Document360 - Eine herausragende Lösung für Dokumentation und Zusammenarbeit¶

Document360 ist eine hervorragende Lösung im Bereich der Dokumentenerstellung und Zusammenarbeit. Die Beliebtheit von Document360 basiert auf der kostenlosen Testversion, Anpassungsfähigkeit, Teamzusammenarbeit und Kommunikationsmöglichkeiten.

Document360 ist ein Wissensmanagementsystem. Die Plattform ermöglicht die Entwicklung von Wissensbasen, in denen Sie Self-Service-Wissensportale für interne Nutzer und Kunden entwerfen, gemeinsam bearbeiten und veröffentlichen können.

Docsie ist eine großartige Alternative. Darüber hinaus gibt es 9 weitere Document360-Alternativen, darunter Guru, Bloomfire und Nucilo.

1. Bloomfire¶

Bloomfire flacht Informationshierarchien ab und sorgt dafür, dass alle Mitarbeitenden unabhängig von ihrer Abteilung oder Position Zugang zum gleichen Wissen haben. Dies ermöglicht es, organisatorische Silos zu durchbrechen und Teams besser aufeinander abzustimmen.

Bei Wissensbasen ist es üblich, sowohl internen als auch externen Informationsquellen Zugang zu gewähren. Bloomfire kann eine ausgezeichnete Wahl für Organisationen sein, die Forschung oder Denkanstöße austauschen möchten, um Handbücher, Benutzeranleitungen oder Produktdokumentation zu erstellen. Einige Nutzer bemängeln jedoch die begrenzte Skalierbarkeit von Bloomfire, teilweise aufgrund fehlender Integrationen.

Nutzer können Informationen in jedem Format hochladen – Word-Dokumente, PDFs, Videos, Audioaufnahmen und Präsentationen – oder direkt auf der Plattform neue Inhalte erstellen. Bloomfire indiziert jedes Wort in jeder Datei, sodass Nutzer schnell die gesuchten Informationen finden. Die Sicherheitsfunktionen umfassen Datenverschlüsselung, sicheres Hosting und mehrere Backup-Standorte. Zur Förderung der Interaktion bietet Bloomfire Funktionen für Newsletter und benutzerdefinierte Listen. Mitarbeitende und Kunden profitieren zudem von KI-gesteuerten Suchen mit empfohlenen Inhalten.

Zusätzlich können Sie das Massen-Import/Export-Tool nutzen, um Ihre Wiki-Seiten aktuell zu halten und veraltete oder unnötige Dokumente zu archivieren.

Kundensupport:

• E-Mail/Helpdesk, FAQs/Forum, Wissensdatenbank, Telefonsupport, Chat

Preise:

• Basic - 25 €/Nutzer/Monat bei jährlicher Zahlung
• Enterprise - Kontaktaufnahme mit dem Vertrieb erforderlich

Capterra-Bewertung: 4,3/5

2. Docsie¶

Docsie ist eine leistungsstarke Plattform für die Erstellung, Verwaltung, Gestaltung und Verteilung von Produktdokumentation, Benutzerhandbüchern, Helpdesk-Inhalten und Wissensportalen. Die Kollaborationsfunktionen ermöglichen es Nutzern, an digitaler Dokumentation zusammenzuarbeiten, Aufgaben zuzuweisen und Kommentare zu hinterlassen. Administratoren können über Benutzerrollen und Berechtigungen detaillierte Kontrolle über den Datenzugriff ausüben. Alle in Docsie vorgenommenen Änderungen werden mit Zeitstempeln versehen, sodass Sie verfolgen können, was Ihre Nutzer tun und wo sie Änderungen vornehmen. Der KI-gestützte Ghost-Übersetzer von Docsie ermöglicht nahezu unbegrenzte Versionen und Übersetzungen mit hoher Genauigkeit.

Docsie eignet sich hervorragend für interne und externe Dokumentationszwecke. Mit nur einem Klick bietet Docsie erstklassige Übersetzungsfunktionen. Docsie-Portale können entweder als Teil eines Docsie-Plans gehostet oder über Docsie Script selbst gehostet werden. Docsie verfügt über Feedback- und Webanalyse-Tools, um zu sehen, wie Ihre Kunden Ihre Dokumentation nutzen.

Kundensupport:

• E-Mail/Helpdesk, FAQs/Forum, Wissensdatenbank, Telefonsupport

Preise:

• Startup – Kostenlos
• Startup Plus – 39 €/Monat
• Small Teams – 79 €/Monat
• Business – 249 €/Monat
• Organization – 699 €/Monat

Capterra-Bewertung: 4,7/5

3. Documize¶

Mit Documize können Unternehmen eine Wissensdatenbank aus bestehenden Word-Dokumenten erstellen. Die Standard-Vorlagenoptionen bieten Copy-Paste-Snippets, die beim Aufbau einer umfassenderen Wissensbasis helfen. Nutzer können Texte, Code-Snippets, Markdown, Jira- oder Trello-Boards und vieles mehr in Dokumente einfügen.

