ITglue-alternativer: Top 5 muligheder til MSP'er i 2024
Serviceudbydere og teammedlemmer har brug for en samarbejdsplatform til effektivt at spore enheder, strømline arbejdsgange og forbedre samarbejde. Selvom ITglue har etableret sig som en pålidelig cloud-baseret dokumentationsplatform, er der dukket flere alternativer op i de senere år.
Top 5 ITglue-alternativer til MSP'er
- Docsie.ai - Bedst til videnbase-styring
- Hudu - Bedste direkte alternativ til ITglue
- Confluence - Bedst til store teams og organisationer
- IT Portal - Bedst til små teams
- DokuWiki - Bedste gratis alternativ
Disse ITglue-alternativer imødekommer de forskellige behov hos små virksomheder og større organisationer og tilbyder IT-servicemanagement-løsninger. Nogle af dem tilbyder også fjernmonitorering, samtaleplatform og kommentarintegration, sammen med optimerede arbejdsgange.
Men det er ikke alt, for ITglue-brugere kæmper også med:
Dårlig kundesupport
-
Høje omkostninger for mindre teams
-
Mangel på dokumentationsværktøjer
Vi har gennemgået 15 MSP-værktøjer og fundet de 5 bedste ITglue-alternativer baseret på disse kriterier.
Her er vores vurdering.
Købsguide - Vigtigst for MSP'er
Vi har kategoriseret softwaren baseret på fire kriterier, der er vigtigst for MSP'er.
Brugervenlighed: afspejler hvor hurtigt du lærer at bruge appen. Hvis den er for svær at bruge eller tager for lang tid at lære, vil det reducere dit teams produktivitet i stedet for at forbedre den.
Kundeservice: problemer er uundgåelige, når man forbinder mange forskellige apps. Derfor er kvaliteten af kundeservice en afgørende faktor for mange MSP'er.
Vidensbasefunktioner: Kan en app håndtere store vidensbaser? Tilbyder den redigeringsværktøjer til at skabe funktionelle dokumenter? Kan du samarbejde på tværs af teams og tredjepartsapps? Du ønsker ikke at skifte software kun for at opdage, at det begrænser dig på nogle måder.
Værdi for pengene: Vil værktøjet vokse med dig – eller skal du skifte igen, når du skalerer? Et godt værktøj vil understøtte dig på alle niveauer og kun introducere funktioner, du har brug for.
Er lave scorer altid dårlige?
Nej, slet ikke.
For eksempel vil et værktøj med integreret projektstyring have en højere værdiscore, da det er nyttigt, hvis du ikke allerede bruger en projektstyrings-app. Men hvis du gør, tilføjer disse funktioner kun kompleksitet, hvilket i sidste ende reducerer værdien.
På samme måde kan færre funktioner betyde, at de eksisterende funktioner er af højere kvalitet. Det er tilfældet med specialiserede værktøjer som Docsie: det kan ikke administrere adgangskoder eller enheder, men det er den bedste videnbaseplatform derude.
P.S. Vil du opbygge store vidensbaser uden at bekymre dig om stabilitet, sikkerhed eller skalering? Tilmeld dig Docsie's Startup-plan og opret ubegrænset dokumentation — gratis for altid!
1. Docsie.ai - Bedste app til videnbasestyring
Funktioner og fordele
Docsie er det bedste videnbasestyringsværktøj derude.
Det specialiserer sig i omfattende IT-dokumentation, tværorganisatorisk datakuratering og teamsamarbejde. Docsie er meget let at installere og kan integreres med enhver teknisk infrastruktur.
Topfunktioner i Docsie:
● Auto-oversættelse
● UI-tilpasning
● Publiceringsmuligheder
● Kraftfulde redigeringsværktøjer
● Dokumentationsanalyse
● Udrulningsstyring
● Interaktive vidensportaler
● Intuitiv organisationsstruktur
● Internt og eksternt samarbejde
Her er et eksempel på Docsie-dokumentation publiceret på nettet.
Docsies byggeklodser er bøger og hylder.
Hylderne er placeret i venstre side. Når du åbner dem, viser de en liste over bøger.
Du kan gruppere bøger i sektioner, ligesom i et rigtigt bibliotek.
Når du klikker på en bog, kommer du til editoren. Her kan du oprette artikler og endda automatisk oversætte dem til forskellige sprog. Editoren er også hvor du administrerer versioner, synlighed og publicering for hver artikel.
