Documentação é parte essencial do desenvolvimento de produto¶

A documentação é uma parte integral do processo de desenvolvimento de produtos. À medida que o produto evolui de um conceito para a realidade, a documentação explicativa torna-se essencial para ensinar os clientes a utilizá-lo.

Por outras palavras, nesta linha temporal, a diferença entre criar um produto excelente e garantir que os utilizadores possam aproveitar todo o seu potencial reside frequentemente na qualidade da documentação.

Muitas empresas enfrentam o desafio de apresentar informações de forma a envolver os utilizadores, resolver os seus problemas e fornecer soluções abrangentes. O resultado? Potenciais clientes ficam às escuras, utilizadores existentes ficam frustrados e oportunidades de crescimento são perdidas.

Dominar a Documentação de Produtos¶

A documentação de produtos é crucial para: - Educar os clientes sobre a utilização do produto - Acrescentar valor ao produto - Construir a confiança do cliente - Reduzir a carga de suporte

Destaques principais: - 10 exemplos extraordinários de documentação de produtos - Guia passo a passo para criar documentação detalhada - Dicas práticas para usar o Docsie para melhorar a sua documentação

Descubra como criar documentação de produto envolvente e abrangente que melhora a experiência do utilizador e impulsiona a adoção do produto.

O Mundo da Documentação de Produtos¶

Para que serve o produto, o que faz e como se utiliza? Estas são algumas questões básicas a serem respondidas antes de um utilizador interagir com o produto.

A documentação de produto refere-se ao conjunto de documentos que fornecem informações sobre um produto, as suas características, funcionalidades e utilização. A documentação de produto divide-se em duas categorias - Documentação de Sistema e Documentação de Utilizador. Esta divisão baseia-se no público-alvo e no tipo de informação a partilhar.

A documentação de produto serve como um guia abrangente para utilizadores, clientes e stakeholders compreenderem, implementarem e resolverem problemas relacionados com o produto.

Vamos usar o Docsie como exemplo!

O Docsie é uma plataforma de documentação de produtos. Permite aos utilizadores criar, editar, anotar e publicar documentação num portal de conhecimento online. É tão simples como iniciar sessão, criar um novo Livro Docsie e escrever o seu primeiro conteúdo!

Mas Porque É Importante Ter uma Documentação de Produto Impressionante?¶

1. Acrescenta valor ao produto - Uma documentação abrangente vai além da utilização básica, oferecendo dicas, melhores práticas e casos de uso, permitindo que os utilizadores obtenham o máximo valor do produto.

2. Constrói a confiança do cliente no produto - Uma documentação clara e bem estruturada incute confiança nos utilizadores, capacitando-os com o conhecimento necessário para usar eficazmente o produto.

3. Redução da Carga de Suporte - A documentação do produto serve como um recurso de autoajuda, permitindo que os utilizadores resolvam problemas de forma independente. Ao responder a dúvidas comuns através da documentação, reduz-se significativamente a necessidade de os utilizadores procurarem suporte externo.

4. Poupança de Tempo e Recursos - Uma documentação bem elaborada poupa tempo aos utilizadores, oferecendo acesso rápido à informação. A transferência de conhecimento torna-se mais fluida e rápida. Em vez de gastarem tempo valioso a procurar respostas ou a aguardar por suporte, os utilizadores podem resolver problemas eficientemente por si próprios.

5. Exploração de Funcionalidades e Adaptabilidade às Atualizações - A documentação serve como guia para os utilizadores explorarem e compreenderem todo o espectro de funcionalidades do produto. Além disso, garante que os utilizadores se adaptem facilmente às atualizações e alterações, fornecendo informações claras sobre novas funcionalidades, melhorias ou modificações.

6. Melhoria Contínua - A prática de documentação eficaz inclui mecanismos para feedback e envolvimento dos utilizadores. Informações valiosas dos utilizadores ajudam as empresas a identificar áreas de melhoria, resolver pontos críticos e aperfeiçoar tanto o produto como a documentação que o acompanha de forma iterativa.

Portanto, desde uma interface fácil de usar até funcionalidades complexas, o Docsie ajuda-o a preparar explicações mais completas para transmitir o conceito aos stakeholders.

