Cada produto tem uma promessa¶
Cada produto tem uma promessa associada. Quer esteja a vender um livro bestseller ou um excelente software informático, os produtos são criados para resolver um problema específico e satisfazer os clientes. Por isso, conhecer os produtos é essencial tanto para o departamento de marketing como para a equipa de vendas. Neste artigo, vamos analisar rapidamente o conhecimento do produto, os seus benefícios e como a formação adequada pode ajudar a sua equipa a conhecer não só o produto em questão, mas também o mercado, as tendências atuais e a concorrência.
O que é o Conhecimento do Produto?¶
O conhecimento do produto vai além da compreensão do seu próprio produto. Inclui:
- Necessidades e desejos dos clientes
- Tendências da indústria e adequação ao mercado
- Missão e visão da marca
- Produtos e vantagens da concorrência
- Políticas e regulamentos da empresa
Desenvolver um conhecimento abrangente do produto ajuda a aumentar a confiança dos colaboradores, melhorar o serviço ao cliente, aumentar as vendas e construir confiança junto dos clientes.
Refere-se ao conhecimento profundo, detalhado e específico sobre o produto e o problema que resolve. Embora seja altamente benéfico para as equipas de marketing e profissionais de vendas, adquirir conhecimento sobre o produto em questão é também útil para todos numa empresa.
O conhecimento do produto vai além do produto em destaque, pois inclui também informações, factos ou histórias relacionadas com os clientes-alvo, os concorrentes, as tendências atuais do mercado ou a indústria em geral.
Aqui estão algumas das categorias gerais do conhecimento do produto:
1. Cliente:¶
Os seus representantes de vendas devem compreender as necessidades e desejos dos seus clientes para oferecerem a melhor solução disponível.
2. Indústria:¶
Conhecer o mercado é essencial para compreender a adequação produto-mercado. A equipa de vendas deve estar a par das novidades do setor.
3. Marca:¶
Qual é o objetivo da sua marca? Qual é a sua missão e visão? Conhecer o produto também inclui ter informações profundas sobre aquilo em que a marca acredita e os objetivos que pretende alcançar.
4. Concorrência:¶
Os profissionais de vendas da sua equipa devem compreender também os produtos dos concorrentes. Este conhecimento ajuda a descobrir as áreas onde a sua empresa pode destacar-se em termos de preço, conveniência ou experiência do cliente.
5. Políticas:¶
Não só a equipa de vendas, mas todos na empresa devem ter uma compreensão básica das questões legais. Desde licenças e acordos até trocas de produtos e reembolsos — as políticas da empresa devem ser explicadas de forma clara e compreensível.
Como desenvolver formação sobre conhecimento de produto para o seu negócio?¶
Com sessões regulares sobre conhecimento do produto, pode formar os seus colaboradores e ajudá-los a manterem-se atualizados sobre os desenvolvimentos e avanços recentes do seu produto. Esta formação abrange uma área ampla e vai além das especificações e características do produto, incluindo informações sobre clientes, dicas de resolução de problemas, políticas e regulamentos de produto, etc. Aqui estão alguns aspetos a ter em conta ao organizar formações relacionadas com o produto para os seus departamentos:
1. Folhetos informativos e apresentações:¶
Os folhetos são recursos facilmente acessíveis que pode partilhar com a sua equipa para ter sempre os factos e informações à mão. Se tiver uma versão digital, pode atualizá-la com informações relevantes para refletir as alterações feitas ao produto. As apresentações são ótimas ferramentas para partilha de conhecimento, pois abrem oportunidades para esclarecer dúvidas, críticas construtivas e esclarecimentos adicionais.
2. Demonstrações de produtos com instrutor:¶
Pode convidar um instrutor experiente, especialista e conhecedor para realizar formações relacionadas com o produto. Estes workshops podem ser organizados por engenheiros de produto, vice-presidentes, gestores seniores ou qualquer pessoa que tenha um bom conhecimento do produto.
3. Base de conhecimento acessível¶
Quando tem todas as informações, recursos e ferramentas no lugar certo, não há como errar na sua formação. Crie uma base de conhecimento eficaz onde possa partilhar todos os detalhes do produto e torne-a acessível a todos os seus colaboradores. Incentive os seus funcionários a verificarem as respostas às perguntas frequentes sobre o produto, partilhando conteúdo importante em pequenos blocos digeríveis.
