La communication écrite : un pilier essentiel pour les product managers¶

La communication écrite est, sans aucun doute, une méthode plus cohérente pour échanger des informations sur un produit logiciel que tous les membres de l'équipe doivent maîtriser. C'est pourquoi les product managers consacrent une part importante de leur temps à mettre à jour la documentation pour tout projet impliquant des logiciels.

Il est largement admis dans tous les secteurs que produire différents types de documentation pour de nombreux processus permet de structurer l'ensemble du développement et d'éviter les difficultés imprévues causées par des malentendus.

Examinons quelques avantages de la documentation pour les product managers afin de mieux comprendre son importance réelle.

Pourquoi la documentation est-elle importante pour les product managers ?¶

Pour développer une vision précise du produit¶

La documentation aide les product managers à identifier les réponses à tous les "pourquoi" qui surgissent dans les projets liés au produit ou service principal. Mettre tout par écrit facilite la prise de décisions critiques et permet d'obtenir des réponses à des questions comme : pour qui le produit est-il créé ? Pourquoi l'application ou le produit doit-il être développé ? Cela évite tout risque de malentendus ou d'erreurs.

Une aide précieuse dans le processus de planification¶

On ne peut pas simplement supposer que son produit est la meilleure solution à un problème donné ; il faut une stratégie pour qu'il le devienne. La préparation est essentielle. En documentant clairement leur vision à travers la création de stories, de sprints et d'objectifs, les managers permettent à toute l'équipe de développement de créer un logiciel aligné sur les besoins des utilisateurs.

Favorise l'exécution dans les délais¶

Les plans non exécutés à temps et correctement perdent toute efficacité. Pour transformer une idée d'application en une application réelle et fonctionnelle, un product manager utilise la documentation et la communication écrite avec les designers, développeurs et autres parties prenantes pour les guider et mettre en œuvre les plans soigneusement élaborés.

Responsabilisation des équipes¶

En maintenant une documentation complète de tout le travail associé à un produit, les product managers peuvent accéder à une multitude d'informations sur les activités des membres de l'équipe et les tenir responsables de leurs tâches. Garder des traces détaillées simplifie grandement le suivi des projets.

Satisfaction des besoins des clients¶

En documentant tout, de l'idée initiale à la phase de planification, les product managers peuvent facilement identifier les fonctionnalités à inclure et les tâches que chaque fonctionnalité doit accomplir. Ils peuvent ensuite communiquer cette évaluation à l'équipe de manière précise, garantissant que le produit final correspond exactement aux attentes des clients.

La création de documentation est un aspect fondamental de la gestion de produit. Voici une liste de 10 types de documentation essentiels que les product managers utilisent pour maximiser la productivité de leur équipe et de leurs projets.

1. Documentation d'analyse concurrentielle

2. Documentation de stratégie et vision produit

3. Documentation des exigences produit (PRD)

4. OKR, indicateurs de performance et métriques de succès

5. Documentation des feuilles de route

6. Documentation des designs et prototypes

7. Documentation des parcours utilisateurs et user stories

8. Documentation des notes de version et du périmètre

9. Guides internes et FAQ

10. Guides utilisateurs et documentation produit destinés aux clients

Documentation d'analyse concurrentielle¶

L'analyse concurrentielle constitue une part importante de l'étude de marché. Elle permet d'évaluer l'avantage concurrentiel de votre produit par rapport à la concurrence proposant des produits similaires.

Cette analyse comprend l'étude des produits et services des concurrents, leurs parts de marché, leurs forces et faiblesses. La documentation d'analyse concurrentielle, qui inclut tous ces facteurs, est créée et partagée avec l'ensemble de l'équipe de développement. Un product manager ne prendra de décision finale sur la conception de son application qu'après avoir mené une recherche approfondie sur la concurrence.

Voici un exemple de tableau concurrentiel dans une documentation d'analyse concurrentielle :

• Nom de l'entreprise concurrente

• Site web du concurrent

• Nombre d'utilisateurs (pour estimer l'efficacité de ses produits et services)

• Ancienneté du concurrent sur le marché

• Spécificités et domaines d'expertise des concurrents

• Coût du service ou du produit

• Notes diverses

Comme les product managers réalisent différents types d'analyses, le contenu du document peut varier considérablement. Parmi les analyses les plus courantes figurent l'analyse des capacités, l'analyse du paysage concurrentiel, l'analyse de différenciation concurrentielle, l'analyse de l'échelle d'imitabilité et l'analyse de la proposition de valeur.

