Les alternatives à ITglue : Top 5 pour les MSP en 2024

Les prestataires de services et les équipes ont besoin d'une plateforme collaborative pour suivre efficacement les appareils, optimiser les flux de travail et améliorer la collaboration. Bien qu'ITglue se soit imposé comme une plateforme fiable de documentation cloud, plusieurs alternatives ont émergé ces dernières années.

Top 5 des alternatives à ITglue pour les MSP

1. Docsie.ai - Idéal pour la gestion des bases de connaissances
2. Hudu - Meilleure alternative directe à ITglue
3. Confluence - Optimal pour les grandes équipes et organisations
4. IT Portal - Parfait pour les petites équipes
5. DokuWiki - Meilleure alternative gratuite

Ces alternatives à ITglue répondent aux besoins variés des petites entreprises et des grandes organisations en offrant des solutions de gestion des services informatiques. Certaines proposent également des fonctionnalités de surveillance à distance, des plateformes de conversation et l'intégration de commentaires, ainsi que des flux de travail optimisés.

Mais ce n'est pas tout, car les utilisateurs d'ITglue font aussi face à :

Un support client médiocre

• Des coûts élevés pour les petites équipes

• Un manque d'outils de documentation

Nous avons analysé 15 outils MSP et identifié les 5 meilleures alternatives à ITglue selon ces critères.

Voici notre verdict.

Guide d'achat - Critères essentiels pour les MSP

Nous avons évalué ces logiciels selon quatre critères essentiels pour les MSP.

Facilité d'utilisation : reflète la rapidité d'apprentissage de l'application. Si elle est trop complexe ou demande trop de temps pour la maîtriser, elle réduira la productivité de votre équipe au lieu de l'améliorer.

Service client : les problèmes sont inévitables lors de la connexion de différentes applications. C'est pourquoi la qualité du service client est un facteur déterminant pour de nombreux MSP.

Fonctionnalités de base de connaissances : L'application peut-elle gérer de grandes bases de connaissances ? Propose-t-elle des outils d'édition pour créer des documents fonctionnels ? Permet-elle la collaboration entre équipes et avec des applications tierces ? Vous ne voulez pas changer de logiciel pour découvrir ensuite qu'il vous limite.

Rapport qualité-prix : L'outil évoluera-t-il avec vous, ou devrez-vous en changer à nouveau avec la croissance ? Un bon outil vous accompagne à tous les niveaux et n'introduit que les fonctionnalités dont vous avez besoin.

Des scores bas sont-ils toujours négatifs ?

Pas du tout.

Par exemple, un outil avec une gestion de projet intégrée aura un score de valeur plus élevé, car il sera utile si vous n'utilisez pas déjà une application de gestion de projet. Mais si c'est le cas, ces fonctionnalités ne font qu'ajouter de la complexité, ce qui diminue finalement la valeur.

De même, avoir peu de fonctionnalités peut signifier que les fonctionnalités existantes sont de meilleure qualité. C'est le cas avec des outils spécialisés comme Docsie : il ne peut pas gérer les mots de passe ou les appareils, mais c'est la meilleure plateforme de base de connaissances disponible.

P.S. Vous souhaitez créer de grandes bases de connaissances sans vous soucier de la stabilité, de la sécurité ou de l'échelle ? Inscrivez-vous au plan Startup de Docsie et créez une documentation illimitée — gratuite pour toujours !

1. Docsie.ai - Meilleure application pour la gestion des bases de connaissances

Fonctionnalités et avantages

Docsie est le meilleur outil de gestion de base de connaissances sur le marché.

Il est spécialisé dans la documentation IT complète, la conservation des données inter-organisationnelles et la collaboration d'équipe. Docsie est très facile à installer et peut s'intégrer à n'importe quelle infrastructure technique.

Principales fonctionnalités de Docsie :

● Traduction automatique

● Personnalisation de l'interface

● Options de publication

● Outils d'édition puissants

● Analytique de documentation

● Gestion du déploiement

● Portails de connaissances interactifs

● Structure d'organisation intuitive

● Collaboration interne et externe

Voici un exemple de documentation Docsie publiée sur le web.

Les éléments de base de Docsie sont les livres et les étagères.

Les étagères sont placées sur le côté gauche. En les ouvrant, vous verrez une liste de livres.

Vous pouvez regrouper les livres en sections, comme dans une vraie bibliothèque.

En cliquant sur un livre, vous accédez à l'éditeur. Vous pouvez y créer des articles et même les traduire automatiquement dans différentes langues. L'éditeur est également l'endroit où vous gérez les versions, la visibilité et la publication de chaque article.

