La Documentation Produit: Un Art Souvent Négligé¶

La prestigieuse revue académique Life Is Too Short to RTFM: How Users Relate to Documentation and Excess Features in Consumer Products partage les résultats d'une série d'enquêtes menées sur plus de sept ans. Selon cette étude, les consommateurs ne lisent les manuels que dans 25% des cas. Les raisons principales? Des manuels inefficaces, aux explications confuses et à la mise en page ennuyeuse. Cet article vous propose des conseils pour rédiger un manuel utilisateur convivial et efficace. Avec un outil comme Docsie, vous pouvez créer une documentation de qualité rapidement et sans complications.

Quels sont les éléments essentiels d'un manuel utilisateur?¶

Chaque entreprise est unique, tout comme chaque produit. Mais quel que soit votre produit, votre manuel utilisateur doit intégrer certains éléments fondamentaux. Que vous vendiez le dernier smartphone ou des fours à micro-ondes, votre documentation doit contenir des informations clés présentées de façon concise. Découvrons les 12 caractéristiques essentielles à intégrer dans vos manuels.

Comment rédiger un manuel utilisateur?¶

1. Comprendre votre audience¶

Identifiez vos utilisateurs avant de commencer à rédiger. Quels sont leurs problèmes, besoins et attentes? Adaptez vos instructions pour qu'elles conviennent tant aux débutants qu'aux utilisateurs expérimentés. Comprenez leur niveau d'expertise et ajustez votre contenu en conséquence.

2. Définir l'objectif¶

Déterminez pourquoi vous rédigez ce document. Souhaitez-vous présenter les fonctionnalités de votre produit? Aider les utilisateurs à résoudre des problèmes? Définissez votre but et structurez votre contenu en fonction.

3. Connaître le produit¶

Rassemblez des informations détaillées en parlant aux développeurs et ingénieurs. Comprenez l'historique du produit et vérifiez l'exactitude des informations. Posez des questions pertinentes en vous mettant à la place des utilisateurs.

4. Utiliser un langage adapté¶

Choisissez des mots et expressions simples que tout le monde peut comprendre. Évitez la voix passive et n'utilisez pas la première personne. Supprimez le jargon technique et expliquez les processus et fonctionnalités dans un langage courant.

5. Décrire les processus¶

Détaillez les processus et soyez descriptif. Adoptez un style d'écriture technique sans surcharger le document. Faites en sorte que chaque mot compte et évitez les termes ambigus qui pourraient créer de la confusion.

6. Ajouter des sections pertinentes¶

Divisez les problèmes complexes en sections digestibles. Incluez des parties appropriées comme la table des matières, l'introduction, les questions fréquentes, les ressources complémentaires, etc. Créez un plan ou utilisez un modèle simple pour n'oublier aucune section importante.

7. Intégrer des visuels appropriés¶

Ajoutez photos et vidéos pour attirer les utilisateurs. Communiquez davantage par l'image et complétez-les avec des paragraphes de texte judicieusement placés.

8. Suivre une progression logique¶

Commencez par le "quoi" puis passez au "comment" de votre produit. Expliquez les termes clés, mettez en avant les fonctionnalités, puis abordez le dépannage et les ressources complémentaires.

9. Être concis¶

Allez droit au but. Transmettez l'information efficacement avec des puces, tableaux, organigrammes ou diagrammes. Maintenez vos informations à jour en restant en contact avec l'équipe de développement.

10. Peaufiner le document¶

Relisez vos documents avant publication. Vérifiez les erreurs typographiques, les problèmes de langage, les incohérences grammaticales. Assurez une lisibilité optimale en mettant en évidence les informations clés, en utilisant des polices lisibles et en structurant le contenu avec des titres et sous-titres.

Comment structurer et organiser un manuel utilisateur?¶

• Créer une structure organisée et un flux logique est essentiel pour rendre un manuel facile à consulter. Le manuel doit être divisé en sections distinctes correspondant aux principales fonctions, composants ou procédures. Utilisez des titres et sous-titres clairs pour diviser l'information en blocs logiques.

• Commencez par une vue d'ensemble ou une introduction du produit avant d'entrer dans les détails. Regroupez les fonctionnalités ou tâches connexes dans des sections distinctes - par exemple, installation, utilisation de base, dépannage, maintenance. Numérotez les chapitres et sections de manière séquentielle pour créer une progression claire.

