Come primo punto di riferimento, qualsiasi azienda che vende prodotti dovrebbe chiedersi come creare documentazione efficace. La documentazione è uno strumento dal valore inestimabile, che permette alle aziende di condividere conoscenze mirate con la propria clientela. Quando un'azienda eccelle nella condivisione delle informazioni attraverso documentazione digitale, ottiene un significativo vantaggio competitivo orientato al cliente.¶
Considera i materiali di marketing o vendita che la tua azienda già utilizza. Questi materiali non sono autorevoli e sono progettati specificamente per promuovere i tuoi prodotti, e i clienti lo sanno bene. Al contrario, la documentazione di prodotto funge da vetrina per il tuo prodotto e le sue funzionalità. Riscalda i lead freddi nel funnel di vendita e facilita la vendita incrociata o l'upselling del tuo portafoglio prodotti. In parole semplici, la documentazione di prodotto conferisce autorevolezza al tuo brand, instillando fiducia sia nei potenziali clienti che in quelli già acquisiti.
Questo è confermato da uno studio IEEE che evidenzia come la soddisfazione relativa alla documentazione di prodotto sia direttamente correlata alla percezione della qualità del prodotto stesso. Migliore è la documentazione, più i tuoi clienti saranno convinti della qualità del prodotto!
Hai già una documentazione di prodotto? In ogni caso, esploriamo come valorizzare l'eccellenza del tuo prodotto attraverso una documentazione efficace!
Formati di Documentazione di Prodotto¶
In base alla complessità del tuo prodotto, può essere utile utilizzare un formato specifico di documentazione:
1. Documentazione Tutto-in-Uno¶
La documentazione tutto-in-uno è adatta alle aziende che vendono prodotti a bassa complessità. Come le Pagine Gialle (un tempo) contenevano tutti i numeri telefonici locali, tutte le informazioni sul tuo prodotto sono racchiuse in un unico documento. Se non hai documentazione di prodotto, una guida utente tutto-in-uno può bastare nel breve termine. Man mano che il tuo prodotto cresce in scala e complessità, questo formato diventerà probabilmente insostenibile. È un classico esempio di mettere tutte le uova del prodotto in un solo paniere documentale; cosa succede quando il paniere è pieno o si rompe?
2. Portali di Conoscenza Self-Service¶
Chiunque lavori nel servizio clienti sa che i portali di conoscenza self-service offrono un immenso valore all'azienda. I clienti concordano: l'89% dei clienti intervistati negli Stati Uniti si aspetta che sia disponibile un portale di conoscenza. In parole semplici, i clienti vogliono accedere a documentazione di prodotto digitale strutturata con funzionalità di ricerca. Senza di essa, il tuo team di assistenza clienti sarà sommerso da semplici domande di base sul prodotto.
Quando si utilizza questo formato, i redattori della documentazione dovrebbero strutturare i contenuti per la leggibilità. Risposte brevi e concise battono le spiegazioni prolisse, e le domande frequenti (FAQ) dovrebbero essere ben visibili nella homepage del portale.
3. Documentazione Contestuale¶
Per massimizzare la soddisfazione del cliente, i leader del settore vanno oltre il semplice portale di conoscenza. La documentazione contestuale prevede l'integrazione diretta delle conoscenze all'interno del prodotto. Quando un utente carica il menu delle impostazioni per la prima volta, la documentazione contestuale potrebbe fornire una guida passo-passo che illustra ogni funzione. In alternativa, un portale di conoscenza potrebbe essere incorporato nella barra laterale della pagina, consentendo la ricerca di informazioni senza clic aggiuntivi.
Lo sviluppo della documentazione contestuale richiede tempo, ma i benefici superano di gran lunga i costi. Questo studio di Forrester mostra come il 73% degli intervistati ritenga che valorizzare il tempo del cliente sia fondamentale per un buon servizio. L'aiuto contestuale valorizza il tempo del cliente. Elimina i clic e fornisce conoscenze immediate, aiutando i clienti a fare di più in meno tempo.
