Upptäck hur du kan effektivisera dokumentationshantering på WordPress med Docsie¶
Under hela kundresan söker människor efter information och vägledning för att stödja sina köpbeslut. Innan ett köp vill kunder förstå hur en produkt fungerar och om den uppfyller deras krav. Under och efter ett köp uppskattar kunder dokumentation som beskriver hur man konfigurerar och använder tjänsten – vilket hjälper dem att anpassa funktionaliteten efter sina behov.
För att citera Matshona Dhliwayo – "Kunskap är rikedom." Moderna digitala konsumenter har förmånen att ha en enorm kunskapsbas tillgänglig, tack vare internet. För företag som saknar kapacitet eller förmåga att dela kunskap om sina tjänster innebär detta att de går miste om en tydlig, informationsdriven konkurrensfördel.
Detta bekräftas i en Eptica-studie från 2020, där 36% av företagsrespondenterna misslyckas med att besvara rutinfrågor via digitala kanaler. I bästa fall driver dessa misslyckanden upp efterfrågan i kundtjänstavdelningen när människor ber om information – vilket ökar personalkostnader och arbetsbelastning. Värsta scenariot är att kunder överger företaget. Kunder hittar istället en konkurrent som erbjuder bättre dokumentation före och efter köpet, vilket ökar förtroendet och sannolikheten att genomföra ett köp.
Besvara rutinfrågor med en självbetjäningsportal för dokumentation¶
Rutinfrågor är vanliga, grundläggande frågor om aspekter av din produkt eller tjänst – inklusive konfiguration, fakturering och teknisk support. I de flesta fall förblir frågetyperna konsekventa, med liknande frågor som besvaras med liknande svar från kundtjänstmedarbetare. Dessa grundläggande arbetsuppgifter är upprepningsbara och förutsägbara, vilket gör dem idealiska för självbetjäning.
Genom att implementera en självbetjäningsportal för dokumentation kan företag minska sin kundtjänstbelastning. Detta sammanfaller med förändrade konsumentattityder. En ContactBabel-studie från 2020 visade att 61% av amerikanska respondenter ansåg att AI-baserad självbetjäning var "mycket viktigt". Detta visar hur kunder inte bara accepterar kontaktfritt stöd, de välkomnar det. Särskilt millenniegenerationen vill betjäna sig själva – med 73% av konsumenterna i denna Aspect-studie som säger att de borde ha möjlighet att lösa problem självständigt.
Använda Docsie för WordPress-dokumentation¶
För att hjälpa konsumenter att hjälpa sig själva är implementering av en dokumentationsportal nödvändig. Docsie är ett utmärkt sätt att hantera och dela dokumentation i hela verksamheten – både för lojala kunder och engagerade medarbetare!
Docsie Workspaces, Books och Shelves¶
Inom en Docsie-arbetsyta kan företag skapa och lagra dokumentation som publiceras i en dokumentationsportal. För enskilda produkter erbjuder Docsie en "hylla" där relaterad dokumentation – eller "böcker" – kan organiseras och hanteras. Användare kan skapa så många "böcker" och "hyllor" som de behöver, vilket gör Docsie organiserbart och mycket skalbart. Denna dokumentation bildar tillsammans ett "bibliotek" där personal kan lägga till kunskap och kunder kan använda denna kunskap för att lära sig om dina produkter och tjänster.
Docsie versionshantering¶
Docsie möjliggör även versionshantering av dokument, vilket håller flera versioner av ett dokument organiserade och tillgängliga långsiktigt. Detta är idealiskt för utvecklingsteam. Nya produktlanseringar och API-uppdateringar kan dokumenteras, med historisk dokumentation som backup för kunder som fortsätter använda äldre versioner av dina produkter och tjänster – vilket effektivt tillgodoser en fragmenterad användarbas.
Docsie anpassade dokumentationshubbar¶
Varje varumärke har sitt unika utseende. Docsie möjliggör anpassad varumärkesprofilering i all dokumentation, med företagslogotyper, färgscheman och typografi för konsekvent publicering på företagswebbplatser. Detta gör att företag kan ändra varumärkestillgångar en gång i Docsie och sprida dessa ändringar över alla dokument på vilken publiceringsplattform som helst – vilket effektiviserar varumärkeshanteringen.
Docsie maskinlärningsöversättning¶
Globala företag behöver kommunicera kunskap på flera språk. Docsie erbjuder ytterligare hantering av översatt dokumentation genom att skapa alternativa "böcker" på varje produkt-"hylla" för olika språk. Dessa "böcker" kan transkriberas manuellt, eller så kan företag välja Docsies inbyggda maskinöversättningsfunktion.
Maskinöversättning översätter automatiskt dokument till olika språk – en viktig funktion med tanke på att 75% av respondenterna i en CSA-forskningsstudie från 2020 var mer benägna att göra ett köp om support tillhandahölls på deras lokala språk.