• Dans chaque section, organisez l'information selon l'ordre d'utilisation - les étapes simples ou préliminaires d'abord, puis les tâches plus avancées. Donnez des instructions procédurales claires sous forme d'étapes numérotées. Divisez le texte en paragraphes courts pour une meilleure lisibilité. Utilisez des listes à puces ou numérotées pour alléger le texte dense.

• Illustrez les séquences ou processus visuellement avec des diagrammes et des graphiques étape par étape. Montrez des gros plans d'interface ou de composants quand c'est pertinent. Envisagez un guide de démarrage rapide pour les utilisateurs impatients. Incluez une table des matières, un index et un glossaire pour faciliter la navigation. Une structure bien organisée rendra votre manuel plus cohérent, intuitif et convivial.

Quel logiciel utiliser pour créer un manuel utilisateur?¶

Le marché regorge de logiciels de documentation. Certains offrent des tarifs abordables, d'autres des fonctionnalités inédites. Il est normal de se sentir dépassé face à tant d'options. Choisissez Docsie comme partenaire logiciel fiable pour créer, éditer, publier et partager votre manuel utilisateur en ligne. De l'organisation d'un portefeuille diversifié de manuels à la gestion de versions multiples, Docsie est le logiciel idéal pour accélérer votre processus de création!

Fonctionnalités utiles:¶

• La plateforme vous aide à garder tous vos documents organisés pour partager facilement ceux dont vous avez besoin.

• La fonction Étagères vous permet de trouver rapidement la partie du manuel que vous recherchez.

• Grâce au contrôle de version, vous pouvez consulter les modifications précédentes apportées à votre document.

• La fonction de traduction traduit automatiquement votre contenu dans la langue cible.

• Vous pouvez définir des tâches, établir des flux de travail et présenter un document compréhensible.

• La collaboration avec l'équipe de design interne vous aide à créer des manuels alignés sur votre marque.

• Publiez facilement d'un simple clic.

Avantages clés:¶

• Centralise tous les documents avec différents niveaux d'accessibilité.

• Réduit le temps et l'effort nécessaires pour publier et maintenir la documentation produit.

• Interface utilisateur intuitive rendant la documentation facile et rapide.

• La gestion des versions facilite l'édition et la collaboration.

• Facile à comprendre, simplifiant l'intégration.

Comment rendre un manuel utilisateur facile à suivre et à comprendre?¶

• L'aspect le plus important d'un manuel utilisateur est de rendre les instructions faciles à suivre et à comprendre. Utilisez un langage simple et clair qui évite le jargon technique ou la terminologie spécifique au produit. Rédigez des phrases courtes et directes à la voix active.

• Fournissez suffisamment de détails pour que les utilisateurs saisissent les concepts, mais n'expliquez pas trop les actions simples. Utilisez un ton amical et conversationnel pour mettre les utilisateurs à l'aise. Évitez les formulations ambiguës qui pourraient être interprétées de différentes façons.

• Utilisez des termes cohérents pour désigner les éléments d'interface, boutons et menus. Incluez des captures d'écran et des diagrammes pour illustrer visuellement l'utilisation. Montrez l'apparence du produit à chaque étape plutôt que de vous fier uniquement aux descriptions textuelles.

• Formatez les instructions en étapes numérotées avec des actions distinctes par étape. Divisez l'information en paragraphes courts pour une meilleure lisibilité. Utilisez des titres en gras, des puces, des listes numérotées et suffisamment d'espaces blancs pour éviter les blocs de texte denses.

• Fournissez des conseils si les utilisateurs doivent remplir des prérequis avant certaines tâches. Donnez des astuces ou recommandations. Incluez des avertissements avant les actions potentiellement dangereuses.

• Résumez les points clés après des procédures longues ou complexes. Facilitez le survol du document grâce à une structure hiérarchique claire. Un manuel bien rédigé et adapté au niveau de connaissance de l'audience offre le chemin le plus simple vers la maîtrise.

Quels graphiques, captures d'écran ou visuels améliorent les manuels utilisateurs?¶

• Les visuels sont inestimables dans les manuels pour démontrer les fonctionnalités, illustrer des processus complexes et améliorer la compréhension. Les captures d'écran sont essentielles pour montrer exactement l'apparence de l'interface et renforcer les instructions textuelles. Capturez les étapes clés des procédures pour révéler les options de menu, les boutons, les champs de saisie, les notifications, etc.

