Bonnes pratiques pour le lancement d'un nouveau produit : la documentation¶

Une bonne pratique lors du lancement d'un nouveau produit est de préparer soigneusement sa mise sur le marché. En particulier, nous voulons mettre l'accent sur la rédaction d'une documentation produit pour accompagner le lancement. Sans elle, les utilisateurs potentiels n'auront pas les informations nécessaires après l'achat de votre solution.

Dans le cadre d'une stratégie marketing plus large, les chefs de produit et les membres de l'équipe produit devraient poursuivre leur lecture pour découvrir 15 bonnes pratiques à suivre lors de leur prochain lancement. À la fin, vous saurez comment optimiser ces documents essentiels !

Quels types de documentation produit dois-je connaître ?¶

Avant d'aborder les bonnes pratiques, clarifions les différents types de documentation produit et leur objectif :

• Document d'exigences produit – Un PRD est une documentation interne qui aide les entreprises à respecter les critères de lancement. Il explique ce que le produit final doit accomplir pour l'utilisateur, sans définir précisément comment. Les équipes de développement et de test utilisent ce document pour aligner le produit avec les exigences commerciales. Les PRD sont courants pour les logiciels, mais peuvent s'appliquer à tout type de produit.

• Guides utilisateur et self-service – Les équipes produit doivent créer des guides utilisateur pour réussir leur lancement. Ces documents aident les utilisateurs finaux à maximiser leur productivité avec le nouveau produit. Toutes les fonctionnalités principales doivent y être expliquées pour que les clients en tirent le meilleur parti. Mieux encore, partagez ces guides dans une base de connaissances externe pour l'auto-assistance !

• Guides d'installation et de configuration – Si votre produit nécessite une installation et une configuration, vous devrez créer cette documentation technique. L'objectif est d'illustrer clairement ces processus du point de vue de l'utilisateur et du développeur, si applicable. Pour les logiciels, cela peut concerner plusieurs appareils et systèmes d'exploitation.

• Supports marketing – Vous ne les considérez peut-être pas comme de la documentation produit, mais ils le sont ! Le style et le format des supports marketing influencent la perception de votre produit avant même son utilisation. Comment décrivez-vous ses nouvelles fonctionnalités ? À quelle audience est-il destiné ? Comment améliorera-t-il la vie professionnelle ou personnelle ? Est-ce l'image que vous et votre entreprise souhaitez véhiculer ?

15 bonnes pratiques pour la documentation lors du lancement de nouveaux produits¶

Après cette introduction, voici notre liste de bonnes pratiques :

1 : Lancez-vous !¶

Vous débutez avec la documentation produit ? Parfait ! N'hésitez pas à commencer. Beaucoup cherchent la PERFECTION et se retrouvent paralysés par la tâche. Mettez les concepts de base de vos services sur papier, puis affinez-les pour impressionner vos clients. Les notes de version sont parfaites pour définir les bases, avant de développer davantage.

2 : Faites simple¶

L'acronyme KISS (Keep It Simple, Stupid) est un principe de design popularisé par la marine américaine dans les années 60. Cette règle s'applique parfaitement à la documentation produit. Demandez-vous : « Comment puis-je transmettre l'information nécessaire d'une façon que tous peuvent comprendre ? »

Pour appliquer ce principe, nous recommandons le test de lisibilité Flesch-Kincaid. Des outils comme Grammarly utilisent ce système pour évaluer le niveau de lecture requis. Visez un niveau équivalent à la 4ème (13-14 ans) pour maximiser la compréhension de votre contenu.

3 : Comprenez votre audience cible¶

Vous avez commencé et gardé les choses simples. Maintenant, vous devez savoir pour qui vous écrivez. L'audience d'une entreprise de logiciels sera très différente de celle d'un constructeur automobile.

Imaginons une entreprise de logiciels éducatifs destinés aux jeunes élèves. Votre première pensée pourrait être : « l'audience cible, ce sont les enfants ». Pas nécessairement... L'audience principale sera les décideurs des établissements scolaires – comme le service informatique et les responsables des achats. Les élèves constituent une audience secondaire, qui pourrait promouvoir le logiciel auprès de leur école.

4 : Mettez l'accent sur la valeur, pas sur l'histoire¶

Bien que tout le monde aime une bonne histoire, les clients veulent connaître la valeur de votre produit. Va-t-il simplifier une tâche ? Est-il disponible hors ligne, contrairement à vos concurrents ? Est-il plus rapide que les autres produits similaires ?

Ces exemples constituent des arguments de vente uniques (USP) pour votre offre. Mettre en avant ces USP attirera les clients potentiels et les aidera à comprendre ce qui vous distingue. Vous pouvez définir vos USP en analysant vos concurrents dans votre secteur.

5 : Utilisez la mise en forme pour catégoriser l'information¶

La documentation ne doit pas être un bloc de texte compact. C'est difficile à parcourir pour les utilisateurs. Utilisez plutôt des titres et d'autres options de formatage pour structurer le texte.