Vous pouvez intégrer du contenu multimédia dans les articles, vous permettant de créer tous types de documents — procédures internes, guides d'intégration, wikis externes ou centres d'aide. Pour garantir la sécurité, Docsie offre également un contrôle d'accès robuste.

Concernant la publication, vous pouvez publier des étagères entières ou des livres individuels.

Portail Cloud

Vous pouvez utiliser le cloud de Docsie pour publier votre document sur le web.

Cela crée un lien web que vous pouvez partager avec qui vous voulez.

Cela signifie que vos lecteurs n'ont pas besoin d'un compte Docsie pour accéder à vos bases de connaissances.

Intégration au site web

Vous pouvez également intégrer un portail de connaissances Docsie dans un site web existant.

Ainsi, vous pouvez créer et gérer des centres d'aide, des guides, des blogs et de la documentation produit, et les rendre publics sur votre site.

Pour découvrir toutes les fonctionnalités de Docsie, consultez notre chaîne YouTube. Nous avons de nombreuses vidéos expliquant son fonctionnement. C'est si simple que vous pouvez le maîtriser en un après-midi et le mettre en service avant la fin de la journée.

Tarification

Le plan "startup" de Docsie est gratuit.

Il comprend toutes les fonctionnalités nécessaires pour créer et gérer votre base de connaissances, vous permettant de bien comprendre son fonctionnement avant de vous engager. Les plans supérieurs offrent davantage de fonctionnalités comme indiqué ci-dessous :

Il est important de noter que n'importe qui peut consulter les bases de connaissances que vous créez, tant que vous les rendez publiques. Vous n'avez donc pas besoin d'un compte d'équipe pour chaque utilisateur souhaitant accéder aux documents.

Conclusion

Docsie est un spécialiste de la documentation.

Si vous cherchez à enrichir votre infrastructure technique avec une base de connaissances de premier ordre... ou si vous n'avez pas besoin de la complexité d'un logiciel MSP général comme ITglue... alors Docsie est la meilleure solution.

Fatigué de passer à des plans supérieurs pour que votre équipe puisse accéder aux documents ? Essayez les portails de connaissances Docsie et rendez vos documents accessibles à tous ! Inscrivez-vous ici pour obtenir Docsie gratuitement !

2. Hudu - Meilleure alternative directe à ITglue

Fonctionnalités et avantages

Hudu est le nouveau venu dans le domaine des MSP dont tout le monde parle. C'est un concurrent direct d'ITglue, donc il vous conviendra parfaitement si vous êtes un utilisateur expérimenté d'ITglue.

Principales fonctionnalités de Hudu :

● Actifs personnalisables

● Suivi des expirations

● Surveillance de sites web

● Rapports intelligents

● Conservation des connaissances

● Responsabilisation des employés

● Coffre-fort de mots de passe

● Partage sécurisé d'informations

● Gestion intégrée des processus

Contrairement à ITglue, Hudu est auto-hébergé, donc la sécurité de vos données est entre vos mains plutôt que celles d'un tiers.

Une autre raison pour laquelle Hudu a conquis le marché est son service client. De nombreux utilisateurs signalent des temps de réponse plus rapides et une meilleure résolution de problèmes que ce qu'offre ITglue.

Consultez cette démo si vous souhaitez mieux comprendre Hudu et ses fonctionnalités.

Les limites de Hudu

Si vous passez d'ITglue, sachez que Hudu n'est pas aussi riche en fonctionnalités. Cependant, l'équipe de développement a un cycle de publication rapide et rattrape vite son retard. D'autant plus que Hudu est beaucoup plus à l'écoute des retours clients qu'ITglue.

Un autre point à considérer est l'absence actuelle d'un service hébergé, qui est encore en développement.

Tarification

La tarification de Hudu est simple.

31 $/mois pour 3 utilisateurs + 15 $/utilisateur/mois pour les utilisateurs supplémentaires.

Il propose un essai gratuit de 14 jours, sans frais d'installation ni contrats. Les forfaits annuels bénéficient d'une remise de 10 %.

Conclusion

De nombreux clients mécontents d'ITglue se sont tournés vers Hudu depuis son lancement.

C'est la meilleure option si vous cherchez une alternative moins chère à ITglue sans compromettre les fonctionnalités.

Il convient également de mentionner que comparé à Docsie, Hudu et ITglue sont plus coûteux, et leurs fonctionnalités de base de connaissances et de documentation ne sont pas aussi avancées.

3. Confluence - Idéal pour les grandes équipes et organisations

Fonctionnalités et avantages

Confluence est un outil de collaboration d'Atlassian.