Documentation de stratégie et vision produit¶

La vision produit crée une image de l'avenir du produit que nous essayons de développer. Sous forme de storyboard, de récit ou de prototype, elle vise à inciter les équipes, investisseurs et partenaires à investir et soutenir le produit.

La stratégie produit définit la séquence des produits qui seront créés jusqu'à l'obtention du produit final.

L'une des compétences les plus importantes d'un bon product manager est sa capacité à développer une vision produit, mais ce n'est que le début. Il doit également élaborer une stratégie produit convaincante pour communiquer un point de vue clair sur le produit. La vision et la stratégie produit doivent être très intentionnelles pour réussir. Des documentations sont donc préparées pour capturer toutes les informations liées à la définition du produit final et à la concrétisation d'une idée. Ces documents sont généralement partagés avec les parties prenantes pour recueillir leurs commentaires et opinions.

Documentation des exigences produit (PRD)¶

Les Documents d'Exigences Produit rassemblent les différents aspects d'une application en un seul endroit. Les documents de spécifications sont les plus courants et décrivent notamment les caractéristiques des applications.

Chaque PRD peut être différent des autres. Ces documentations présentent les énoncés des problèmes à résoudre, les indicateurs de succès, la liste des fonctionnalités MVP, les détails d'implémentation technique, etc.

Les PRD couvrent chaque étape du produit, incluent les décisions concernant l'ajout ou la suppression de fonctionnalités, et signalent les difficultés potentielles. Les product managers utilisent ce document pour visualiser le temps nécessaire au développement, comprendre le budget requis et établir une compréhension commune entre les clients et l'équipe de développement.

J'ai détaillé l'importance des PRD dans un autre article. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Documentation des OKR, KPI et métriques de succès¶

Les Objectifs et Résultats Clés (OKR) sont un mécanisme utilisé par les product managers pour déterminer les objectifs d'un processus de développement et évaluer les résultats au fur et à mesure. L'objectif guide l'équipe, tandis que les résultats indiquent si les objectifs ont été atteints. Deux questions sont posées : "Où voulez-vous aller ?" et "Êtes-vous arrivé ou non" à un objectif spécifique.

Les indicateurs clés de performance (KPI) mesurent le succès global d'un processus de développement à son stade actuel. On peut citer comme exemples la valeur vie client et le taux de conversion essai-client en vente, le trafic web et le taux de conversion en marketing. Tous ces objectifs et résultats sont détaillés dans la documentation correspondante.

Documentation des feuilles de route¶

Les feuilles de route sont l'une des documentations les plus importantes que les product managers doivent formuler. Une feuille de route sert à communiquer à l'équipe l'importance du produit.

Un product manager crée un cycle de vie du produit qui définit ce qui doit être fait, quand et comment l'ensemble du processus sera mené. Une feuille de route est un document qui liste toutes les initiatives entreprises pour développer efficacement un logiciel ou tout autre produit. C'est un chemin que les product managers ont tracé et que toute l'équipe suit. Ces documents peuvent être préparés sur Docsie pour être soumis aux employés avec des présentations PowerPoint intégrées créées via Google Slides. Docsie permet l'intégration avec Google Slides grâce à ses capacités d'intégration. Pour en savoir plus sur les capacités d'intégration de Docsie, cliquez ici.

Documentation des designs et prototypes¶

Créer quelque chose sans plan est très difficile. Cela vaut aussi pour la conception de produits. Bien que l'idée de base soit importante, des centaines de variantes peuvent apparaître pendant le développement. Les product managers doivent donc maintenir un document qui consigne toutes les modifications apportées à la conception du produit.

Concernant le prototypage, les product managers ont une expérience très différente de celle des ingénieurs ou designers. Ils définissent le cadre du prototypage en fixant des objectifs clairs et en établissant une feuille de route pour l'équipe.