Du kan integrere multimedieindhold i artikler, så du kan oprette alle slags dokumenter — interne standardprocedurer, onboardingguider og eksterne wikier eller hjælpecentre. For at sikre sikkerheden tilbyder Docsie også robust adgangskontrol.
Når det kommer til publicering, kan du udgive hele hylder eller enkelte bøger.
Cloud Portal
Du kan bruge Docsies cloud til at udgive dit dokument på nettet.
Dette skaber et weblink, som du kan dele med alle, du ønsker.
Det betyder, at dine læsere ikke behøver en Docsie-konto for at få adgang til dine vidensbaser.
Website Embed
Du kan også integrere en Docsie-vidensportal på et eksisterende website.
Det betyder, at du kan oprette og kuratere hjælpecentre, guides, blogs og produktdokumentation og gøre dem offentlige på dit website.
For at få mere information om alle Docsies funktioner, tjek vores Youtube-kanal. Vi har masser af videoer, der forklarer, hvordan det fungerer. Det er så simpelt, at du kan finde ud af det på en eftermiddag og have det kørende inden dagen er omme.
Priser
Docsies "startup"-plan er gratis.
Den inkluderer alle de funktioner, du har brug for til at oprette og kuratere din videnbase, så du kan få en god idé om, hvordan det fungerer, før du forpligter dig. Højere planer har flere funktioner som vist nedenfor:
Det er værd at nævne, at alle kan se de vidensbaser, du opretter, så længe du gør dem offentlige. Det betyder, at du ikke behøver en teamkonto for hver bruger, der ønsker adgang til dokumenterne.
Konklusion
Docsie er en dokumentationsspecialist.
Hvis du leder efter at udvide din teknologiske infrastruktur med en førsteklasses videnbase... eller hvis du ikke har brug for kompleksiteten af generel MSP-software som ITglue... så er Docsie den bedste løsning.
Er du træt af at opgradere planer, så dit team kan få adgang til dokumenter? Prøv Docsies vidensportaler og gør dine dokumenter tilgængelige for alle! Tilmeld dig her for at få Docsie gratis!
2. Hudu - Bedste direkte alternativ til ITglue
Funktioner og fordele
Hudu er den nyeste på MSP-scenen, som alle taler om. Det er en direkte konkurrent til ITglue, så det vil være lige i din gade, hvis du er en ITglue-veteran.
Topfunktioner i Hudu:
● Brugerdefinerede aktiver
● Udløbssporing
● Website-overvågning
● Intelligent rapportering
● Videnbevarelse
● Medarbejderansvar
● Fungerer som en adgangskodeboks
● Sikker informationsdeling
● Indbygget processtyring
I modsætning til ITglue er Hudu self-hosted, så din datasikkerhed er i dine egne hænder i stedet for hos en tredjepart.
En anden grund til, at Hudu har taget markedet med storm, er deres kundeservice. Mange brugere rapporterer hurtigere svartider og bedre problemløsning end hvad ITglue tilbyder.
Tjek denne demo, hvis du vil få en bedre fornemmelse af Hudu og dets funktioner.
Hvor Hudu kommer til kort
Hvis du skifter fra ITglue, bør du vide, at Hudu ikke er lige så funktionsrigt. Dog har udviklingsholdet en hurtig udgivelsescyklus og er ved at indhente forspringet hurtigt. Især fordi Hudu lytter meget mere til kundernes feedback end ITglue gør.
En anden overvejelse er den nuværende mangel på en hosted service, som stadig er under udvikling.
Priser
Hudus prissætning er enkel.
31$/måned for 3 brugere + 15$/bruger/måned for ekstra brugere.
Der er en 14-dages gratis prøveperiode uden opsætningsgebyrer eller kontrakter. Årlige betalingsplaner kommer med 10% rabat.
Konklusion
Mange utilfredse ITglue-kunder er strømmet til Hudu, siden det blev lanceret.
Det er det bedste valg, hvis du leder efter et billigere alternativ til ITglue, men ikke vil gå på kompromis med funktionaliteten.
Det er også værd at nævne, at sammenlignet med Docsie er både Hudu og ITglue dyrere, og deres videnbase- og dokumentationsfunktioner er ikke lige så avancerede.
3. Confluence - Bedst til store teams og organisationer
Funktioner og fordele
Confluence er et samarbejdsværktøj fra Atlassian.