Il vous permet de créer des plans de projet, planifier des tâches, rédiger des comptes rendus de réunions, discuter du travail et soumettre des exigences de projet dans un environnement de travail collaboratif. Il offre également la gestion de documentation et la création de wikis internes. En synchronisant les documents, vous pouvez collaborer en ligne pour la création de documents.

Principales fonctionnalités de Confluence :

● Analytique

● Intégrations Atlassian

● Support client robuste

● Espaces et pages illimités

● Gestion d'équipe et de projet

● Collaboration interne et externe

● Gestion puissante des autorisations

Confluence est reconnu comme un produit stable qui permet une intégration facile avec les processus agiles.

Voici un tutoriel si vous êtes intéressé par le fonctionnement de Confluence.

Les limites de Confluence

Confluence est un programme complexe.

Pour les nouveaux utilisateurs, la syntaxe est déroutante et il faut du temps pour apprendre à naviguer dans le programme. De plus, Confluence est le moins performant de cette liste en termes de gestion de base de connaissances.

Tarification

Confluence propose une version gratuite généreuse. Elle inclut toutes les fonctionnalités essentielles de documentation, y compris des pages et espaces illimités, pour une équipe de 10 utilisateurs.

Confluence est également le produit payant le moins cher de cette liste. Cependant, il est important de noter que les fonctionnalités avancées ne sont disponibles que sous forme de plugins payants, ce qui peut rapidement augmenter le coût.

Conclusion

Confluence est un choix évident si vous utilisez déjà d'autres applications Atlassian comme Jira. C'est également le meilleur choix pour les équipes importantes, car les plans tarifaires du produit de base sont très évolutifs.

Le principal inconvénient est la médiocrité des fonctionnalités de documentation, qui deviennent compliquées si vous gérez de grandes bases de connaissances.

Si vous recherchez un outil puissant de gestion de base de connaissances, explorez Docsie.io et essayez-le gratuitement aussi longtemps que vous le souhaitez !

4. IT Portal - Idéal pour les petites équipes

Fonctionnalités et avantages

IT Portal est un logiciel flexible de gestion d'actifs. Vous pouvez l'utiliser pour suivre les bases de connaissances, les documents, les mots de passe, les personnes et les configurations qui peuvent fonctionner sur leur cloud ou le vôtre.

Comparé à ITglue, IT Portal est plus simple à utiliser et plus personnalisable. Il est réactif, rapide et stable. Et toutes les informations sont accessibles grâce à l'extension de navigateur.

Fonctionnalités notables d'IT Portal :

● Application mobile

● Tableau de bord

● Exportation de portail

● Importation d'appareils

● Importation de réseau

● Éditeurs de fichiers intégrés

● Gestionnaire de mots de passe et plugin de navigateur

IT Portal est réputé avoir un meilleur support client qu'ITglue : rapide à répondre et à agir.

La fonctionnalité d'intégration est également remarquable. Il s'intègre avec divers logiciels courants comme RMM, Office365, gestion de tickets, etc., ce qui enrichit davantage la valeur de votre infrastructure technique.

Les limites d'IT Portal

En termes de fonctionnalités, les deux produits sont très similaires. Mais l'interface utilisateur d'IT Portal est maladroite et semble dépassée par rapport à ITglue.

Tarification

IT Portal est tarifé par nombre d'utilisateurs — plus il y a d'utilisateurs, moins vous payez par utilisateur.

Ils proposent également un hébergement sur site.

Si vous achetez un plan annuel, ils offrent une remise de 10 % jusqu'à 9 utilisateurs et une remise de 20 % au-delà.

Ils proposent également une garantie de remboursement de 30 jours si vous souhaitez le tester.

Conclusion

IT Portal est une alternative économique à ITglue pour les petites équipes, mais ses coûts augmentent rapidement pour les grandes équipes si vous ne l'hébergez pas vous-même. C'est une bonne alternative à ITglue si l'interface utilisateur datée ne vous dérange pas.

Comparé à Hudu : si le prix est un facteur important pour vous, choisissez Hudu. Sinon — si l'interface utilisateur ne vous préoccupe pas — tout dépend des intégrations. Nous vous recommandons d'examiner les intégrations que vous souhaitez et de choisir en fonction de cela.

5. DokuWiki - Meilleure alternative gratuite

Fonctionnalités et avantages

DokuWiki est un logiciel wiki open source simple d'utilisation et polyvalent.

Il se caractérise par une syntaxe claire et facile à lire. Comme son nom l'indique, DokuWiki est conçu pour la documentation, les manuels et les descriptions. Il est possible de créer des documentations bien formatées et faciles à lire avec ses outils d'édition.