Neste artigo, vamos explorar 10 dos exemplos favoritos da equipa Docsie de documentação incrível de produtos. Melhor ainda? Também lhe mostraremos como criar uma documentação de produto fantástica (inspirada nos nossos exemplos incríveis!)

Vamos começar!

10 Exemplos Incríveis de Documentação de Produto¶

Abaixo, encontrará 10 exemplos incríveis de documentação de produto selecionados pela equipa Docsie. Vamos explorar como replicar características e funções, e criar documentação igualmente incrível no Docsie!

1 - Docker¶

O Docker é uma plataforma de virtualização de contentores que permite hospedar software em ambientes de TI pequenos, modulares e individualmente isolados. Este conceito permite que vários serviços diferentes sejam hospedados num único sistema operativo, dividindo e partilhando recursos do sistema operativo entre contentores. >Documentação do Docker O Docker tem um portal de documentação formatado e apresenta todas as informações essenciais necessárias para descarregar, instalar e começar a trabalhar com contentores Docker. Também partilha documentação de produto multilingue, documentação de referência da API e uma secção de perguntas frequentes (FAQs) na parte inferior. Para quem aprende visualmente, há também uma secção de vídeo no canto inferior direito.

Para criar uma secção "Começar", vamos usar o Docsie como exemplo. Para começar no Docsie, deve criar uma conta, confirmar o seu endereço de email, carregar o painel de Espaço de Trabalho Docsie, criar uma nova Prateleira e criar um novo Livro – o básico está feito! Crie uma estrutura de títulos de cabeçalho para cada secção, escreva instruções, adicione imagens e hiperligações e acabará com uma estrutura semelhante à seguinte!

A melhor parte? O Docsie faz isto automaticamente para si!

Veja como isto é feito no Docsie, leia o guia de Início Rápido do Docsie!

2 - Stripe¶

O Stripe é uma plataforma internacional de processamento de pagamentos com funcionalidade técnica que permite integrações personalizadas e parâmetros de pagamento usando a interface de linha de comandos (CLI) do Stripe. A sua missão é aumentar o PIB da internet, construindo uma infraestrutura económica virtual que simplifica o comércio eletrónico.

Saiba mais sobre o CLI do Stripe

Esta página do Stripe é conhecida como documentação técnica de produto. Explora como usar um CLI para criar contentores Docker (olá novamente!) e comunicar com o Stripe usando apenas comandos de terminal. Na página verá um Índice, blocos de código com funcionalidade de copiar-colar e hiperligações no texto. O Docsie tem blocos de código, por isso vamos explorar como usá-los

Veja este Exemplo de Blocos de Código no Docsie > Copie este código pronto para seguir o nosso exemplo - console.log('Hello World'); Abra um Livro Docsie no Editor Docsie. O GIF abaixo mostra como encontrar a opção Bloco de Código na barra de ferramentas, e contém um exemplo JavaScript que imprime "Hello World!" No seu Portal Docsie, o destaque de código é aplicado para melhorar a clareza para leitores técnicos. Os utilizadores podem até copiar o código com o prático ícone de área de transferência! [Veja como aplicar o plugin de Destaque de Código no Docsie!] (https://portals.docsie.io/docsie/docsie-documentation/publish-documentation-portal/?doc=/plugins-extensions/add-code-highlighting/)

3 - Apple¶

A omnipresente Apple! Não, não a fruta comestível! A Apple oferece uma excelente documentação de produto para a sua popular linha de smartphones iPhone. No nosso exemplo de documentação de produto da Apple, temos um seletor de versões, índice, texto e cabeçalhos, e finalmente imagens incorporadas.

Vamos explorar o controlo de versões no Docsie! >Leia o nosso guia sobre gestão de versões no Docsie! Ao ler documentação num portal de conhecimento Docsie, os leitores podem selecionar uma versão usando o plugin de seletor de versão. Isto permite aos leitores ver documentação de produto histórica – sabe, para aqueles que ficam para trás e ainda não atualizaram! Para criar uma nova versão no Docsie, use o separador de gestão de versões no Editor Docsie. A partir daqui, clique em Adicionar versão +.

