à la demande
• Une augmentation de la vitesse de production avec des procédures plus claires et facilement accessibles
• Un meilleur contrôle qualité avec une diffusion cohérente des instructions opérationnelles
• Une satisfaction accrue des employés grâce à un processus d'apprentissage simplifié réduisant les barrières linguistiques
• Une meilleure rentabilité en réduisant le temps de lancement de nouvelles usines

"Nos résultats montrent l'importance que jouent la force des liens, la confiance et les valeurs et systèmes partagés dans le transfert du savoir tacite, en particulier pour les coentreprises matures. Nos conclusions sont conformes aux principes d'Uzzi : l'apprentissage tacite est cumulatif, aide à expliquer le savoir explicite et est renforcé par l'encastrement social." - EconPapers

Quels sont les avantages du savoir tacite ?¶

Le savoir tacite offre de multiples avantages. Examinons les principaux :

Exemples de savoir tacite¶

Nous pouvons comprendre cette forme de connaissance à travers des exemples concrets :

1. Leadership : Les chefs de projet expérimentés utilisent le savoir tacite pour gérer des projets complexes. Les connaissances antérieures les aident à comprendre la dynamique d'équipe, à gérer les stratégies de réduction des risques, etc.

2. Intuition : L'intuition, notamment pour les ventes, est un atout précieux. De la navigation dans des interactions client complexes à la gestion logique des circonstances, les personnes dotées d'une forte intuition vont loin.

3. Compétences techniques : Qu'il s'agisse d'apprendre un nouveau sport ou de développer la capacité à travailler avec un logiciel complexe, les compétences techniques aident les individus à améliorer leur mémoire musculaire et à acquérir des compétences pointues.

4. Innovation : Toute excellence commence par l'innovation. En favorisant l'innovation et la créativité, les entreprises peuvent encourager leurs employés à utiliser le savoir tacite et à apprendre par la pratique.

5. Efficacité : L'importance du savoir tacite réside dans le fait qu'il aide les organisations à rationaliser les flux de travail et à optimiser leurs processus et systèmes.

Comment promouvoir le savoir tacite dans votre organisation ?¶

Il est clair que le savoir tacite est important pour qu'une organisation s'épanouisse en termes d'efficacité accrue et de satisfaction client améliorée.

Mais comment encourager la documentation et la gestion des connaissances dans tous vos systèmes et départements ? Voici quelques stratégies pour commencer :

1. Favoriser un environnement d'apprentissage :¶

L'apprentissage continu permet à une équipe de développer un large éventail de forces et de capacités. Documentez votre contenu de connaissances actuel et identifiez les lacunes. Créez des opportunités d'apprentissage intentionnelles pour combler ces lacunes et guidez votre équipe pour partager les informations entre eux.

2. Proposer du mentorat :¶

Introduisez des programmes de mentorat où les juniors peuvent suivre leurs seniors et apprendre de leurs styles de travail, approches décisionnelles, etc. Les nouveaux arrivants peuvent apprendre des membres expérimentés et comprendre comment relever des défis organisationnels complexes. Donnez-leur l'occasion de trouver leur voie à travers différents projets, de l'exécution de tâches communes aux sessions de brainstorming.

3. Offrir des opportunités de formation et de développement :¶

L'un des plus grands avantages du savoir tacite est qu'il unit les employés en équipe et aide l'organisation à se développer. Priorisez la formation des employés et donnez-leur la possibilité d'essayer différents projets et missions difficiles. Offrez une exposition pratique en termes de formation en cours d'emploi, d'expertise en gestion client, etc., afin que les employés puissent réellement apprendre tout en exécutant des tâches et en acquérant des compétences.

4. Soutenir les discussions constructives :¶

Les désaccords et les débats constructifs font partie de notre quotidien. Encouragez la collaboration entre départements et laissez les équipes se réunir pour atteindre les objectifs commerciaux. Utilisez la technologie et les outils pour promouvoir une culture organisationnelle saine où les gens peuvent discuter des stratégies et politiques de l'entreprise, et avancer vers un objectif commun. Organisez régulièrement des sessions de discussion où chacun peut partager ses présentations et perspectives sur divers sujets brûlants au sein de l'entreprise.

