Guide étape par étape simple¶

Vous avez finalement décidé d'écrire un nouveau guide utilisateur pour votre produit extraordinaire.

Ce qu'on réalise en 2021, c'est que la création d'un guide utilisateur reste majoritairement un processus manuel. Vous choisissez la meilleure application disponible et commencez à assembler votre contenu.

Mais par où commencer, pourquoi commencer, et pourquoi avez-vous même besoin d'un guide utilisateur (évident...) ? Je vais tenter de répondre à ces questions courantes et vous guider dans la création de votre premier guide utilisateur avec Docsie, bien que vous puissiez utiliser n'importe quel autre outil...

Raisons et avantages de créer un guide utilisateur¶

Les raisons de créer des guides utilisateur sont nombreuses. Ces guides sont extrêmement utiles et jouent un rôle crucial dans l'univers des consommateurs, de l'électronique, des logiciels et de tous types de produits tangibles ou intangibles. Ils fournissent à vos utilisateurs des instructions simples et détaillées sur l'utilisation ou l'assemblage de vos produits.

Vos clients ont besoin d'être informés sur les produits que vous vendez, les services que vous proposez ou les méthodes à suivre. Les guides offrent une procédure pas à pas permettant à vos clients d'apprendre à utiliser votre produit et de se familiariser avec ses différentes fonctionnalités.

Des guides utilisateur bien conçus limitent la responsabilité juridique :¶

Les guides utilisateur limitent également les responsabilités liées à une utilisation incorrecte de vos produits. Un guide est particulièrement utile pour les produits qui peuvent causer des blessures potentielles ou même la mort en cas de mauvaise utilisation ou d'assemblage incorrect. Par exemple, les appareils à haute tension, les dispositifs générant du feu ou les lasers nécessitent des manuels détaillés pour protéger le client d'une utilisation inappropriée.

De bons guides utilisateur font gagner du temps :¶

Des guides utilisateur de qualité partagent des instructions sur l'utilisation de vos produits, ce qui peut faire gagner beaucoup de temps à votre équipe technique pour les explications ou à vos commerciaux lors des démonstrations. Les logiciels complexes nécessitent de bons guides techniques pour aider les clients à exploiter pleinement leur potentiel. Les logiciels regorgent généralement de nombreuses fonctionnalités, et disposer de guides adaptés permet de fidéliser les clients et d'économiser du temps d'explication sur les différents aspects du logiciel.

Informer vos clients sur l'utilisation de vos produits :¶

Éduquer les clients sur les produits techniques est primordial. Sans guides adéquats, vos clients peuvent être désorientés par une multitude de fonctionnalités cachées et ne pas savoir comment exploiter pleinement le potentiel du produit. Les guides permettent à vos clients d'apprendre facilement à utiliser les divers aspects techniques de votre produit et de se sentir à l'aise en ayant une référence à portée de main. Cela leur évite le stress de devoir tout comprendre sans instructions formelles. Pour les produits dangereux, les guides peuvent également fournir des avertissements contre une utilisation risquée.

Ce qui fait un excellent guide utilisateur¶

Pour commencer à créer un guide utilisateur, vous devez comprendre quel problème spécifique vous essayez de résoudre pour un client particulier. Créer un guide qui aborde tout sur tout le transforme en un fouillis incompréhensible que personne ne comprendra, y compris votre public cible. Si vous examinez certains des meilleurs exemples de guides en ligne, rédigés par des entreprises de premier plan comme Stripe ou Slack, vous remarquerez un modèle particulier.

Chaque guide se concentre sur la résolution d'un problème particulier.

Que devrait faire chaque guide ? Il devrait se concentrer sur des actions simples que votre utilisateur peut accomplir en le suivant. Pas besoin de complications. Au contraire, en vous concentrant sur des actions simples qui aident vos utilisateurs à résoudre des problèmes courants avec votre produit, vous créerez un ensemble de guides remarquables que vos clients adoreront.

Examinons de plus près quelques guides utilisateur pour comprendre la structure d'un guide exceptionnel et nous en inspirer pour rédiger le nôtre.