Documize bietet Verfahren für Änderungsmanagement, wie das Anfordern, Genehmigen und Veröffentlichen von Dokumenten oder Inhalten. Es verfügt auch über eine Versionsverwaltung mit Versionshistorie. Documize sammelt Nutzerfeedback, das zur Weiterentwicklung und Verbesserung der Dokumentation verwendet wird. Dieses Feedback umfasst Benutzernachrichten, Interaktionsprotokolle und Verweildauerdaten.

Kundensupport:

• E-Mail-Support, Wissensdatenbank

Preise:

• Kostenlos 0 €/10 Nutzer
• 75 €/25 Nutzer
• 150 €/50 Nutzer
• 250 €/100 Nutzer
• 500 €/250 Nutzer
• 1.500 €/Unbegrenzte Nutzer

Capterra-Bewertung: 4,6/5

4. Freshdesk¶

Freshdesk ist eine weitere All-in-One-Lösung mit Wissensdatenbank, Helpdesk, Benutzerhandbüchern und Chat-Funktionen, die es Ihnen ermöglicht, über verschiedene Kanäle mit Kunden zu kommunizieren. Mit fortschrittlicher Analytik, Selbstbedienung und einem intelligenten Helpdesk bieten Sie Ihren Kunden ein umfassendes Support-Erlebnis. Freshdesk ermöglicht die Einrichtung eines Community-Forums, in dem Nutzer Fragen stellen und schnelle Antworten erhalten können. Zudem können Sie Ihren Workflow optimieren und schneller auf Kundenanfragen antworten.

Kundensupport:

• E-Mail/Helpdesk, FAQs/Forum, Wissensdatenbank, Telefonsupport, 24/7 (Live-Mitarbeiter), Chat

Preise:

• Sprout – Grundfunktionen für 0 €
• Blossom – 13,70 €/Agent/Monat
• Garden – 35,70 €/Agent/Monat
• Estate – 49,40 €/Agent/Monat
• Forest – 98,90 €/Agent/Monat

Capterra-Bewertung: 4,5/5

5. Guru¶

Guru ermöglicht den Aufbau von Unternehmens-Wikis, die eng in bestehende Workflows integriert sind. Dies stellt sicher, dass Mitarbeitende Zugang zum Wissen haben, das sie für ihre Arbeit benötigen. Guru erleichtert die Erstellung, Weitergabe und Änderung von Dokumentationen direkt auf der Plattform und integriert sich in bestehende Arbeitsabläufe. Dazu gehören kontextrelevante, von Experten verifizierte Informationen, die über Slack, Microsoft Teams und E-Mail sowie CRM-Tools geteilt werden. Der Guru-Editor ermöglicht das Importieren, Formatieren und Ändern bestehender Dokumentation sowie die Erstellung neuer Dokumente über Exportfunktionen.

Kundensupport:

• Help Center, E-Mail, Live-Chat

Preise:

• Free – Starter/3 Nutzer/Monat (5 €/Nutzer/Monat für zusätzliche Nutzer)
• Builder – 10 €/Nutzer/Monat
• Expert – 20 €/Nutzer/Monat

Capterra-Bewertung: 4,6/5

6. Nuclino¶

Nuclino erleichtert die Verwaltung von Bildern, Texten, Videos, Aufgaben, eingebetteten Webkomponenten und Code-Blöcken. Es unterstützt auch Markdown nativ. Alle technischen Texte werden versioniert und mit Zeitstempeln versehen, und Benutzeränderungen sind in Echtzeit sichtbar. Nuclino ist darauf ausgelegt, dass mehrere Nutzer nahtlos an derselben Seite zusammenarbeiten können, was die Änderungsverfolgung und das Feedback vereinfacht. Die Suchfunktion nutzt Indizierung und Caching für schnelle Ergebnisse sowie kontextbezogene Filter für erweiterte Suchen. Zudem ermöglicht Nuclino die visuelle Darstellung von Elementen über Boards und Graphen.

Kundensupport:

• E-Mail, Wissensdatenbank

Preise:

• Free – Grundfunktionen für 0 €/Nutzer/Monat
• Standard – 5 €/Nutzer/Monat

Capterra-Bewertung: 4,6/5

7. Papyrus¶

Papyrs ist nicht das funktionsreichste oder leistungsstärkste Tool auf dieser Liste, aber eines der benutzerfreundlichsten. Es wurde als leichtere, modernere Alternative zu Plattformen wie Confluence und SharePoint entwickelt.