Quais são os benefícios do Conhecimento do Produto?¶
Todos os tipos de sessões de formação visam atingir determinados objetivos predefinidos. Se pretende maximizar a eficácia da sua formação, pode preparar planos específicos para os seus departamentos. Veja como as sessões relacionadas com o produto podem ajudá-lo:
1. Aumentar a confiança dos colaboradores:¶
Quando os seus representantes de apoio ao cliente conhecem o produto a fundo, podem resolver melhor as dúvidas dos compradores e lidar com situações desconfortáveis.
2. Oferecer melhor serviço ao cliente:¶
Uma compreensão sólida do produto ajuda os representantes a partilhar informações precisas com potenciais clientes e a explicar como pode ajudar os potenciais compradores.
3. Aumentar as vendas:¶
Conhecer o seu produto leva a sua equipa de vendas a convencer mais clientes sobre as suas vantagens. Como resultado, os seus números de vendas começam a crescer rapidamente!
4. Analisar concorrentes:¶
Ao conhecer o produto dos seus concorrentes no mercado, pode explicar melhor onde e como o seu produto é a escolha mais apropriada, económica e perfeita para os seus clientes.
5. Construir confiança com os clientes:¶
Ganhar e manter a confiança dos clientes é crucial para um negócio duradouro. Quando os clientes recebem todos os detalhes do seu produto e as suas dúvidas são resolvidas de forma satisfatória, é mais provável que se mantenham fiéis à sua marca.
Como melhorar o Conhecimento do Produto?¶
Desenvolver o seu conhecimento sobre o produto não tem fim. É um trabalho em constante evolução. Pode utilizar as seguintes estratégias para captar a atenção dos clientes e obter mais vendas:
| Estratégias | Como pode ajudar |
|---|---|
| Usar o produto | Nenhuma outra estratégia supera esta. Quando interage com o produto, pode sentir o que funciona e o que não funciona. Isto ajuda-o a prever os desafios que os seus clientes podem enfrentar com o seu produto. |
| Investir na base de conhecimento | Seja através de cursos online, apresentações informativas ou percursos de aprendizagem ao seu próprio ritmo — a sua base de conhecimento deve ser um portal interativo. Para torná-lo ainda mais interessante para os seus colaboradores, pode integrar experiências de gamificação nos objetivos de aprendizagem. |
| Praticar situações simuladas | Aproveite os problemas reais que a sua equipa de apoio ao cliente resolveu com sucesso. Use a técnica de role-playing para navegar pelos desafios frequentes e desenvolver formas únicas de abordar várias situações. |
| Testar, avaliar, retestar | Teste periodicamente os seus colaboradores sobre o conhecimento que adquiriram sobre o produto. Pode introduzir sessões competitivas divertidas onde os vários departamentos da sua empresa participam e competem entre si. É melhor experimentar uma mistura de perguntas objetivas e de desenvolvimento. |
Como pode a Docsie ajudar?¶
Está à procura de um parceiro de software fiável que o ajude a documentar os detalhes do conhecimento do seu produto? Apresentamos a Docsie! O canivete suíço tudo-em-um e a solução completa que atende perfeitamente a todas as suas necessidades de documentação.
Começando por destacar o seu produto, pode construir uma base de conhecimento completa na Docsie e partilhá-la facilmente com todas as partes interessadas. Com partilha de fácil acesso, controlo de múltiplas versões e disponibilidade em vários idiomas - a sua documentação permanece digitalmente segura e também se torna facilmente editável por todas as suas equipas e departamentos.
E Mais?¶
Pode traduzir o seu conteúdo para vários idiomas, utilizar os modelos prontos a usar e até deixar comentários ou atribuir tarefas para os seus colaboradores completarem. A Docsie acredita em colaborações sem problemas e, por isso, oferece um conjunto de recursos incríveis que tornam o trabalho em equipa uma experiência divertida e enriquecedora.
Considerações Finais¶
Conhecer o seu produto em profundidade é uma competência. Quanto mais informações e factos conseguir reunir sobre o produto, mais poderá apoiar as necessidades dos seus clientes e oferecer uma boa experiência. Com a Docsie, pode criar documentação de produtos com rapidez extraordinária, graças às suas características notáveis. Portanto, da próxima vez que precisar de criar conteúdo rico e envolvente para o seu público, escolha a Docsie como o seu parceiro de software de confiança e partilhe o conhecimento do produto com os membros da sua equipa e clientes.