Fonctionnalités notables de DokuWiki :

● Sauvegarde et intégration

● Contrôles d'accès intégrés

● Contrôle de révision intégré

● Connecteurs d'authentification

● S'intègre à votre site web

DokuWiki vous permet de créer vos propres plugins ou d'utiliser ceux de la communauté pour ajouter n'importe quelle fonctionnalité. Les nombreux plugins contribués par sa communauté permettent une large gamme d'utilisations au-delà de celles d'un wiki typique.

Les limites de DokuWiki

DokuWiki a été lancé en 2004 et n'a pas été mis à jour depuis.

En conséquence, il n'a pas l'aspect épuré des applications modernes. Il présente également des risques de sécurité qui peuvent être atténués par une configuration appropriée d'accès au réseau.

Les créateurs d'origine n'offrent pas non plus de support client officiel, bien que de nombreuses organisations proposent des services de support tiers officiellement reconnus dans l'écosystème de DokuWiki.

Tarification

DokuWiki est gratuit.

Conclusion

DokuWiki est un bon choix si vous acceptez l'apparence plus ancienne et n'avez pas de budget à consacrer à d'autres options. La sécurité est cependant préoccupante, il est donc judicieux de passer à un outil payant après la croissance de votre entreprise.

Si vous recherchez un outil de base de connaissances de pointe offrant une sécurité et une accessibilité optimales, Docsie.io est l'environnement collaboratif parfait. Inscrivez-vous à la version gratuite ici !

Verdict final : Quelle alternative à ITglue choisir ?

Cela variera pour chaque équipe ou MSP, mais chaque produit offre un essai gratuit qui vous permet de tester ce qui vous convient le mieux sans risque.

Mais si vous nous demandez, si vous recherchez :

un outil puissant de gestion de base de données qui ne vous complique pas la vie : Docsie.io,

une alternative moins chère à ITglue avec un meilleur support client : Hudu,

une alternative gratuite de base de données : DokuWiki.

Foire aux questions

1. Pourquoi envisager de passer d'ITglue à des alternatives ?

Réponse : Les prestataires de services et les équipes peuvent chercher des alternatives à ITglue pour diverses raisons, comme un support client médiocre, des coûts élevés pour les petites équipes, et un manque d'outils spécifiques de documentation. Explorer des solutions alternatives adaptées à leurs besoins peut améliorer la collaboration, les flux de travail et la gestion des services informatiques.

2. Quels critères ont été utilisés pour évaluer et sélectionner les meilleures alternatives à ITglue ?

Réponse : La sélection des meilleures alternatives à ITglue a été basée sur quatre critères essentiels pour les fournisseurs de services gérés (MSP) : la facilité d'utilisation, la qualité du service client, les fonctionnalités de base de connaissances et le rapport qualité-prix. Chaque alternative a été évaluée selon ces critères pour garantir qu'elle réponde aux exigences des prestataires de services et des équipes.

3. Comment ces alternatives répondent-elles aux défis courants rencontrés par les utilisateurs d'ITglue ?

Réponse : En plus d'offrir des fonctionnalités comme la surveillance à distance, les plateformes de conversation et des flux de travail optimisés, les alternatives examinées répondent aux défis rencontrés par les utilisateurs d'ITglue, notamment un support client médiocre, des coûts élevés pour les petites équipes et un manque d'outils de documentation. Ces alternatives visent à fournir des solutions complètes à ces problèmes.

4. Les scores bas sont-ils toujours considérés comme négatifs dans le guide d'achat ?

Réponse : Non, les scores bas dans le guide d'achat n'indiquent pas nécessairement un aspect négatif. Par exemple, un outil avec une gestion de projet intégrée peut recevoir un score de valeur plus élevé, mais cela dépend des besoins spécifiques de l'équipe. Les scores bas peuvent simplement souligner que certaines fonctionnalités ne sont pas pertinentes pour un cas d'utilisation particulier.

5. Comment les utilisateurs peuvent-ils déterminer quelle alternative convient le mieux à leurs besoins ?

Réponse : Le choix de la meilleure alternative dépend des besoins spécifiques de l'équipe ou du MSP. Les FAQ fournissent des informations sur les points forts de chaque alternative, comme la spécialisation de Docsie.io dans la gestion des bases de connaissances, la concurrence directe de Hudu avec ITglue, l'adaptation de Confluence aux grandes équipes, la flexibilité d'IT Portal pour les petites équipes, et DokuWiki comme alternative gratuite. Les équipes sont encouragées à explorer les essais gratuits pour tester et identifier l'option la plus adaptée à leurs besoins spécifiques.