Em seguida, escolha um número de versão e um nome de versão antes de clicar no botão Adicionar versão. É assim tão fácil! Atualize o documento da nova versão com quaisquer alterações de funcionalidades, e deixe os seus clientes encontrar a informação mais recente (ou mais antiga)! ### 4 - Parse

O Parse é uma excelente plataforma de software full stack que fornece frameworks de código aberto para backends de aplicações. Simplificando, oferece recursos de código pré-fabricados em que os programadores podem confiar ao integrar com qualquer projeto de desenvolvimento. No portal de documentação do Parse, há um excelente exemplo de documentação na forma de tabelas de compatibilidade. Este monitoriza a compatibilidade de diferentes arquiteturas como Node.js e MongoDB com a plataforma Parse.

Vamos fazer isto no Docsie! Podemos fazer uma tabela de quatro colunas semelhante ao exemplo do Parse usando blocos de tabela no Docsie.

Selecione o ícone do bloco de tabela e depois a opção de quatro colunas. Enquanto escreve, use a tecla Enter para se mover pelas colunas. Use Ctrl + B no teclado para tornar o texto negrito. Finalmente, adicione emojis usando a opção de símbolo.

Saiba mais sobre a barra de ferramentas do Editor Docsie.

Esta é uma forma fácil de escrever documentação de API e documentação técnica de software. Pode ir mais além adicionando hiperligações para o site Node.js, ou ligações internas para guias de utilizador relevantes. Entregue a sua próxima tabela de compatibilidade de API no Docsie! ### 5 - Flutter O Flutter é um kit de ferramentas de UI criado pela Google para promover a consistência no design de interface de utilizador em dispositivos móveis, web, desktop e incorporados. Promove o design e desenvolvimento rápido de UI com um editor de código online, e uma arquitetura baseada em contentores em camadas permite personalização completa. O Flutter apresenta uma série de vídeos para os utilizadores assistirem e aprenderem sobre a plataforma. Como a plataforma é feita pela Google, o YouTube é a escolha lógica para o nosso exemplo! Pode imitar este design no Docsie usando blocos de incorporação de vídeo! Basta clicar dentro do seu Livro Docsie, selecionar o ícone de incorporação de vídeo e depois copiar o URL do YouTube para o campo de texto. Pode fazer o mesmo com Dailymotion, Vimeo e uma série de outros sites de alojamento de vídeos. Temos um GIF que mostra este processo para que possa adicionar os seus próprios vídeos ao Docsie – experimente!

Aprenda a usar a barra de ferramentas do Editor Docsie. ### 6 - Ionic Framework O Ionic Framework é um kit de ferramentas de UI de código aberto para criar aplicações desktop e móveis de alto desempenho usando HTML, CSS, JavaScript e outras tecnologias web. Integra-se com frameworks populares como Angular, React e Vue com vários componentes de UI, funções de dispositivo nativas e suporte a temas. O Ionic tem um ótimo exemplo de telemóvel incorporado no seu site. Vamos adicionar um exemplo semelhante ao nosso Livro Docsie usando incorporações iFrame! Primeiro, copie o código abaixo:

<iframe loading="lazy" importance="low" src="https://ionic-docs-demo.herokuapp.com/?ionic:mode=ios"></iframe> Em seguida, clique no bloco de incorporação de código no Editor Docsie. Cole o código de incorporação iFrame aqui e depois clique em Guardar para continuar. Temos um GIF que ilustra este processo abaixo.

Veja a nossa lista oficial de integrações usando iFrame no Docsie!

7 - DigitalOcean¶

A DigitalOcean é uma plataforma de serviços de computação em nuvem que permite aos clientes hospedar servidores, máquinas virtuais, bases de dados e muito mais. Oferece serviços dedicados de Kubernetes para aplicações de contentores escaláveis, e soluções geridas para alojamento web, aplicações móveis, lagos de dados e serviços VPN. A DigitalOcean oferece funcionalidade de feedback na sua documentação para recolher opiniões dos utilizadores e iterar no conteúdo. Vamos explorar como fazer isto no Docsie!

O Vocally é a funcionalidade equivalente para recolher feedback no Docsie. Permite que os utilizadores deixem uma classificação por estrelas, feedback em texto e até uma gravação de vídeo – fantástico!

Aqui, pode aceder a qualquer feedback Docsie Vocally submetido. Os utilizadores têm a opção de uma classificação de 1 a 5 estrelas e uma breve explicação em texto. Alguns utilizadores podem estar dispostos a deixar uma gravação de ecrã, ajudando-o a identificar o problema exato! Todos os clientes Docsie têm acesso ao Vocally, e é inestimável para revelar os pontos fortes e fracos da sua documentação. Nem sempre é possível acertar à primeira, mas pode melhorar na próxima iteração quando os seus redatores usam o Docsie Vocally!