Det giver dig mulighed for at oprette projektplaner, planlægge opgaver, skrive mødenotater, diskutere arbejde og indsende projektkrav i et samarbejdsorienteret arbejdsmiljø. Det tilbyder også dokumenthåndtering og oprettelse af interne wikier. Ved at synkronisere dokumenter kan du samarbejde online om dokumentoprettelse.
Topfunktioner i Confluence:
● Analyser
● Atlassian-integrationer
● Robust kundesupport
● Ubegrænset antal rum og sider
● Team- og projektstyring
● Internt og eksternt samarbejde
● Kraftfuld rettighedsstyring
Confluence roses for at være et stabilt produkt, og det giver nem integration med agile processer.
Her er en vejledning, hvis du er interesseret i, hvordan Confluence fungerer.
Hvor Confluence kommer til kort
Confluence er et komplekst program.
For nye brugere er syntaksen forvirrende, og det tager tid at lære at navigere i programmet. Desuden er Confluence den dårligste på denne liste, når det kommer til videnbasestyring.
Priser
Confluence har en generøs gratis version. Den inkluderer alle de vigtigste dokumentationsfunktioner – herunder ubegrænset antal sider og rum – for et team på 10 brugere.
Confluence er også det billigste betalte produkt på denne liste. Det er dog værd at bemærke, at avancerede funktioner kun er tilgængelige som betalte plugins, hvilket hurtigt kan øge omkostningerne.
Konklusion
Confluence er en no-brainer, hvis du allerede bruger andre Atlassian-apps som Jira. Det er også det bedste valg til meget store teams, da basisproduktets prisplaner er meget skalerbare.
Den største ulempe er de middelmådige dokumentationsfunktioner, som bliver komplicerede, når du arbejder med store vidensbaser.
Hvis du leder efter et kraftfuldt videnbasestyringsværktøj, så kig på Docsie.io og prøv det gratis så længe du vil!
4. IT Portal - Bedst til små teams
Funktioner og fordele
IT Portal er en fleksibel assetmanagement-software. Du kan bruge den til at holde styr på vidensbaser, dokumenter, adgangskoder, personer og konfigurationer, der kan køre i deres cloud eller din egen.
Sammenlignet med ITglue er IT Portal mere ligetil at bruge og mere tilpasningsdygtig. Den er responsiv, hurtig og stabil. Og alle informationer er tilgængelige via browser-udvidelsesplugin'et.
Bemærkelsesværdige IT Portal-funktioner:
● Mobil app
● Scoreboard
● Portal-eksport
● Enhedsimport
● Netværksimport
● Integrerede fileditorer
● Adgangskodeadministration og browser-plugin
IT Portal er kendt for at have bedre kundesupport end ITglue: hurtig til at reagere og hurtig til at handle.
Integrationsfunktionen er også værd at bemærke. Den integrerer med forskellige almindelige softwareløsninger som RMM, Office365, ticketstyring osv., hvilket yderligere beriger værdien af din teknologiske infrastruktur.
Hvor IT Portal kommer til kort
Med hensyn til funktioner er begge produkter meget ens. Men IT Portals brugergrænseflade er akavet og føles forældet sammenlignet med ITglue.
Priser
IT Portal er prissat pr. antal brugere — jo flere brugere, desto mindre skal du betale pr. bruger.
De tilbyder også on-premise hosting.
Hvis du køber en årsplan, tilbyder de 10% rabat for op til 9 brugere og 20% rabat over det antal.
De tilbyder også en 30-dages pengene-tilbage-garanti, hvis du vil teste det.
Konklusion
IT Portal er et billigt alternativ til ITglue for små teams, men omkostningerne stiger hurtigt for større teams, hvis du ikke selv hoster det. Det er et godt ITglue-alternativ, hvis den forældede brugergrænseflade ikke generer dig.
Sammenlignet med Hudu: Hvis pris er en stor faktor for dig, vælg Hudu. Ellers – hvis du ikke bekymrer dig om brugergrænsefladen – kommer det an på integrationerne. Vi anbefaler, at du ser på, hvilke integrationer du ønsker, og vælger baseret på det.
5. DokuWiki - Bedste gratis alternativ
Funktioner og fordele
DokuWiki er en enkel at bruge og alsidig open source wiki-software.
Den har en ren og letlæselig syntaks. Som navnet antyder, er DokuWiki lavet til dokumentation, manualer og beskrivelser. Det er muligt at oprette pænt formateret og letlæselig dokumentation med dens redigeringsværktøjer.