Si vous vous demandez pourquoi un product manager aurait besoin de produire une documentation de prototype d'application, voici quelques avantages :

• Élimination complète des risques de malentendus

• Itérations rapides

• Justification précoce des concepts

• Amélioration de la qualité du feedback technique

Pour ces raisons et d'autres, la documentation de prototypage est essentielle.

Documentation des parcours utilisateurs et user stories¶

Dans le développement de toute application ou plateforme, les user stories et les parcours clients sont deux outils essentiels qui doivent être utilisés ensemble. Les product managers développent et maintiennent une documentation pour ces deux éléments afin que chaque détail soit enregistré.

Lors de la création d'un document de user story, il est important de considérer les différentes raisons pour lesquelles un utilisateur voudrait utiliser un produit. Les product managers documentent chaque déclencheur possible qui pourrait amener un utilisateur à interagir avec une fonctionnalité, y compris les bugs et les demandes de fonctionnalités. C'est une vision microscopique du parcours utilisateur.

En revanche, le parcours utilisateur est un document qui cartographie l'ensemble de l'expérience utilisateur, de l'achat ou du téléchargement à l'utilisation des fonctionnalités. Cela aide les product managers à mieux expliquer le produit à leur équipe et aux parties prenantes, et à renforcer leur confiance dans le produit. Ces informations peuvent également servir de ressources marketing pour des campagnes publicitaires ou pour expliquer le cas d'utilisation d'un produit à des clients potentiels.

Documentation des notes de version et du périmètre¶

Les notes de version, comme leur nom l'indique, sont les documentations diffusées lors de la sortie de nouvelles plateformes ou produits SaaS. Les product managers préparent cette documentation pour informer les utilisateurs des nouveaux standards, identifier les problèmes résolus et promouvoir l'application lors de la mise à jour. Comme les produits SaaS diffèrent largement, aucune documentation n'est exactement identique.

Les notes de périmètre sont parfois appelées documents de périmètre de travail. Les managers utilisent cet outil pour définir l'étendue des fonctionnalités d'une application ou d'un logiciel, ce que ces fonctionnalités permettront de faire, etc.

Guides internes et FAQ¶

Il est nécessaire de produire des FAQ internes confidentielles pour tenir les parties prenantes informées tout au long du processus de développement. Ces FAQ sont rédigées de manière simple. On peut y trouver les wireframes d'un produit avec une forte composante d'expérience utilisateur, ou un lien vers une documentation de wireframe séparée.

Ces manuels internes contiennent toutes les informations sur le fonctionnement du processus de développement. Ils garantissent que les données sont enregistrées de manière à permettre une transmission fluide entre les membres, et servent également de référence pour les postes tournés vers l'externe comme les ventes, le marketing ou le support client.

Guides utilisateurs et documentation produit destinés aux clients¶

Pour les non-initiés, le guide destiné aux clients est un manuel d'utilisation au sens traditionnel. Les product managers sont chargés de préparer cette documentation qui fournira des instructions sur l'utilisation du nouveau produit SaaS.

Sans cela, les utilisateurs risquent d'être désorientés quant à l'utilisation du produit, du moins au début, jusqu'à ce qu'ils comprennent le fonctionnement par eux-mêmes. On comprend donc pourquoi ce document est si important qu'il figure parmi les documentations les plus utilisées par les product managers.

Conclusion¶

En résumé, ces dix types de documentation sont les outils sur lesquels s'appuient les product managers compétents pour garantir un processus de gestion de produit efficace.

Grâce à ces documentations, ils évitent les malentendus ou conflits en séparant les informations sur les tâches dans différents documents. Cela crée un processus de développement très structuré et fluide, méticuleusement documenté à chaque étape.

Comment Docsie peut aider à créer toutes ces documentations ?¶

Docsie est une plateforme robuste qui est le meilleur allié des product managers en matière de documentation. Docsie est spécialisé dans la création, la gestion et la publication de documentation pouvant être traduite en différentes langues. Avec un système de versionnage sophistiqué, un éditeur facile à utiliser et diverses autres fonctionnalités impressionnantes, Docsie aide les product managers à créer une documentation en ligne robuste et dynamique.

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