8 - Slack¶

O Slack tornou-se provavelmente o WhatsApp do mundo empresarial. A popular plataforma de mensagens instantâneas para empresas oferece chamadas de voz e vídeo, partilha de imagens e GIFs, árvores de respostas a comentários e muito mais para organizar e simplificar as comunicações empresariais. O Slack oferece dicas ao longo do seu portal de documentação para destacar informações importantes e chamar a atenção para funcionalidades relacionadas. Vamos replicar isto no Docsie!

Podemos criar uma dica como a acima usando blocos de citação no Docsie.

Aprenda a usar vários botões do Editor Docsie.

Basta navegar até à barra de ferramentas do Editor Docsie e selecionar o ícone de bloco de citação. Aqui, pode escolher tipos de bloco de informação, aviso ou pergunta. Ilustramos isto no GIF animado abaixo.

Aqui estão algumas variações usando blocos de citação de informação, aviso e pergunta num Portal Docsie ao vivo. Adicionalmente, pode usar blocos de pergunta e aviso para criar declarações de pergunta e resposta – explore a sua criatividade usando blocos de citação no seu próximo Livro Docsie!

9 - Rust¶

Rust é uma linguagem de programação projetada a pensar na velocidade. Pode prevenir falhas de segmentação e garante a segurança dos threads do processador. O Rust pode ser usado para criar frameworks REST-API, comunicar com soluções de base de dados como PostgreSQL e muito mais. A biblioteca padrão do Rust contém trechos de código em linha que funcionam para simplificar a navegação na documentação da API. Vamos replicá-lo no Docsie! Os trechos de código em linha incluem Vec<T> e Option<T>. Podemos fazer isto no Docsie usando o botão de marcação.

Para marcar texto como código, basta clicar e arrastar para destacar o texto e depois clicar no botão de marcação. Temos um GIF que ilustra este processo abaixo. O texto de marcação também contém hiperligações. Esta ligação deve redirecionar para um glossário de termos explicando o que o trecho de código faz.

Faça um curso intensivo sobre como criar hiperligações no Docsie.

10 - Yoast¶

O Yoast é uma plataforma de otimização para motores de busca (SEO) concebida para ajudar as empresas a otimizar os seus sites WordPress e melhorar o conhecimento sobre as melhores práticas de SEO. O plugin Yoast SEO otimiza websites para melhor desempenho nas páginas de resultados do motor de busca Google (SERPs) para impulsionar o envolvimento do cliente. O Yoast oferece guias passo a passo usando cabeçalhos de lista no seu portal de documentação. Podemos replicar isto com cabeçalhos de lista no Docsie!

Para fazer isto no Docsie, primeiro crie um Livro e abra o Editor Docsie. Em seguida, clique no campo de texto e selecione a opção de cabeçalho de lista na barra de ferramentas do Editor Docsie. Temos um GIF abaixo que ilustra este processo.

Os cabeçalhos de lista fazem parte da especificação HTML. No Docsie, os cabeçalhos de lista são excelentes pois permitem criar ligações diretas dentro da sua documentação. Isto significa que quando os utilizadores clicam numa ligação, são levados diretamente para o cabeçalho de lista (em vez de terem que deslocar ou deslizar!)

Saiba mais sobre as funcionalidades do Editor Docsie.

Passos para Criar Documentação Detalhada do Produto¶

Elaborar documentação detalhada do produto é essencial para orientar os utilizadores através das características e funções do seu produto de forma eficaz. Siga estes passos para garantir que a sua documentação é abrangente e informativa:

1. Conhece o teu público: Comece por identificar o seu público-alvo e compreender as suas necessidades, níveis de conhecimento e desafios. Adapte a sua documentação para responder aos seus requisitos específicos e garanta que é acessível e fácil de entender.

2. Defina o âmbito da documentação: Clarifique o âmbito da sua documentação delineando as características, funcionalidades e casos de uso que precisa de cobrir. Divida tópicos complexos em secções gerenciáveis para garantir clareza e coerência.