Bemærkelsesværdige DokuWiki-funktioner:
● Backup og integration
● Indbygget adgangskontrol
● Versionskontrol
● Godkendelsesconnectors
● Integrerer med dit website
DokuWiki lader dig oprette dine egne eller fællesskabsudviklede plugins for at tilføje enhver funktion, du ønsker. De mange plugins, som fællesskabet har bidraget med, muliggør en bred vifte af anvendelser ud over dem i en typisk wiki.
Hvor DokuWiki kommer til kort
DokuWiki blev udgivet i 2004 og er ikke blevet opdateret siden.
På grund af det ser det ikke så rent ud som moderne apps. Det har også sikkerhedsrisici, der kan afhjælpes med korrekt netværksadgangskonfiguration.
De oprindelige skabere tilbyder heller ikke nogen officiel kundesupport, selvom mange organisationer tilbyder officielt anerkendte tredjeparts supporttjenester i DokuWikis økosystem.
Priser
DokuWiki er gratis.
Konklusion
DokuWiki er et godt valg, hvis du er okay med det ældre udseende og ikke har noget budget til at bruge på andre muligheder. Sikkerhed er dog en bekymring, så det er klogt at opgradere til et betalt værktøj, efter din virksomhed vokser.
Hvis du leder efter et topmoderne videnbaseværktøj, der tilbyder førsteklasses sikkerhed og tilgængelighed, er Docsie.io det perfekte samarbejdsmiljø. Tilmeld dig den gratis version her!
Endelig vurdering: Hvilket ITglue-alternativ bør du vælge?
Det vil være forskelligt for hvert team eller MSP, men alle produkter tilbyder en gratis prøveperiode, der giver dig mulighed for at teste, hvad der er bedst for dig uden risiko.
Men hvis du spørger os, hvis du leder efter et:
kraftfuldt databasestyringsværktøj, der ikke arbejder imod dig: Docsie.io,
billigere ITglue-alternativ med bedre kundesupport: Hudu,
gratis databasealternativ: DokuWiki.
Ofte stillede spørgsmål
1. Hvorfor bør du overveje at skifte til alternativer fra ITglue?
Svar: Serviceudbydere og teammedlemmer kan søge alternativer til ITglue af forskellige årsager, såsom dårlig kundesupport, høje omkostninger for mindre teams og mangel på specifikke dokumentationsværktøjer. Ved at udforske alternative løsninger til deres behov kan det føre til forbedret samarbejde, arbejdsgange og IT-servicestyring.
2. Hvilke kriterier blev brugt til at gennemgå og vælge de bedste ITglue-alternativer?
Svar: Udvælgelsen af de bedste ITglue-alternativer var baseret på fire nøglekriterier, der er afgørende for Managed Service Providers (MSP'er): brugervenlighed, kvalitet af kundeservice, videnbasefunktioner og værdi for pengene. Hvert alternativ blev vurderet op mod disse kriterier for at sikre, at det opfyldte kravene fra serviceudbydere og teammedlemmer.
3. Hvordan adresserer disse alternativer almindelige udfordringer, som ITglue-brugere står over for?
Svar: Ud over at tilbyde funktioner som fjernmonitorering, samtaleplatforme og optimerede arbejdsgange, adresserer de gennemgåede alternativer udfordringer, som ITglue-brugere oplever, herunder dårlig kundesupport, høje omkostninger for mindre teams og mangel på dokumentationsværktøjer. Alternativerne sigter mod at give omfattende løsninger på disse problemer.
4. Er lave scorer altid betragtet som negative i købsguiden?
Svar: Nej, lave scorer i købsguiden indikerer ikke nødvendigvis et negativt aspekt. For eksempel kan et værktøj med integreret projektstyring modtage en højere værdiscore, men det afhænger af teamets specifikke behov. Lave scorer kan simpelthen fremhæve, at visse funktioner ikke er relevante for en bestemt anvendelse.
5. Hvordan kan brugere afgøre, hvilket alternativ der passer bedst til deres behov?
Svar: Valget af det bedste alternativ afhænger af de unikke krav fra teamet eller MSP'en. FAQ'erne giver indsigt i hvert alternativs styrker, såsom Docsie.io's specialisering i videnbasestyring, Hudus direkte konkurrence med ITglue, Confluences egnethed til store teams, IT Portals fleksibilitet til små teams, og DokuWiki som et gratis alternativ. Teams opfordres til at udforske gratis prøveversioner for at teste og identificere den mest passende mulighed til deres specifikke behov.