• Annotez les captures d'écran avec des légendes, étiquettes et flèches pour mettre en évidence les zones importantes. Assurez-vous que les images soient suffisamment grandes pour montrer les détails tout en restant nettes. Incluez des gros plans des boutons ou paramètres lorsque vous y faites référence.

• Les diagrammes, comme les organigrammes, visualisent les relations et flux de travail. Les vues éclatées détaillent les composants individuels. Les infographies représentent créativement les statistiques. Les photos démontrent l'installation de l'équipement. Les icônes signalent graphiquement les avertissements, conseils, notes, etc. Envisagez des illustrations de style croquis pour expliquer les concepts. Les tableaux organisent les informations complexes en un coup d'œil.

• Les graphiques doivent être conçus professionnellement pour une clarté maximale. Utilisez une iconographie et un code couleur cohérents. Des graphiques pertinents et de haute qualité ne font pas que fractionner le texte dense, ils améliorent la compréhension et la mémorisation des instructions.

Cependant, évitez de surcharger le manuel avec des visuels excessifs, non pertinents ou mal exécutés. Les images complètent le texte mais ne doivent pas distraire du message principal. N'utilisez que des graphiques directement liés au contenu. Un espace blanc suffisant autour des visuels améliore la lisibilité. Avec une approche à la fois attrayante et minimaliste, des graphiques nets rendent les manuels plus engageants et instructifs.

Quel niveau de détail doit avoir un manuel utilisateur?¶

Déterminer le bon niveau de détail est un exercice d'équilibre lors de la création de manuels. Trop peu d'informations laisse les utilisateurs confus et incapables d'utiliser correctement le produit. Mais un excès de détails peut rendre les manuels lourds, ennuyeux et difficiles à utiliser.

• Concentrez-vous sur les instructions minimales nécessaires pour que les utilisateurs accomplissent les tâches de manière sûre et efficace. Donnez des explications générales pour le contexte conceptuel, mais évitez la théorie approfondie ou les détails techniques trop pointus.

• Décrivez chaque étape que les utilisateurs doivent suivre pour configurer les paramètres, utiliser les fonctionnalités et effectuer la maintenance. Ne présumez pas de connaissances préalables et n'omettez pas d'étapes apparemment évidentes. Mais ne répétez pas les points simples.

• Trouvez le juste équilibre entre exhaustivité et concision. Utilisez des formulations succinctes et omettez les détails superflus. Employez une terminologie cohérente pour plus de brièveté. Fournissez des explications détaillées uniquement lorsque nécessaire pour clarifier des processus complexes.

• Complétez le texte avec des visuels pour éviter de longs passages. Résumez les points clés après des procédures longues. Incluez un index, un glossaire et une table des matières pour faciliter la référence.

• Envisagez de segmenter le contenu en plusieurs manuels pour différents types d'utilisateurs, comme les débutants et utilisateurs avancés. Ou séparez les instructions générales des spécifications techniques détaillées.

• Bien que les manuels doivent être complets, trop d'informations peuvent être contre-productives. Ciblez les besoins réels des utilisateurs et trouvez l'équilibre par des ébauches itératives, des tests utilisateurs et des retours plutôt que d'essayer de documenter exhaustivement chaque aspect. Une approche ciblée produit des manuels avec un contenu suffisant mais bien focalisé pour une véritable utilisabilité.

Comment assurer la cohérence entre les sections et chapitres d'un manuel utilisateur?¶

Maintenir la cohérence dans le format, le ton, la terminologie et le style utilisés dans un manuel est essentiel pour une expérience utilisateur homogène. Un manuel cohérent permet aux utilisateurs de trouver et d'assimiler facilement l'information sans confusion ni distraction.

Utilisez la même structure de document partout, avec des systèmes de numérotation uniformes pour les chapitres, titres, pages, figures et tableaux. Gardez des éléments de formatage cohérents comme le style de texte, les indentations et l'espacement des lignes.

Utilisez une terminologie identique pour désigner les éléments d'interface, les composants, les boutons, les menus, etc. N'interchangez jamais différents termes ou étiquettes. Maintenez un ton constant, qu'il soit instructif, conversationnel ou formel.