5. Briser les barrières :¶

Si la gestion des connaissances est un aspect important du maintien du savoir tacite, être accueillant envers tous les membres, indépendamment de leurs rôles et niveaux, contribue grandement à assurer l'inclusivité et l'égalité. Pour la résolution de problèmes, considérez les suggestions de tous les départements et notez leurs points de vue. Avec des perspectives diverses, vous pourrez aborder un problème de manière plus scientifique. Une fois la solution trouvée, assurez-vous qu'elle est documentée et rendue accessible à tous les employés.

Préserver le savoir tacite¶

Selon des études récentes, les principales recommandations pour préserver le savoir tacite s'articulent autour de :

• L'amélioration des relations entre employés
• L'intégration des systèmes de gestion des connaissances
• La mise en œuvre de pratiques stratégiques de conservation des connaissances
• L'encouragement d'une culture de partage des connaissances

Relations entre employés¶

Créez une culture organisationnelle d'entraide en matière de partage des connaissances pour favoriser une bonne camaraderie. Les employés seniors craignent pour leur sécurité d'emploi, ce qui entrave la collaboration entre équipes.

Outils de gestion des connaissances¶

Vous souhaitez assurer une bonne gestion du savoir tacite ? Vous devez choisir les bons outils pour structurer vos idées et les articuler de la meilleure façon possible.

Un rapide tour d'horizon du marché vous révélera une grande variété d'outils standardisés pour documenter votre base de connaissances. L'important est de comprendre les fonctionnalités des différents outils de gestion des connaissances et de trouver celui qui peut capturer le savoir tacite et transmettre toutes les informations pertinentes.

Docsie - Aperçu des fonctionnalités :¶

En tant qu'outil de documentation, Docsie offre de puissantes fonctionnalités pour créer, éditer, maintenir et partager vos documents. Voici quelques-unes des principales fonctionnalités du logiciel :

Documentation de niveau entreprise¶

Que vous souhaitiez créer un document à partir de zéro ou exporter un fichier existant, Docsie vous permet de créer de la documentation, des bases de connaissances, etc.

Outil de documentation API¶

Valorisant l'importance du savoir tacite, Docsie vous permet d'automatiser la documentation API. De la création à la maintenance, vous pouvez aider vos clients à accéder aux informations nécessaires.

Versions et langues multiples¶

Vous souhaitez améliorer votre référencement international ? Créez des documents dans votre langue et dans d'autres langues requises. Déployez des mises à jour transparentes et utilisez différentes URL pour les actualisations de documentation.

Intégration et incorporation¶

Aujourd'hui, les entreprises travaillent avec une multitude de services et plateformes. Pour assurer un bon transfert de connaissances, Docsie propose des intégrations personnalisées et simples avec vos outils favoris et les plus utilisés.

Traduction IA¶

Traduisez votre contenu sans effort grâce aux puissantes capacités d'IA de la plateforme. Localisez votre contenu et améliorez la visibilité de vos produits et services.

Si vous luttez avec la documentation et recherchez une plateforme fiable pour exploiter les avantages du savoir tacite, choisissez Docsie comme partenaire logiciel et créez des documents que vos clients apprécieront !

Réflexions finales¶

La documentation des connaissances joue un rôle significatif dans le développement et le partage du savoir tacite. Lorsque vous valorisez l'importance du savoir tacite, vous donnez aux individus les moyens d'exceller dans leurs rôles et contributions. Maintenant que vous connaissez les principaux exemples de savoir tacite, vous pouvez partager votre expérience de documentation et de partage de ce mode de connaissance.

Souhaitez-vous exploiter les avantages du savoir tacite et voir votre entreprise atteindre de nouveaux sommets ? Utilisez la puissance de la documentation Docsie et écrivez l'avenir de votre entreprise grâce aux fonctionnalités puissantes et passionnantes de la plateforme !