Gitbook es una solución segura entre los mejores software de documentación. En el mundo del SaaS y productos tangibles, una sólida documentación de producto y las plataformas para crear guías de usuario juegan un papel vital en las herramientas de gestión de productos actuales.¶
GitBook es una herramienta de documentación todo en uno que puede funcionar como wiki interna, base de conocimientos para clientes y herramienta personal para tomar notas.
Gitbook es una buena plataforma de código abierto para crear documentación, pero no es tan adaptable como otros software de generación de documentación del mercado. Gitbook carece de capacidades esenciales como categorización, tableros de comentarios para colaboración y funciones de gestión de contenido.
Las mejores alternativas a GitBook para documentación¶
GitBook es una herramienta de documentación popular, pero existen varias alternativas que ofrecen características únicas:
- Docsie: Plataforma potente para documentación de productos, guías de usuario y portales de bases de conocimiento
- HelpDocs: Especializada en documentación orientada al cliente
- Bloomfire: Excelente para compartir investigaciones y liderazgo de pensamiento
- Freshdesk: Solución todo en uno con base de conocimientos y mesa de ayuda
- Guru: Enfocada en soluciones de wiki interna
- Archbee: Ideal para empresas SaaS y startups
- KnowledgeOwl: Fuerte en bases de conocimiento internas
- ProProf: Ofrece bases de conocimiento tanto privadas como públicas
- Zendesk: Integra base de conocimientos con herramientas de atención al cliente
Características clave a considerar al elegir una alternativa: - Capacidades de búsqueda - Herramientas de colaboración - Interfaz de usuario - Opciones de seguridad - Analítica - Gestión de permisos - Funciones de traducción
Docsie destaca por sus robustas características, incluyendo control de versiones, traducción potenciada por IA y portales personalizables. Selecciona la plataforma que mejor se adapte a tus necesidades específicas de documentación y flujo de trabajo.
¿Cuáles son las fortalezas de Gitbook?¶
Con el editor de Gitbook, tú, tus usuarios y tu equipo pueden registrar fácilmente todo, desde productos hasta APIs y bases de conocimiento internas. GitBook permite importar desde sitios web o archivos Markdown. Emplea una estructura de carpetas sencilla.
Gitbook mejora la eficiencia de la documentación de tu empresa al crear un intercambio de conocimientos relativamente simple pero efectivo de tus servicios o productos. Ofrece un enfoque interactivo para procesar documentos, aunque a veces existen algunas dificultades con el servicio al cliente.
Aunque carece de servicio al cliente y algunas capacidades de colaboración, como la edición colaborativa en tiempo real, destaca en otras áreas. GitBook puede ser una excelente alternativa si buscas una herramienta para combinar todos los documentos estáticos en un solo lugar.
Por eso encontrarás una gran cantidad de alternativas a Gitbook. Sin embargo, para tu comodidad, hemos compilado una lista de las mejores opciones, junto con sus beneficios, disponibles en 2022 para ayudarte a tomar la decisión correcta para tu empresa.
Docsie¶
Docsie es una plataforma potente y robusta para crear, gestionar, diseñar y publicar documentación de productos, guías de usuario, documentación de mesa de ayuda y portales de bases de conocimiento. Cuenta con funciones de colaboración que permiten a los usuarios colaborar, asignar tareas y comentar la documentación digital mientras se escribe. Los roles y permisos de usuario permiten a los administradores ejercer un control preciso sobre el acceso a los datos. Todas las modificaciones en Docsie tienen marca de tiempo, lo que te permite seguir lo que tus usuarios están haciendo y dónde están realizando cambios. Además, Docsie permite un número prácticamente ilimitado de versiones y traducciones con su traductor fantasma impulsado por IA, que garantiza un alto grado de precisión al traducir documentos.