Gardez un style d'écriture uniforme en utilisant les mêmes structures de phrases et en évitant les fluctuations soudaines entre voix passive et active. Utilisez des longueurs de phrases et des niveaux de vocabulaire similaires sans variations brusques.

Appliquez un style identique pour les notes, conseils, avertissements, etc. Formatez les instructions selon un modèle d'étapes numérotées cohérent. Standardisez les visuels comme les icônes, captures d'écran et diagrammes. Référencez les chapitres, sections, figures, tableaux et titres avec un système cohérent.

Bien que des sections distinctes puissent cibler des fonctions différentes, le manuel doit se lire comme un document unifié. La cohérence évoque le professionnalisme et soutient l'utilisabilité en établissant des attentes claires. Mais la cohérence ne doit pas primer sur la clarté - le format peut être adapté lorsque c'est absolument nécessaire pour une meilleure compréhension.

Comment formater le texte, les polices et la mise en page d'un manuel pour une meilleure lisibilité?¶

• Le formatage du texte, des polices et de la mise en page dans un manuel utilisateur nécessite une attention particulière pour une lisibilité optimale.

• Visez une mise en page propre et bien structurée avec des règles de formatage cohérentes. Évitez les paragraphes denses et les blocs de texte en utilisant des sauts de ligne, des espaces blancs et des puces. Organisez le contenu en sections logiques avec des titres et sous-titres.

• Pour le corps du texte, utilisez une police standard professionnelle comme Arial, Times New Roman ou Calibri avec une taille de 10-12 points. Évitez les polices fantaisie réservées aux titres. Utilisez le gras ou l'italique avec parcimonie pour l'emphase.

• Assurez un espacement adéquat des lignes et des marges pour que le texte ne paraisse pas trop serré. Limitez la longueur des lignes à 50-60 caractères. Alignez le texte à gauche. Assurez-vous que les polices et tailles sont cohérentes pour les titres, corps de texte, légendes, avertissements, etc.

• Utilisez des listes numérotées ou à puces pour décomposer les instructions en étapes faciles à suivre. Les tableaux organisent efficacement les données complexes. Les icônes et étiquettes d'avertissement se distinguent du corps du texte. L'utilisation stratégique des variations de police ajoute une hiérarchie visuelle.

• Minimisez les grands blocs de majuscules, soulignements et points d'exclamation pour la lisibilité. Utilisez judicieusement les sauts de page entre les sections principales. Numérotez les pages et incluez des en-têtes et pieds de page.

• Le formatage doit disparaître du champ de vision de l'utilisateur en facilitant la compréhension fluide. L'alignement, l'espace blanc et le flux visuel permettent aux informations clés d'émerger clairement. Une mise en page propre et bien formatée améliore l'utilisabilité et la valeur pédagogique du manuel.

Quel ton et langage utiliser lors de la rédaction d'un manuel utilisateur?¶

• Le ton et le langage utilisés dans un manuel utilisateur doivent équilibrer professionnalisme et accessibilité. Éviter le jargon technique tout en maintenant la précision aide à rendre les instructions claires et accessibles. Utilisez un langage simple et direct qui se concentre sur les besoins de l'utilisateur. Expliquez clairement les concepts et fournissez des instructions étape par étape en utilisant la voix active et des impératifs positifs ("Appuyez sur le bouton d'alimentation").

• Maintenez un ton conversationnel et accueillant. Utilisez fréquemment le "vous" pour vous adresser directement au lecteur. Fournissez des conseils comme un instructeur bienveillant plutôt que de simplement donner des ordres. Définissez la terminologie, les acronymes et les numéros de modèle nécessaires à leur première utilisation. Fournissez un glossaire pour référence. Utilisez des analogies ou métaphores illustratives pour expliquer des concepts techniques complexes.

• Traduire des spécifications techniques en instructions facilement digérables demande du savoir-faire. Omettez les détails superflus mais évitez la simplification excessive. Utilisez des formulations cohérentes et renforcez les explications avec des visuels.

• Adressez-vous au lecteur avec respect. Évitez un langage condescendant ou insultant. Maintenez un ton inclusif et professionnel concernant l'âge, le genre, la culture, les capacités, etc.

