WordPressとDocsieでドキュメントのホスティングと管理を効率化する方法¶
顧客の購買プロセス全体において、人々は購入判断をサポートする情報やガイダンスを探しています。購入前には、製品がどのように機能するか、そして自分のニーズを満たすかどうかを理解したいと考えます。購入中や購入後には、サービスの設定や使用方法を詳しく説明したドキュメントがあれば、機能を自分のニーズに合わせて調整する際に役立ちます。
「知識は富である」とマツショナ・ドリワヨは述べています。現代のデジタル消費者はインターネットのおかげで、膨大な知識に簡単にアクセスできる特権を持っています。自社サービスに関する知識を共有する能力や余裕がない企業は、情報を活用した競争優位性を失っているのです。
これは2020年のEpticaの調査でも確認されており、企業回答者の36%がデジタルチャネルを通じた日常的な顧客の質問に回答できていないことがわかりました。最善のシナリオでも、こうした対応の失敗は顧客サービス部門への問い合わせを増加させ、人件費や業務量の増加につながります。最悪のシナリオは顧客の離脱です。顧客は購入前後のドキュメントをより充実させている競合他社を見つけ、購入の自信と可能性を高めるでしょう。
セルフサービスドキュメントポータルで日常的な問い合わせに対応する¶
日常的な問い合わせとは、設定、請求、技術サポートなど、製品やサービスに関する一般的な基本的質問です。ほとんどの場合、質問のタイプは一貫しており、カスタマーサービス担当者が同様の回答を繰り返し提供することになります。これらの基本的な業務は繰り返し可能で予測可能なため、セルフサービスに最適です。
セルフサービスのドキュメントポータルを導入することで、企業はカスタマーサポートの作業量を削減できます。これは変化する消費者意識とも一致します。2020年のContactBabelの調査では、米国の回答者の61%がAI対応のセルフサービスを「非常に重要」と評価しています。これは顧客が非接触型サポートを受け入れるだけでなく、積極的に求めていることを示しています。特にミレニアル世代は自分で解決したいと考えており、Aspectの調査では73%の消費者が問題を自分で解決する能力を持つべきだと回答しています。
WordPressのドキュメントにDocsieを活用する¶
消費者が自分自身で問題を解決できるよう支援するには、ドキュメントポータルの導入が不可欠です。Docsieは、ビジネス全体でドキュメントを管理・共有するための優れた方法であり、忠実な顧客と熱心な社内従業員の両方をサポートします！
Docsieのワークスペース、ブック、シェルフ¶
Docsieのワークスペース内で、企業はドキュメントポータルに公開するためのドキュメントを作成・保存できます。個々の製品については、Docsieは関連するドキュメント（「ブック」）を整理・管理できる「シェルフ」を提供します。ビジネスユーザーは必要な数の「ブック」と「シェルフ」を作成でき、Docsieは整理しやすく高い拡張性を持っています。これらのドキュメントは全体として「ライブラリ」を形成し、スタッフが知識を追加し、顧客がその知識を使って製品やサービスについて学ぶことができます。
Docsieのドキュメントバージョン管理¶
Docsieはドキュメントのバージョン管理も可能で、ドキュメントの複数のバージョンを長期間整理・保存できます。これは開発チームに最適です。新製品のリリースやAPIのアップデートを文書化し、古いバージョンの製品やサービスを引き続き使用する顧客のために過去のドキュメントをバックアップとして保持することで、多様なユーザーベースに効率的に対応できます。
Docsieのカスタムドキュメントハブ¶
各ブランドには独自の外観と印象があります。Docsieはすべてのドキュメントでカスタムブランディングを可能にし、企業のロゴ、カラースキーム、タイポグラフィを企業ウェブサイトでの一貫した公開に統合します。これにより、企業はDocsieでブランディング要素を一度変更するだけで、任意のホスティングプラットフォーム上のすべてのドキュメントに変更を反映させることができ、ブランド管理を合理化します。
Docsieの機械学習による言語翻訳¶
グローバル企業は複数の言語で知識を伝える必要があります。Docsieは翻訳されたドキュメントの管理も提供し、各製品の「シェルフ」に異なる言語用の代替「ブック」を作成します。これらの「ブック」は手動で転記することも、Docsieの組み込み機械翻訳機能を利用することもできます。
機械翻訳は自動的にドキュメントを様々な言語に翻訳します。2020年のCSAリサーチの調査によれば、回答者の75%が自分の母国語でサポートが提供されれば購入する可能性が高くなると答えており、これは重要な機能です。
Docsie Vocally: 視覚化されたフィードバック¶
Docsie Vocallyを使用すると、ユーザーはドキュメントポータル内の個々の「ブック」にフィードバックを提供できます。これにより企業は、ユーザーに測定可能なメリットをもたらす有用かつ影響力のあるドキュメントを特定できます。また、パフォーマンスの低いドキュメントを見つけて改訂し、顧客により多くの価値を提供するよう置き換えることも可能です。フィードバックは5段階の「感情評価」またはフィードバックの説明を含むテキストメッセージで構成されます。企業はユーザーごとのページ上のアクションを記録することで、ユーザーエクスペリエンス（UX）モニタリングをさらに深く掘り下げ、ビジネス決定を導くためのフィードバックに関連する顧客の閲覧習慣を示すことができます。