Papyrs ist eine vielseitige Anwendung, mit der Sie ein internes oder externes Wiki, ein Intranet-Portal für Ihre Mitarbeitenden erstellen, an Projekten zusammenarbeiten und sogar eine Produkt-Wissensdatenbank für Ihre Kunden entwickeln können. Es verfügt über einen Drag-and-Drop-Seiteneditor, eine fortschrittliche Suchmaschine, Versionshistorie, Benutzerberechtigungen und Kommentarfunktionen.

Kundensupport:

• E-Mail, Kontaktformular

Preise:

• Personal Free Wiki - 0 €/Monat
• Team Wiki - 89 €/Monat
• Company Wiki - 347 €/Monat
• Company Intranet - 899 €/Monat
• Enterprise – Kontaktaufnahme für ein Angebot erforderlich

Capterra-Bewertung: 5/5

8. ProProf¶

Die ProProf-Wissensdatenbank-Plattform ermöglicht die Erstellung privater und öffentlicher Wissensbasen für Mitarbeitende und Kunden, die Zugang zu Produktdokumentation und Hilfedokumenten benötigen. Sie trägt zur Reduzierung von Kundenanfragen, zur Verbesserung der internen Dokumentation für Unternehmensteams, zur Vereinfachung von Geschäftsprozessen und zur Verbesserung des Kundenservice bei. ProProfs vereinfacht und optimiert die Informationsbeschaffung für Mitarbeitende und Kunden durch zentralen Zugriff auf Informationen über verschiedene Geräte und Browser hinweg. ProProf bietet ein Lernmanagementsystem, ein Quiz-Erstellungstool und Echtzeit-Chat, um den Arbeitsalltag Ihres Unternehmens zu erleichtern. Aufgrund seines Toolsets ist ProProfs bei Marketing-, Personal- und Kundendienstteams beliebt. ProProf übersetzt Ihre Online-Dokumentation automatisch in andere Sprachen.

Kundensupport:

• E-Mail/Helpdesk, FAQs/Forum, Wissensdatenbank, Telefonsupport, 24/7 (Live-Mitarbeiter), Chat

Preise:

• Free – Grundfunktionen für 0 €/20 Seiten
• Professional – 13,70 €/100 Seiten/Monat
• Team – 35,70 €/200 Seiten/Monat
• Business – 49,40 €/300 Seiten/Monat
• Enterprise – 98,90 €/unbegrenzte Seiten/Monat

Capterra-Bewertung: 4,6/5

9. Zoho Wiki¶

Zoho Wiki ist ein anspruchsvolles internes Wiki, das die Erstellung unabhängig voneinander funktionierender Arbeitsbereiche ermöglicht. Ob Sie einen Workspace für jeden Standort Ihres Unternehmens oder für jedes Team einrichten möchten – jeder Workspace verfügt über eigene Administratorkontrollen, Sicherheits- und Anpassungsmöglichkeiten.

Bei Verwendung von Zoho Wiki müssen Sie jedem Workspace einen Administrator zuweisen. Diese Person erstellt, fügt hinzu und verwaltet Benutzer in Ihrem Workspace und steuert, wer Zugriff zum Anzeigen, Bearbeiten, Löschen und Kommentieren hat. So können Sie Informationen mit bestimmten Personen, Gruppen oder Ihrer gesamten Organisation teilen.

Zudem ist Zoho Wiki anpassbar. Sie haben volle Kontrolle über Ihr Branding, einschließlich der Möglichkeit, Logos, Header- und Footer-Stile, Farben und die Platzierung von Panels anzupassen.

Kundensupport:

• E-Mail/Helpdesk, FAQs/Forum, Wissensdatenbank

Preise:

• Kostenlos 0 €/3 Nutzer/50 MB Speicher
• 2,70 €/Nutzer/1 GB bei jährlicher Zahlung

Capterra-Bewertung: Keine

Fazit¶

Wie dieser Artikel zeigt, gibt es zahlreiche Optionen für Plattformen zum Wissensaustausch und zur Zusammenarbeit im Unternehmen.

Die entscheidende Frage ist jedoch, was genau Sie benötigen. Möchten Sie beispielsweise Funktionen zur Arbeitsverfolgung oder Mitarbeiterengagement in die Plattform integrieren? Oder möchten Sie ein Produkt erstellen, das auf bestimmte Abteilungen in Ihrer Organisation ausgerichtet ist?

Unserer Meinung nach führt Docsie die Gruppe eindeutig an. Es verfügt über umfangreiche Funktionen und kann eine breite Palette von Aufgaben erfüllen.

Docsie vereinfacht die Verknüpfung der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens mit der Arbeit Ihrer Mitarbeitenden vor Ort – im Grunde genommen stellt es Raketentreibstoff für Ihr Unternehmen bereit!

Hinterlassen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren. Haben wir herausragende Produkte übersehen – oder haben Sie positive (oder negative) Erfahrungen mit den besprochenen Produkten gemacht? Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!