• Une terminologie imprécise ou ambiguë frustre les utilisateurs, tandis qu'une communication claire les autonomise. Révisez soigneusement les formulations pour exclure les malentendus potentiels ou connotations négatives. Recherchez des retours d'utilisateurs réels lorsque c'est possible.

• Avec le bon ton et langage, un manuel paraît accueillant plutôt qu'intimidant. Des explications claires associées à un style adapté maximisent l'efficacité du manuel utilisateur.

Comment m'assurer qu'un manuel utilisateur couvre les avertissements de sécurité et les clauses de non-responsabilité?¶

• Les manuels utilisateurs doivent alerter les lecteurs sur les dangers potentiels et le bon fonctionnement des produits pour minimiser les risques. Communiquer clairement les informations de sécurité protège à la fois l'utilisateur et le fabricant.

• Incluez des avertissements de sécurité avant toute action dangereuse, comme l'exposition à la haute tension, les pièces mobiles, les interactions chimiques, les températures élevées, etc. Utilisez des mots-signaux comme "Avertissement" ou "Attention" pour souligner les dangers.

• Expliquez les blessures ou dommages possibles résultant de pratiques dangereuses. Fournissez des instructions concises pour une utilisation sûre. Énumérez l'équipement de protection ou les conditions environnementales requises, le cas échéant.

• Utilisez des alertes visuelles comme des symboles ou icônes d'avertissement pour attirer l'attention. Des lettres en gras et majuscules dans une couleur contrastée mettent également en évidence les avertissements. Un formatage cohérent et dédié aux dangers améliore la lisibilité du manuel.

• Informez les utilisateurs de lire entièrement les sections de sécurité et fournissez une certification de formation si nécessaire. Conseillez une inspection et un entretien réguliers de l'équipement pour prévenir les blessures. Suggérez les meilleures pratiques ergonomiques pour la santé des utilisateurs, si pertinent.

• Spécifiez les mesures de sécurité pour différents groupes d'utilisateurs comme les professionnels formés vs les consommateurs. Envisagez des pictogrammes ou traductions pour les audiences internationales. Toute communication de sécurité doit être très visible, sans ambiguïté et complétée par des indices visuels.

• En plus des consignes de sécurité, indiquez également l'utilisation appropriée de l'équipement pour éviter les dommages et demandez aux utilisateurs de lire le manuel. Si des clauses excessives nuisent à la concentration, mettre en évidence les dangers démontre la préoccupation des créateurs pour le bien-être des utilisateurs. Une communication claire sur la sécurité minimise la responsabilité et renforce la réputation professionnelle.

Les manuels utilisateurs doivent-ils être imprimés ou disponibles numériquement?¶

• Les manuels utilisateurs peuvent être fournis en formats imprimés ou numériques, chacun avec ses propres avantages et inconvénients. Les entreprises doivent considérer les besoins des utilisateurs et la complexité du produit pour choisir entre impression et format électronique.

• Les manuels imprimés permettent une prise en main facile et une référence rapide sans appareils. Ils sont idéaux pour les instructions d'installation, d'utilisation et de maintenance nécessitant un guidage linéaire étape par étape. L'impression évite également les limitations de batterie/écran.

• Cependant, l'impression peut être gaspilleuse, coûteuse et difficile à mettre à jour. Les manuels électroniques aident à préserver les ressources et peuvent être distribués en ligne à moindre coût. Ils sont facilement consultables et peuvent inclure du multimédia comme des tutoriels vidéo.

• Les formats numériques sont pratiques pour accéder aux spécifications, au dépannage, aux tutoriels ou aux informations de référence de façon non séquentielle sur ordinateur ou mobile. Mais la lecture prolongée sur écran provoque de la fatigue. L'accès numérique dépend de la connectivité internet et de l'alimentation.

• Pour les manuels très visuels, l'impression maximise la qualité et la clarté des images. Mais les manuels électroniques permettent de zoomer pour voir les détails. Considérez l'utilisabilité pour déterminer la taille de page, la reliure, l'orientation et le poids du papier optimaux.

• Si vous optez pour l'impression, fournissez également une version numérique pour un accès permanent. Choisissez des formats logiciels conviviaux pour la distribution électronique, comme l'HTML responsive. Les PDF maintiennent le formatage mais limitent la recherche.