3. Recolha informações: Reúna todas as informações relevantes sobre o seu produto, incluindo manuais de utilizador, especificações técnicas, FAQs e recursos de suporte. Consulte especialistas na matéria e programadores de produto para reunir conhecimentos e detalhes.

4. Organize o conteúdo: Estruture a sua documentação logicamente para facilitar a navegação e recuperação de informação. Crie um índice ou menu de navegação para delinear a hierarquia do documento e guiar os utilizadores pelo conteúdo de forma fluida.

5. Escreva conteúdo claro e conciso: Use linguagem clara e concisa para explicar conceitos, características e procedimentos. Evite jargão técnico e forneça exemplos, ilustrações e capturas de ecrã para melhorar a compreensão.

6. Guie-os passo a passo: Divida procedimentos complexos em instruções passo a passo para guiar os utilizadores através de tarefas e processos de forma eficaz. Use listas numeradas ou pontos para delinear cada passo claramente e inclua dicas, avisos e conselhos de resolução de problemas quando necessário.

7. Incorpore elementos multimédia: Melhore a sua documentação com elementos multimédia como imagens, vídeos, diagramas e tutoriais interativos. Os auxiliares visuais podem ajudar os utilizadores a visualizar conceitos e procedimentos de forma mais eficaz e melhorar a compreensão geral.

8. Mantenha consistência, mantenha a nitidez: Mantenha consistência na terminologia, formatação e estilo em toda a sua documentação para evitar confusão. Reveja e corrija o conteúdo regularmente para garantir precisão e relevância e atualize a documentação prontamente para refletir alterações ou atualizações ao produto.

9. Teste a documentação: Antes de finalizar a sua documentação, realize testes de usabilidade com utilizadores representativos para identificar quaisquer problemas de usabilidade ou áreas para melhoria. Recolha feedback e faça as revisões necessárias para otimizar a usabilidade e eficácia da sua documentação.

Use Estas Funcionalidades do Docsie a Seu Favor!¶

Estes 10 exemplos de documentação mostram como os guias de utilizador podem ser benéficos. Da próxima vez que criar um guia de utilizador, use estas dicas e truques do Docsie a seu favor! Os nossos exemplos escolhidos são ótimos, mas sabemos que os seus serão ainda melhores!

O Docsie é uma plataforma completa de gestão de documentação que as empresas usam para criar FAQs baseadas na web, documentação de produto, guias de utilizador, documentos de ajuda e manuais de utilizador. A plataforma apresenta colaboração centrada no cliente, incorporação extensiva, traduções personalizadas e publicação poderosa ao seu alcance.

Comece hoje mesmo e forneça documentação digital encantadora com o Docsie!

Perguntas Frequentes

1. Quais são os desafios mais proeminentes que as empresas enfrentam na criação de documentação eficaz de produto? Resposta: As empresas frequentemente enfrentam desafios como: - Manter a consistência no estilo e formato da documentação. - Manter a documentação atualizada com a evolução das características do produto. - Atender às diversas necessidades e níveis de competência dos utilizadores. Garantir a acessibilidade da documentação em vários dispositivos e plataformas.

2. Quais são os benefícios de usar plataformas dedicadas de documentação em vez de métodos tradicionais? Resposta: Armazenamento centralizado, edição colaborativa, controlo de versões, análises e integração perfeita melhoram a produtividade e eficiência. Isto torna as ferramentas dedicadas o sistema de suporte preferencial para documentação de produto em relação aos métodos tradicionais.

3. Como podem as empresas garantir que a sua documentação de produto permanece relevante e atualizada?
Resposta: Para garantir que a documentação de produto permanece relevante e atualizada, as empresas devem estabelecer processos para revisão e atualizações regulares. Isto inclui monitorizar alterações e atualizações do produto, recolher feedback dos utilizadores e incorporar prontamente novas informações ou características na documentação.

4. Como podem as empresas garantir que a sua documentação de produto permanece acessível e inclusiva para todos os utilizadores? Resposta: Para garantir acessibilidade e inclusividade, as empresas devem seguir diretrizes de acessibilidade (como WCAG) para tornar o conteúdo da documentação percetível, operável, compreensível e robusto para utilizadores com deficiências. Isto inclui fornecer texto alternativo para imagens, usar fontes legíveis e contrastes de cores, e oferecer múltiplos formatos para consumo de conteúdo (como HTML, PDF e texto simples).