Costruisci il Tuo Vantaggio Competitivo Orientato al Cliente con Docsie¶
Che tu abbia già documentazione esistente o nessuna documentazione, Docsie è un ottimo punto di partenza! Docsie offre collaborazione incentrata sul cliente, funzionalità di embedding estese, traduzioni personalizzate e potenti strumenti di pubblicazione – tutto a portata di mano.
Comprendi i Clienti Facilitando il Feedback¶
La comprensione genera empatia, e comprendere la tua base clienti genera consapevolezza dei loro bisogni. Per capire, hai bisogno di dati.
Docsie permette ai clienti di scrivere feedback sulla documentazione e raccoglie questi dati tramite Docsie Vocally. Qui troverai commenti sui tuoi documenti, una valutazione del lettore e una registrazione video che mostra esattamente cosa stava guardando il lettore.
I dati portano a intuizioni, e le intuizioni guidano l'azione. Usa Docsie Vocally per ottenere feedback dai clienti e massimizzare il valore della tua documentazione.
Strutturare il Tuo Portale di Conoscenza¶
Un portale di conoscenza è utile solo quando è strutturato per una facile navigazione. Docsie fornisce una struttura utilizzando Libri, Scaffali, Aree di Lavoro e blocchi di contenuto.
Ad esempio, un Libro "Guida Introduttiva" potrebbe trovarsi nello Scaffale "Prima Configurazione". Questo è contenuto nell'Area di Lavoro "Nome del Mio Prodotto". Potresti avere un altro Scaffale "Amministrazione" nella stessa Area di Lavoro, con un Libro chiamato "Gestione Utenti". Strutturando la tua documentazione con queste funzionalità di Docsie, i lettori possono facilmente scorrere e cercare informazioni rilevanti. Aggiungi tutti i Libri e gli Scaffali di cui hai bisogno; il cielo è il limite!
Infine, perché pubblicare documentazione solo testuale quando puoi arricchirla con i blocchi di contenuto Docsie? Coinvolgi i tuoi clienti con elementi interattivi sulla pagina! Oltre alla formattazione standard dell'editor di testo come intestazioni, elenchi e punti elenco, l'Editor Docsie consente tooltip estesi, integrazione di immagini o video e incorporamento di script iFrame.
Centralizza i Tuoi Documenti e Perfeziona l'Arte della Pubblicazione¶
Con grandi quantità di documentazione, la decentralizzazione può portare al disastro. Centralizzando la documentazione, i dipendenti possono creare e modificare contenuti con facilità. Ancora più importante, questo aiuta anche con la pubblicazione.
Docsie centralizza la documentazione per facilitarne l'accesso utilizzando le Aree di Lavoro. Un'intera Area di Lavoro, o singoli Scaffali e Libri in detta Area, possono essere pubblicati con due clic. Questi documenti vengono archiviati e ospitati sui server Docsie, offrendo alta disponibilità e affidabilità per la tua tranquillità. Quando i tuoi redattori apportano modifiche, queste si propagheranno automaticamente al tuo portale di conoscenza Docsie live. Gli utenti avanzati possono optare per l'hosting autonomo, consentendo una maggiore personalizzazione del brand e integrazioni di elementi di pagina più tecniche.
Come parte della pubblicazione, il versionamento consente una documentazione "evergreen" che cambia al cambiare del prodotto. Quando aggiorni il tuo prodotto dalla versione 1 alla versione 2, i tuoi documenti seguiranno illustrando eventuali modifiche. I clienti possono così conoscere le nuove funzionalità e persino fare riferimento alla documentazione precedente se utilizzano o necessitano di una versione meno recente del tuo prodotto.
La Documentazione Contestuale Arricchisce l'Esperienza del Cliente¶
Ti è mai capitato di usare un prodotto e poi aprire una nuova scheda per cercare come utilizzarlo? Quel prodotto manca di documentazione contestuale, e ti ha fatto fare un lavoro extra per capire tutto... non è buona cosa!
Gli utenti Docsie possono sfruttare TourGuide.js per offrire tour guidati ai clienti, senza mai lasciare la dashboard principale del prodotto. Il risultato è simile a un portale di conoscenza integrato, che si sovrappone al tuo prodotto e condivide consigli contestuali per aiutare gli utenti a diventare operativi più rapidamente.