• Idéalement, proposez à la fois un guide de démarrage rapide imprimé et un manuel électronique complet. Évaluez les besoins des utilisateurs, le type de produit et les types de tâches pour déterminer si le format imprimé, numérique ou les deux sont optimaux. Une approche double maximise la disponibilité et l'utilité des manuels.

Points clés à retenir:¶

• Un bon manuel utilisateur dépend de plusieurs facteurs. Il doit avoir un langage simple, des éléments visuels attrayants et une structure logique et hiérarchisée. Les entreprises doivent inclure uniquement des sujets spécifiques et les présenter de façon concise pour que les clients ne soient pas submergés et soient encouragés à lire le contenu.

• Avant de rédiger le manuel, réfléchissez au contenu, au formatage et à la structure. Utilisez une plateforme logicielle fiable et documentez tout ce que vous devez communiquer à vos clients. Choisissez Docsie pour publier vos documents en ligne et donner accès à votre équipe pour qu'elle puisse éditer et partager ses commentaires.

• Un manuel utilisateur agit comme premier point de contact pour vos clients. Il doit contenir toutes les informations pertinentes sur le produit et des sections clés sur la maintenance et les précautions d'usage. Les manuels doivent couvrir tous les aspects du dépannage, les questions fréquentes, les fonctionnalités, etc.

• Éliminez le jargon technique pour expliquer des concepts complexes. Utilisez un langage simple et facile à comprendre. Expliquez tous les concepts pertinents avec des mots simples. Ajoutez des graphiques, flux de travail et diagrammes uniquement lorsqu'ils enrichissent le contenu existant et expliquez-les en lien avec celui-ci.

• Évitez de partager des théories ennuyeuses sur votre produit. Donnez des détails pratiques et utiles sans présumer que les clients savent tout. Soyez concis, évitez les informations superflues et partagez uniquement l'essentiel. Assurez-vous que tous les chapitres maintiennent une cohérence en termes de ton, style, formatage, terminologie, etc.

Conclusion¶

La rédaction de manuels utilisateurs est à la fois une science et un art. Vous devez comprendre la psychologie de vos clients et rédiger des instructions faciles à comprendre dans un langage accessible. Des manuels utiles et efficaces conduisent à un meilleur service après-vente et, par conséquent, à une plus grande satisfaction client.

Avec Docsie, vous pouvez facilement créer un manuel utilisateur en ligne et le partager avec votre équipe pour l'éditer, le traduire, le publier, le maintenir et le rendre disponible à vos utilisateurs. Docsie est la solution parfaite qui comprend tous vos besoins en documentation et facilite la rédaction de manuels en ligne simples mais puissants.

Questions fréquentes¶

1. Quelle est la caractéristique principale d'un manuel utilisateur?

Rép.: Par-dessus tout, les manuels utilisateurs doivent être simples et faciles à suivre. Le contenu et le format doivent être conçus de manière conviviale pour que les clients puissent les suivre facilement et comprendre chaque étape du processus décrit.

2. Pourquoi les manuels utilisateurs sont-ils importants?

Rép.: Les manuels utilisateurs garantissent que les clients obtiennent des informations complètes sur le produit avant de l'utiliser. Les manuels sont une ressource précieuse qui mentionne les caractéristiques détaillées du produit et partage des conseils d'utilisation pour que le produit puisse être utilisé efficacement sans affecter sa durée de vie.

3. Quel est l'objectif des manuels utilisateurs?

Rép.: L'objectif principal d'un manuel utilisateur est d'éliminer l'ambiguïté et d'aider les consommateurs à en savoir plus sur un produit et à apprendre à l'utiliser. C'est le contenu de référence qui contient des instructions concrètes pour les clients sur la façon de tirer le meilleur parti du produit qu'ils ont acheté.

4. Qu'entend-on par documentation de manuel utilisateur?

Rép.: La documentation d'un manuel utilisateur fait référence à la création du contenu que les entreprises partagent avec leur public pour résoudre leurs problèmes et les aider à réussir avec le produit. C'est une sorte de guide qui aide les utilisateurs à comprendre ce qu'il faut faire et ne pas faire avec leurs produits.

5. Quel type de document est un manuel utilisateur?

Rép.: C'est un document hautement technique. Il se concentre sur la fourniture d'informations clés et guide également les clients pour qu'ils puissent utiliser et entretenir les produits au mieux de leurs capacités.