Docsie Vocally: Visualiserad feedback¶
Docsie Vocally låter användare ge feedback på enskilda "böcker" i en dokumentationsportal. Detta hjälper företag att identifiera användbar och effektiv dokumentation som ger mätbara fördelar för användarna. Det hjälper också företag att hitta icke-presterande dokumentation som bör revideras och ersättas för att erbjuda mer värde till kunderna. Feedback består av "känslomässiga betyg" på en 5-gradig skala eller textmeddelanden med förklaringar till feedbacken. Företag kan fördjupa sig i användarupplevelse (UX) med inspelade åtgärder på sidor för varje användare, vilket illustrerar kunders surfvanor i relation till deras feedback för att vägleda affärsbeslut.
Komma igång med Docsie på WordPress 5¶
Företag kan använda Docsies funktionalitet för att hantera sin dokumentation medan de publicerar material på den plattform de föredrar – i det här fallet WordPress. Att publicera till WordPress från Docsie kunde inte vara enklare och kräver bara ett enda distributionsskript för att publicera innehåll.
Skapa Docsie WordPress-distributionsskript¶
Öppna boken du vill publicera i Docsie.
I inställningspanelen, hitta Egenskaper.
Klicka på (hämta självpubliceringsskript)
Din kod visas redo att kopieras till WordPress.
I portalvyn kan företag dessutom välja befintlig dokumentation från varje hylla eller en hel arbetsyta att publicera.
Här ingår innehållsfilter – Support, Webbplatsinnehåll, Villkor och policy, Dokumentation, Andra sidor – vilket ger detaljerad kontroll över vad som publiceras på WordPress.
Företag kan också välja visningsstilar – inklusive versionsväljare, språkväljare, sektionsankare, sidfotnavigering – som styr det slutliga formateringsresultatet på WordPress.
Användare väljer enkelt vad som ska publiceras, definierar innehållsfilter och visningsstilar via det grafiska användargränssnittet (GUI) – och Docsie genererar ett slutligt distributionsskript i det nedre textområdet. Detta kallas låg-kod eller kodlös utveckling.
Nu kan vi publicera till WordPress!
Lägga till skriptet i WordPress¶
Efter inloggning i WordPress-adminpanelen, navigera till Sidor.
Välj Lägg till ny sida och skapa en titel, eller välj en befintlig sida.
I WordPress textredigerare, klicka på Lägg till-knappen på ett webbplatsblock. Välj alternativet Anpassad HTML för att lägga till Docsies kodskript.
Kopiera ditt distributionsskript i Docsie till urklipp. Klistra sedan in kodsträngen i din Anpassad HTML-ruta i WordPress. Du kan också ange ett WordPress-sidnamn, men Docsie kommer automatiskt att styra titlar i det inbäddade dokumentet.
Det sista steget är att klicka på Förhandsgranska bredvid HTML högst upp på sidan i WordPress-redigeraren.
Din Docsie-dokumentation visas sömlöst på sidan! Du kan nu klicka på Uppdatera i övre högra hörnet för att publicera på din webbsida. Denna snabba och enkla process kan upprepas med all din dokumentation. Den stöder snabb publicering för både små och stora dokumentationsbibliotek; bara klistra in och kör!
OBS – WordPress 5 visar sin egen titel och andra webbplatselement med denna metod, perfekt för att bädda in Docsie-dokument tillsammans med andra webbplatselement. Om du vill ladda enbart Docsie-dokumentet – klistra in din kodsträng i HTML-sidfoten på din sida i WordPress kodredigerare och lämna resten av sidan tom.
Samarbeta med teammedlemmar i Docsie¶
Docsie förenklar publicering över flera kanaler genom att förbättra enhetlighet, användarvänlighet och skalbarhet för stora dokumentationsbibliotek. Docsie stöder också samarbete för att hjälpa ditt team att samordna sina dokumentationsarbetsflöden.
Docsie interna och externa medarbetare¶
Dokumentation måste skrivas innan den kan publiceras. Detta kan omfatta intern skrivpersonal eller externa medarbetare som betalas per projekt för att skriva dokumentation. Docsie tillgodoser alla dessa behov och låter företag skapa team och hantera personer och innehåll samtidigt.
Intern personal kan läggas till i ett team manuellt av en ägare eller administratör, genom gruppolicy med Docsies rollbaserade åtkomstkontroller (RBAC), eller begära åtkomst för att gå med i en teamgrupp.
Externa medarbetare kan bjudas in till ett team via e-post inom Docsie-portalen, vilket gör introduktionen för konsulter snabb och effektiv.
Docsie Team Chat¶
Istället för e-post eller Slack kan företag använda Docsie Team Chat. Detta centraliserar kommunikation relaterad till din dokumentation för att förbättra fokus, samtidigt som det underlättar direktmeddelanden (IM) för snabbare teamsvar. Teammedlemmar får meddelandeaviseringar i Docsie-portalen eller via e-post – vilket säkerställer att ingen missar viktig information.
Docsie behörigheter och användarhantering¶
Docsie använder ett rollbaserat åtkomstkontrollsystem (RBAC) – ibland kallat identitetsåtkomsthantering (IAM) – för att kontrollera användarbehörigheter för dokumentationsåtkomst. Varje användare kan tilldelas rollen som ägare, administratör, redaktör eller visare för att möjliggöra detaljerad kontroll över åtkomst, datastyrning och säkerhet – vilket ingår i styrning, risk och efterlevnad (GRC).