¿Para qué se usa Docsie?¶
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Capacidades de documentación interna y externa
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Posibilidad de traducir documentación con un solo clic
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Capacidades de búsqueda interna y externa para toda la documentación
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Los portales de Docsie pueden alojarse de forma nativa como parte de un plan Docsie o autohospedarse usando Docsie Script
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Cuenta con herramientas de comentarios y análisis web para ver cómo tus clientes utilizan tu documentación
Docsie ofrece cinco niveles de precios:¶
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Startup – Gratis
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Startup Plus – $39/mes
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Small Teams – $79/mes
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Business – $249/mes
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Organization – $699/mes
Ventajas y desventajas de Docsie¶
Pros:
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Todo tiene marca de tiempo
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Tiene muchas integraciones útiles
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Permite personalizaciones de estilo
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Fácil de usar una vez que empiezas
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Toda la documentación es dinámica y versátil
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Soporte técnico excelente y con respuesta rápida
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Docsie viene con una gran cantidad de plugins y complementos
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La documentación en línea tiene un aspecto moderno y un diseño elegante
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Tiene herramientas útiles para colaborar con tu equipo y completar la documentación
Contras:
- Algunas restricciones menores con el formato y diseño de página
Archbee¶
Archbee es un fantástico sistema de gestión de conocimiento para tu personal y consumidores. Esta solución es ideal para empresas SaaS y startups, ya que puede consolidar toda la información de tu empresa para que tu personal y clientes se beneficien de ella.
Archbee es una de las mejores alternativas a Gitbooks, ya que te permite crear una biblioteca de conocimiento centralizada para desarrolladores y otros especialistas. Por lo tanto, la tecnología puede utilizarse como wiki interna, autoservicio y herramienta de documentación técnica.
Con Archbee, puedes:¶
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Reducir islas de información y mejorar el intercambio de conocimientos
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Proporcionar una experiencia de soporte modelo a los clientes
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Cerrar la brecha de conocimiento entre empleados
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Mejorar la eficiencia de los desarrolladores
Archbee tiene tres opciones de precios:¶
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Starting – Funciones básicas a $0
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Growing – $20/mes
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Scaling – $60/mes
Ventajas y desventajas de Archbee¶
Pros:
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Menciona a miembros del equipo para ver, compartir o actualizar conocimientos
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Usa bloques personalizados para publicar información en diferentes formas
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Comentarios integrados para una colaboración más sencilla
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Historial de revisiones ilimitado
Contras:
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No tienes más opción que aplicar multimarca a tu base de conocimientos
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No hay función adaptada para SEO en Archbee
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No existe un mecanismo de aprobación de flujo de trabajo
Bloomfire¶
No es inusual que las bases de conocimiento proporcionen acceso tanto a conocimiento interno como externo. Bloomfire puede ser una excelente opción para empresas que desean compartir investigaciones o material de liderazgo de pensamiento para crear un manual, guías de usuario o documentación de productos. Sin embargo, algunos usuarios consideran que la escalabilidad de Bloomfire es limitada, en parte debido a la falta de conectores.
La plataforma basada en la nube permite a los usuarios cargar material en cualquier formato, incluyendo documentos de Word, PDFs, videos, grabaciones de audio y presentaciones de diapositivas, o generar nuevo contenido directamente en la plataforma. Bloomfire indexa minuciosamente cada palabra en cada archivo, para garantizar que los usuarios puedan encontrar fácilmente lo que buscan.
¿Para qué se usa Bloomfire?¶
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Incluye funciones de seguridad como cifrado de datos, alojamiento seguro y múltiples sitios de respaldo.
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Para mejorar la interacción, Bloomfire cuenta con funciones para producir boletines y listas personalizadas.
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Tanto empleados como consumidores se benefician de la búsqueda impulsada por IA con contenido recomendado.
Bloomfire ofrece dos niveles de precios:¶
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Basic – $25/usuario/mes
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Enterprise – Requiere una demo para el precio
Ventajas y desventajas de Bloomfire¶
Pros:
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Bloomfire mejora constantemente sus funciones, como la búsqueda por voz.
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Capacidad para mejorar la calidad del material marcándolo para revisión.
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Búsqueda impulsada por IA y capacidades de etiquetado de contenido.