Que contient un excellent guide utilisateur ?¶

Analysons le guide "Managing Book" ci-dessus et identifions quelques points importants.

Organisation de vos guides utilisateur¶

Utilisation de Docsie pour créer des guides utilisateur

Docsie propose divers outils et fonctionnalités qui vous permettent de créer d'excellents guides. Voyons d'abord comment fonctionne Docsie. Docsie fonctionne selon le principe des livres, des étagères et des collections.

Les collections servent à isoler les différents livres que vous souhaitez montrer à différents types de clients. Par exemple, cette collection est destinée uniquement aux utilisateurs professionnels. Cela signifie que nous avons sélectionné seulement 3 livres parmi tous ceux créés pour les montrer à ces clients spécifiques.

C'est utile lorsque vous avez différents types de clients qui utilisent différents niveaux de vos produits. Cela se fait facilement sur Docsie en cliquant sur les trois points à côté de "All" et en appuyant sur "add".

Une fois dans la barre d'outils des collections de Docsie, vous pouvez nommer votre collection et sélectionner les guides que vous souhaitez y inclure. Cette fonctionnalité est importante car différents clients peuvent avoir besoin de consulter différents guides de vos produits, et cet outil vous permet de ne montrer que les guides spécifiques dont ils ont besoin.

Commençons maintenant à rédiger votre premier guide utilisateur avec Docsie, ce qui se fait avec l'outil "Book" (Livre).

Considérez un livre comme votre guide utilisateur ou manuel. Dans votre livre ouvert, vous verrez l'Éditeur, un espace pour créer des 'Articles' et des en-têtes.

L'éditeur en haut, la possibilité de créer différentes versions et langues dans le coin supérieur gauche, et bien sûr les sections "Articles et sous-titres" sur la gauche.

L'éditeur est simple d'utilisation, il vous permet d'ajouter des vidéos, des images et du code grâce à notre processus de glisser-déposer. Il vous permet également de styliser votre contenu comme vous le souhaitez.

Les articles sont très faciles à créer ; il suffit de saisir votre titre. Dans ce cas, le type est "What is Docsie", mais vous pouvez saisir ce que vous voulez comme titre pour votre guide.

Pour créer des sous-sections dans vos guides qui apparaîtront comme 1.1, 1.2, etc., il vous suffit de sélectionner l'emplacement de votre texte et de définir le texte comme "Header" en cliquant sur le H dans l'onglet de l'éditeur.

Docsie vous permet également de créer différentes versions et langues de vos guides. C'est très utile pour la localisation et pour parler des différentes versions de vos guides produits.

Une fois que vous avez préparé vos guides, rédigé leur contenu, et les avez agrémentés de photos qui aident à expliquer les divers aspects de vos produits et fonctionnalités, la prochaine étape est la publication.

En résumé, voici les conseils pour créer un guide utilisateur¶

La plupart des logiciels et produits techniques sont très complexes et multidimensionnels. Pour résoudre ce problème lors de la création d'un guide utilisateur pour des produits complexes, il est judicieux de décomposer les informations et instructions en parties plus petites. Créez essentiellement plusieurs petits guides et compilez-les dans une structure de manuel.

Vos clients ne connaissent pas votre produit ou service. Plus votre produit est technique, plus vos guides doivent être descriptifs. Les mots et tournures vagues ne seront pas vos alliés dans ce processus. Soyez aussi précis que possible pour que votre client puisse comprendre même les aspects les plus élémentaires de votre produit.

Une image vaut plus que mille mots. C'est particulièrement vrai pour les guides utilisateur. Cette étape est souvent négligée par la plupart des entreprises, mais avoir les bonnes photos ou captures d'écran des fonctionnalités de votre produit tout en les expliquant dans vos guides est très important. Vos clients pourront ainsi comprendre à quels aspects de votre produit vous faites référence.

Vos guides sont conçus pour aider vos clients à comprendre les différentes utilisations de vos produits. Expliquez les choses de la manière la plus simple possible pour qu'ils puissent facilement comprendre les différentes fonctionnalités et aspects.