¿Sabías que el mercado global de sistemas de gestión documental crecerá a un impresionante 17,2% CAGR desde 6.230 millones de dólares en 2023 hasta 18.970 millones en 2030? Esto demuestra la importancia de contar con una solución completa para simplificar la documentación empresarial. Sin embargo, las empresas suelen enfrentarse a numerosos problemas al mantener, actualizar y proporcionar documentación de productos que satisfaga las demandas cambiantes de clientes y usuarios. Es un problema común para muchas organizaciones, como se analizó en el artículo anterior, pero existe una solución potente: la Gestión del Conocimiento y los Modelos de Lenguaje Extenso (LLM) de Docsie.¶
Este blog profundiza en cómo las soluciones LLM de Docsie pueden mejorar tus procesos de documentación de productos. Docsie, una plataforma completa diseñada para satisfacer todas tus necesidades de documentación empresarial, te ayuda a gestionar y distribuir documentación de productos con mayor eficiencia gracias a su avanzada tecnología LLM.
¿Cómo supera Docsie las dificultades de documentación de productos?¶
¿Sabías que el 82% de los clientes afirma que una documentación clara y útil es necesaria al realizar una compra? Antes de mostrarte cómo Docsie puede ayudar, veamos algunos desafíos comunes mencionados en el blog anterior de Docsie LLM que enfrentan las organizaciones con la documentación de productos.
| Problema | Descripción |
|---|---|
| 1. Mantenimiento de documentación API | Es difícil mantener actualizada la documentación de API. |
| 2. Mantenimiento y aprobaciones | Las actualizaciones se retrasan debido a extensos procedimientos de aprobación. |
| 3. Flujo de publicación | No existe un procedimiento definido para distribuir documentación actualizada. |
| 4. Entrega a múltiples clientes | Personalizar documentación para clientela global es un proceso complejo. |
| 5. Requisitos de marca blanca | Dificultad para crear portales de documentación con marca personalizada. |
| 6. Efectos de documentación deficiente | La documentación inadecuada aumenta las llamadas de soporte y genera malentendidos. |
| 7. Actualizaciones desde la fuente original | Actualizar manualmente la documentación API consume tiempo. |
| 8. Alternativas a la documentación tradicional | La documentación tradicional tiene limitaciones frente a la ayuda integrada. |
| 9. Ausencia de chatbot LLM | La falta de un chatbot para solución de problemas en tiempo real dificulta la asistencia. |
| 10. Problemas de localización | La traducción y localización de contenido para mercados globales es compleja. |
| 11. Procedimientos operativos, cumplimiento y auditorías | Las auditorías internas y externas presentan desafíos de actualización y conformidad. |
1. Mantenimiento de documentación API¶
Mantener actualizada la documentación API ante cambios frecuentes es una tarea exigente. El LLM de Docsie ayuda a automatizar este proceso, garantizando que tu documentación refleje la información más actual sin esfuerzo.
2. Mantenimiento y aprobaciones¶
Los retrasos en actualizaciones debido a largos procesos de aprobación pueden ser cuellos de botella. Docsie simplifica los flujos de trabajo, facilitando las aprobaciones y acelerando las actualizaciones de documentación.
3. Flujo de publicación¶
La falta de un método preciso para publicar documentación nueva o actualizada puede generar confusión. Docsie proporciona un flujo de publicación estandarizado, asegurando que la información correcta llegue a tu audiencia en el momento adecuado.
4. Entrega a múltiples clientes¶
Adaptar la documentación para diferentes clientes globales puede ser complicado. Con las capacidades de segmentación de Docsie, puedes entregar documentación personalizada según las necesidades de cada cliente.
5. Necesidades de marca blanca¶
Personalizar portales de documentación para clientes específicos suele presentar dificultades. Docsie ofrece una solución de marca blanca que te permite mantener tu diseño mientras cumples con requisitos específicos de cada cliente.
6. Impacto de documentación deficiente¶
Una documentación inadecuada puede aumentar las llamadas de soporte y los malentendidos con clientes. Docsie asegura que tu documentación sea completa, clara e interactiva, reduciendo significativamente las consultas de soporte.
7. Actualizaciones desde la fuente directa¶
La necesidad de actualizar manualmente la documentación API desde su fuente puede consumir mucho tiempo. Docsie se integra directamente con tu fuente API, garantizando actualizaciones en tiempo real sin intervención manual.
8. Alternativas a la documentación tradicional¶
La documentación tradicional tiene limitaciones, especialmente comparada con la orientación integrada en aplicaciones. El chatbot de Docsie impulsado por LLM proporciona solución de problemas en tiempo real, mejorando la experiencia del usuario.
9. Ausencia de chatbot LLM¶
La falta de un chatbot para solución de problemas en tiempo real puede obstaculizar el soporte al usuario. El chatbot impulsado por IA de Docsie está a tu servicio, guiando a los usuarios a través de pasos comunes de solución durante periodos de transacciones pico.
10. Problemas de localización¶
El 74% de los clientes tiene más probabilidades de realizar compras repetidas si el servicio se ofrece en su idioma nativo. Traducir y localizar documentación para mercados globales puede ser una tarea compleja. Docsie ofrece soluciones para soporte multilingüe y traducción.
11. Procedimientos operativos, cumplimiento y auditorías¶
Mantener y actualizar procedimientos operativos estándar y garantizar el cumplimiento para auditorías internas y externas puede ser desafiante. De hecho, los procedimientos operativos pueden reducir significativamente el riesgo de errores. Docsie simplifica este proceso, alineando la documentación con tu calendario y proceso de aprobación.
Soluciones impulsadas por LLM de Docsie¶
Ahora que hemos explorado los puntos problemáticos, veamos las soluciones que Docsie ofrece:
1. Implementación de chatbot LLM¶
El 80% de los clientes afirma que usaría un chatbot para soporte de productos si estuviera disponible. Docsie introdujo un Chatbot de Solución de Problemas de Pago, un asistente de IA valioso diseñado para guiar a los usuarios a través de pasos comunes de solución rápidamente. Este chatbot es esencial durante periodos de alta transacción, asegurando que los problemas de los usuarios se resuelvan eficientemente.
2. Guía interactiva integrada¶
Reconociendo que la orientación integrada puede mejorar la experiencia del usuario, Docsie proporciona guías intuitivas dentro de la aplicación para usuarios finales y comerciantes, permitiéndoles navegar por los sistemas eficientemente, especialmente cuando usan las soluciones TPV ampliamente utilizadas de Ingenico.
3. Marca blanca y entrega a múltiples clientes¶
Docsie ofrece a Ingenico una solución personalizada de marca blanca para socios y clientes, permitiéndoles personalizar los portales mientras mantienen el diseño de Ingenico. La plataforma también asegura la entrega segmentada de documentación para la diversa clientela de Ingenico.
4. Documentación API automatizada¶
Docsie se conecta perfectamente con el entorno de desarrollo de Ingenico, asegurando que todos los cambios en la API se reflejen instantáneamente en la documentación. Esta automatización ahorra tiempo y garantiza actualizaciones en tiempo real.
Conclusión¶
En resumen, la Gestión del Conocimiento y las Soluciones LLM de Docsie responden a los problemas que enfrentan las empresas con la documentación de productos. Docsie permite a las organizaciones producir documentación clara, actualizada y eficiente, automatizando y optimizando el proceso de documentación, minimizando consultas de soporte y mejorando la experiencia general del usuario. Docsie es una solución integral para todas las necesidades de documentación empresarial, incluyendo chatbot LLM, ayuda interactiva integrada, marca blanca y documentación API automatizada.
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