Contras:
- Bloomfire se integra con un número limitado de aplicaciones de terceros.
Freshdesk¶
Freshdesk es otra solución todo en uno que incluye una base de conocimientos, mesa de ayuda, guías de usuario y capacidades de chat, permitiéndote comunicarte con los clientes a través de múltiples canales. La potente analítica, el autoservicio y una mesa de ayuda inteligente pueden ayudarte a proporcionar una experiencia de soporte de 360 grados a tus clientes.
Con Freshdesk puedes hacer lo siguiente:¶
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Establecer un foro comunitario donde los clientes pueden hacer preguntas y recibir respuestas rápidas.
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Automatizar el flujo de trabajo y responder a las preguntas de los clientes más rápidamente.
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Proporcionar soporte de autoservicio 24/7 para tus clientes
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Potenciar la efectividad de tu personal de soporte
Freshdesk ofrece cinco niveles de precios:¶
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Sprout – Funciones básicas a $0
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Blossom – $13.70/agente/mes
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Garden – $35.70/agente/mes
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Estate – $49.40/agente/mes
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Forest – $98.90/agente/mes
Ventajas y desventajas de Freshdesk¶
Pros:
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Bot de respuesta para ayudar a los clientes a encontrar las respuestas correctas rápidamente
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Convertir respuestas de agentes en artículos de la base de conocimientos
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Información detallada sobre el rendimiento de artículos y agentes
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Sistema de aprobación de flujo de trabajo para revisión de contenido
Contras:
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Sin opción para exportar toda tu base de conocimientos
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Freshdesk no admite multimarca
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Sin coedición ni comentarios internos
Guru¶
Guru se enfoca principalmente en ayudar a las empresas a optimizar la documentación corporativa con soluciones de wiki interna. Esto garantiza que los empleados tengan acceso al conocimiento necesario para realizar sus funciones laborales. Guru facilita la producción, el intercambio y la modificación de documentación en línea desde otras fuentes directamente en la plataforma, al tiempo que se integra con los flujos de trabajo existentes.
¿Para qué se usa Guru?¶
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Copiar información directamente desde las tarjetas al chat de soporte permite una experiencia de atención al cliente más eficiente.
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Se utilizan "alertas de conocimiento" especiales para advertir al personal sobre cambios importantes en la base de conocimientos.
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Guru se utiliza principalmente como wiki de documentación interna.
Guru ofrece cinco niveles de precios:¶
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Starter – $5/usuario/mes
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Builder – $10/usuario/mes
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Expert – $20/usuario/mes
Ventajas y desventajas de Guru¶
Pros:
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Las herramientas de gestión de proyectos ayudan a integrar la base de conocimientos en los flujos de trabajo diarios, mejorando la probabilidad de captura de conocimiento.
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Excelente para capturar conocimiento mientras se trabaja en otras aplicaciones en línea, utilizando tanto la función de captura de Slack como la extensión del navegador.
Contras:
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Verificar tarjetas puede volverse abrumador si la base de datos se gestiona mal durante un período prolongado o si solo unas pocas personas son responsables de revisar y actualizar la información.
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Las capacidades limitadas de edición de tarjetas complican la colaboración en documentos.
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Capacidades de integración limitadas
HelpDocs¶
HelpDocs es un sistema de gestión de conocimiento basado en la nube que puede utilizarse para crear bases de conocimiento internas y externas, pero se concentra principalmente en documentación de ayuda para crear guías de usuario y manuales en línea. Esta opción maestra incluye todo lo que necesitarás para ofrecer a tus clientes y personal una mejor experiencia de autoservicio. Soporte multilingüe, sistemas complejos de control de acceso y personalizaciones llamativas están disponibles con HelpDocs, que es rico en funciones e integrado. Las opciones rápidas de autoservicio de HelpDocs parecen ser muy beneficiosas para los clientes.