WordPress 5でDocsieを始める¶
企業はDocsieの機能を使用してドキュメントを管理しながら、WordPressなど選択したプラットフォームにアイテムをホスティングできます。Docsie内からWordPressに公開するのは非常に簡単で、コンテンツをプッシュして公開するための単一のデプロイメントスクリプトが必要なだけです。
Docsie WordPressデプロイメントスクリプトの作成¶
Docsieで公開したいブックを開きます。
設定パネルでプロパティを探します。
（セルフパブリッシュスクリプトを取得）をクリックします。
WordPressにコピーする準備ができたコードが表示されます。
さらに、ポータルビューでは、企業は各シェルフまたはワークスペース全体から既存のドキュメントを選択して公開できます。
ここにはコンテンツフィルター（サポート、サイトコンテンツ、利用規約とポリシー、ドキュメント、その他のページ）が含まれており、WordPressに公開する内容を細かく制御できます。
企業はまた、表示スタイル（バージョン選択、言語選択、セクションアンカー、フッターナビゲーション）を選択して、WordPressでの最終的な出力形式を制御することもできます。
ビジネスユーザーは、グラフィカルユーザーインターフェイス（GUI）を通じて公開する内容、コンテンツフィルター、表示スタイルを選択するだけで、Docsieが下部のテキストエリアに最終的なデプロイメントスクリプトを生成します。これはローコードまたはコードレスと呼ばれています。
これでWordPressに公開できます！
WordPressにスクリプトを追加する¶
WordPressダッシュボードにログインした後、ページに移動します。
新しいページを追加してタイトルを作成するか、既存のページを選択します。
WordPressのテキストエディタで、ウェブサイトブロックの追加ボタンをクリックします。カスタムHTMLオプションを選択して、Docsieのコードスクリプトを追加します。
Docsieでデプロイメントスクリプトをコピーしてクリップボードに追加します。次にWordPressで、コード文字列をカスタムHTMLボックスに貼り付けます。WordPressのページ名を指定することもできますが、Docsieは埋め込みドキュメントのタイトルを自動的に制御します。
最後のステップは、WordPressエディタのページ上部にあるHTMLの横にあるプレビューをクリックすることです。
Docsieのドキュメントがページにシームレスに表示されます！右上の更新をクリックして、ライブウェブページに公開できます。この簡単なプロセスはすべてのドキュメントで繰り返すことができます。小規模から大規模なドキュメントライブラリまで、迅速な公開をサポートします。貼り付けるだけで完了です！
注意 - WordPress 5ではこの方法を使用すると、独自のタイトルやその他のウェブサイト要素が表示されます。これはDocsieドキュメントを他のウェブサイト要素の周りに埋め込むのに最適です。Docsieドキュメントのみを読み込みたい場合は、コード文字列をWordPressコードエディタのページのHTMLフッターに貼り付け、ページの残りの部分を空白のままにします。
Docsieでチームメンバーとコラボレーションする¶
Docsieは一貫性、使いやすさ、大規模なドキュメントライブラリの拡張性を向上させることで、クロスチャネル公開を簡素化します。またDocsieはコラボレーションをサポートし、チームがドキュメント管理ワークフローを調整するのに役立ちます。
Docsieの内部および外部コラボレーター¶
ドキュメントは公開される前に作成される必要があります。これには社内のライティングスタッフやプロジェクトごとに報酬を得る外部のコラボレーターが含まれる場合があります。Docsieはこれらすべてに対応し、企業がチームを作成して人とコンテンツを同時に管理できるようにします。
内部スタッフは、オーナーまたは管理者が手動でチームに追加したり、Docsieのロールベースアクセス制御（RBAC）を使用したグループポリシーを通じて追加したり、チームグループへのアクセスをリクエストしたりできます。
外部コラボレーターはDocsieポータル内のメールを通じてチームに招待でき、契約者のオンボーディングを迅速かつ効率的に行うことができます。
Docsieチームチャット¶
メールやSlackの代わりに、企業はDocsieチームチャットを使用できます。これにより、ドキュメントに関連するコミュニケーションが一元化され、集中力が向上し、チームの応答をより迅速にするためのインスタントメッセージング（IM）が容易になります。チームメンバーはDocsieポータルまたはメールでメッセージ通知を受け取り、重要な情報を見逃さないようにします。
Docsieの権限とユーザー管理¶
Docsieはロールベースのアクセス制御（RBAC）フレームワーク（アイデンティティアクセス管理（IAM）とも呼ばれる）を使用して、ドキュメントへのアクセスに関するユーザー権限を制御します。各ユーザーはオーナー、管理者、編集者、閲覧者として指定でき、アクセス、データガバナンス、セキュリティ（ガバナンスリスクコンプライアンス（GRC）の傘下にある）を細かく制御できます。