Puedes usar HelpDocs para:¶
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Permitir que tus agentes respondan a las consultas de los clientes más rápidamente
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Proporcionar una fuente rápida de información para tu equipo de soporte
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Ofrecer a los clientes ayuda rápida de autoservicio
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Reducir el número de tickets de soporte
HelpDocs ofrece tres opciones de precios diferentes:¶
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Starter – $39/mes
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Pro – $79/mes
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Growth – $169/mes
Ventajas y desventajas de HelpDocs¶
Pros:
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Las plantillas hechas a mano te permiten construir tu base de conocimientos en minutos
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Estilos de bases de conocimiento completamente modificables con CSS
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Mejora las funciones de SEO de la base de conocimientos
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Fácil importación y exportación de artículos
Contras
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No puedes clonar tu base de conocimientos y etiquetarla de manera diferente
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No hay forma de añadir comentarios internos a un proyecto
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No existe un mecanismo de aprobación de flujo de trabajo
KnowledgeOwl¶
KnowledgeOwl se enfoca en bases de conocimiento internas, mientras que muchas de las otras alternativas en esta lista se centran en bases de conocimiento externas orientadas al cliente o documentación de productos. Esta es una opción de codificación de bajo nivel con muchas funciones. Es independiente de la industria y es particularmente beneficiosa para los departamentos de recursos humanos (RRHH) y servicio al cliente. Ayuda a los usuarios a categorizar y subcategorizar información. Los usuarios pueden usar etiquetas para agrupar artículos basados en palabras clave o frases para aumentar su detectabilidad. Los clientes pueden usar KnowledgeOwl para almacenar y distribuir información en forma de manuales en línea, guías, portales, guías de usuario y documentación de software. Sus capacidades analíticas y de informes permiten a los usuarios superar brechas de conocimiento analizando las demandas de los usuarios.
¿Qué puedes hacer con KnowledgeOwl?¶
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Los clientes pueden usar KnowledgeOwl para almacenar y distribuir información en forma de manuales en línea, guías, portales, guías de usuario y documentación de software.
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Cuando alguien contribuye con nueva información a la base de conocimientos, se utilizan webhooks y webhooks de Slack para alertarte automáticamente.
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Funciones que pueden personalizarse, como la tabla de contenidos y botones de página de inicio, facilitando la navegación rápida.
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Los usuarios pueden acceder a la base de conocimientos desde tu sitio web principal utilizando el widget de ayuda contextual.
KnowledgeOwl ofrece tres niveles de precios:¶
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Flex – $79/mes
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Business – $299/mes
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Enterprise – $999/mes
Ventajas y desventajas de KnowledgeOwl¶
Pro:
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Las múltiples claves API de KnowledgeOwl y conectores Zapier facilitan la vinculación con otras aplicaciones.
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Los usuarios elogian el servicio de atención al cliente rápido de KnowledgeOwl.
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Tiene una interfaz de usuario simple y atractiva.
Contras:
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Los usuarios han expresado problemas con el diseño, deseando un diseño más moderno para su documentación en línea
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Sin nivel gratuito
Proprof¶
La plataforma de base de conocimientos ProProf se utiliza para establecer bases de conocimiento privadas y públicas separadas para empleados y consumidores que desean ver la documentación del producto y los documentos de ayuda. Ayuda en la reducción de tickets de clientes, la mejora de la documentación interna para equipos corporativos, la simplificación de operaciones empresariales y la mejora del servicio al cliente. Al centralizar el acceso a la información a través de diferentes dispositivos y navegadores, ProProfs simplifica y agiliza la recopilación de información tanto para el personal como para los consumidores. ProProf ofrece una colección completa de herramientas para facilitar la vida a tu organización, incluyendo un sistema de gestión de aprendizaje, una herramienta de creación de cuestionarios y chat en tiempo real. ProProfs es popular entre profesionales de marketing, recursos humanos y equipos de servicio al cliente debido a su paquete de herramientas.
¿Qué puedes hacer con ProProf?¶
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Traducir instantáneamente tu documentación en línea a otros idiomas
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Usar su editor similar a MS Word para crear documentación
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Utilizar sus 25 plantillas para empezar
ProProf ofrece cinco niveles de precios:¶
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Free – Funciones básicas a $0/20 páginas
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Professional – $13.70/100 páginas/mes
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Team – $35.70/200 páginas/mes
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Business – $49.40/300 páginas/mes
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Enterprise – $98.90/páginas ilimitadas/mes
Ventajas y desventajas de ProProf¶
Pros
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Los usuarios pueden navegar y entender el producto rápidamente debido a su interfaz de usuario simple y directa.
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Perfecta interacción con otros productos ProProfs—ideal si ya eres usuario de ProProfs.
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Plan gratuito disponible con hasta 20 páginas.
Contras
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El costo por página oscila entre $0.30 y $0.50, lo que se suma rápidamente.
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No tan avanzado como otras opciones de esta lista.
Zendesk¶
Zendesk es una empresa de software que se especializa en ayudar a las empresas a mejorar su servicio al cliente. Aunque Zendesk tiene una biblioteca de conocimientos interna, la empresa se enfoca principalmente en desarrollar un sistema robusto de tickets de mesa de ayuda.
¿Qué puedes hacer con Zendesk?¶
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Arrastrar la información de la base de conocimientos a la función de chat de soporte.
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Una interfaz simple y fácil de usar.
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Capacidades de traducción
Ventajas y desventajas de Zendesk¶
Pro:
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Está completamente integrado con la gama de herramientas de Zendesk, incluyendo mesa de ayuda y chat en vivo.
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Algunos elementos de la base de conocimientos incluyen: una interfaz simple y fácil de usar.
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Arrastrar la información de la base de conocimientos a la función de chat de soporte.
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Traducción a más de 40 idiomas.
Contra:
- La base de conocimientos interna carece de funcionalidad avanzada.
Ahora que has visto 9 alternativas a Gitbook, es buena idea ver qué buscas en una base de conocimientos para tus propias necesidades¶
Es momento de considerar las funcionalidades de base de conocimientos que necesitarás para tu próximo proyecto. Al tomar una decisión sobre qué plataforma de documentación elegir, es fundamental tener en cuenta las siguientes características:
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Capacidades de navegación y búsqueda: Esto puede ser dentro de la plataforma o búsqueda externa dentro de la documentación en línea. Además, un buen navegador de búsqueda hace sugerencias sensatas y te ayuda a encontrar información rápidamente sugiriendo varias ubicaciones dentro del contenido escrito.
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Herramientas de colaboración: Las buenas herramientas de colaboración están equipadas con capacidades de edición colaborativa, funciones de comentarios, control de versiones y asignación de tareas.
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Una interfaz atractiva: Debe ser simple, directa y al mismo tiempo dinámica y versátil.
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Capacidades de documentación protegida por contraseña: ¿La herramienta de base de conocimientos proporciona seguridad como protección por contraseña y tokens JWT para tu documentación?
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Analítica web: ¿Puedes medir cómo las personas acceden e interactúan con tu documentación?
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Gestión de permisos: ¿Puedes gestionar fácilmente quién tiene acceso o edita ciertos archivos, obtener marcas de tiempo y asegurarte de controlar quién hace qué en la documentación?
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Capacidades de traducción: ¿Tu plataforma de documentación puede traducir tu documentación a varios idiomas?
¡Selecciona una plataforma de base de conocimientos que funcione para ti!¶
Ahora que sabes lo que buscas, es hora de elegir una opción adecuada que te ayude a marcar todas estas características y capacidades que necesitas para crear una documentación de aspecto profesional que sea dinámica y funcione para tus clientes y/o empleados.
Te daremos un consejo: ¡Docsie es una excelente opción para todas tus necesidades de documentación! Es una plataforma de base de conocimientos fácil de usar pero sofisticada. Cumple con todas estas necesidades mencionadas y es adecuada para documentación interna y externa.
La base de conocimientos de Docsie es completamente personalizable para adaptarse al aspecto y sensación de tu marca. Prueba Docsie ahora y verás por qué muchas empresas eligen Docsie como alternativa a Gitbook.