Les titres H1 sont les premiers éléments visibles sur une page. Les H2 et H3 servent de sous-titres pour les sujets abordés. Vous pouvez utiliser des puces ou des listes numérotées pour regrouper le contenu et faciliter la lecture, tout en améliorant votre référencement. Si vous connaissez Markdown, un éditeur en ligne comme Docsie offre de nombreuses options de formatage pour mettre en valeur votre documentation !

6 : Centralisez votre documentation¶

Rien n'est pire que de publier une documentation technique pour réaliser ensuite à quel point sa gestion sera compliquée. Comment mettre à jour la documentation ? Où est le document original ? Comment publier de nouvelles versions ? Comment traduire ce contenu dans d'autres langues ?

Pour cette bonne pratique, nous devons mentionner Docsie ! Un logiciel de base de connaissances en ligne vous permet de stocker vos documents dans un emplacement cloud centralisé. Les employés peuvent collaborer sur le contenu pour accélérer sa finalisation. Docsie offre la gestion des versions, la gestion linguistique pour la localisation, et même un bot d'IA qui traduit automatiquement votre contenu !

7 : Une image vaut mille mots¶

Bien qu'une longue explication écrite fonctionne, ce n'est pas la méthode la plus efficace pour former les utilisateurs. Montrez-leur plutôt avec des images, ou même des images animées !

Créez un tutoriel vidéo pour chaque document produit. Ainsi, ceux qui préfèrent lire peuvent parcourir le texte, tandis que les apprenants visuels peuvent opter pour la vidéo. De même, les GIFs et les images aident les utilisateurs à visualiser vos explications, surtout dans une interface logicielle. En tenant compte des différents styles d'apprentissage, vous aiderez un plus large éventail d'utilisateurs.

8 : Apprentissage vs Objectifs vs Compréhension vs Information¶

Quel est l'objectif de votre document ? L'intention de l'utilisateur est cruciale pour la documentation en ligne et vous aide à aligner votre contenu sur les étapes du parcours utilisateur.

• Apprentissage – Si une personne découvre quelque chose pour la première fois, le contenu d'apprentissage l'aide à comprendre les principes de base.

• Objectifs – Ce type de contenu aide les utilisateurs à atteindre un but précis, comme "Comment exporter un PDF depuis Docsie". À la fin, l'utilisateur aura atteint son objectif.

• Compréhension – Aussi appelé recherche, ce contenu s'adresse aux clients qui ont déjà des connaissances sur un sujet, mais veulent approfondir.

• Information – L'utilisateur a une question et veut une réponse spécifique. Cela peut être aussi simple que la météo en temps réel ou une vidéo sur "comment construire une cabane".

9 : Rendez votre contenu recherchable¶

Avant de rendre cette documentation publique, vos utilisateurs peuvent-ils rechercher des mots-clés dans le texte ?

Si non, nous vous recommandons de trouver une plateforme de documentation qui prend en charge cette fonction. Le principal facteur de frustration pour les utilisateurs est de ne pas pouvoir trouver rapidement l'information. Cela génère de la frustration, augmente la charge de travail du support client et crée une expérience client négative. Et oui, Docsie prend en charge la recherche globale !

10 : Préparez-vous à recueillir des retours exploitables¶

Les rédacteurs savent que la version initiale du contenu est destinée à évoluer. Avant que le public ne voie la documentation, vos rédacteurs ne peuvent échanger des idées qu'entre eux.

Une fois votre documentation publiée, il est essentiel de mettre en place un système de collecte de retours. Vos rédacteurs pourront ainsi transformer les critiques en améliorations en écoutant les clients réels. Vous pouvez profiter de la collecte de feedback intégrée à Docsie !

11 : Créez des liens vers les pages lorsque vous mentionnez un sujet¶

Cette bonne pratique s'appuie sur le référencement et les structures de navigation des pages web.

Lorsque vous mentionnez un mot-clé, y ajoutez-vous un lien ? Lorsque vous faites référence à d'autres sujets, les utilisateurs peuvent ne pas comprendre ce sujet dans le contexte de la page actuelle. Vous devriez créer des liens vers tous les sujets mentionnés qui ont leur propre documentation, permettant aux lecteurs de consulter rapidement des sous-sujets tout en apprenant sur un sujet principal.

12 : Clarté, pas ambiguïté¶

La clarté l'emporte sur l'ambiguïté dans la rédaction de documentation. Utilisez un français simple pour éviter l'ambiguïté, ce qui signifie éviter le jargon et le langage technique sauf si c'est absolument nécessaire. Si vous utilisez du jargon, assurez-vous d'écrire une définition simplifiée juste après pour les lecteurs non-initiés.

"Si vous rencontrez des difficultés de compréhension concernant les informations contenues dans cette documentation, veuillez solliciter des précisions supplémentaires auprès de notre service d'assistance clientèle."

"Si le contenu est difficile à comprendre, contactez notre support client pour obtenir de l'aide."

Lequel préférez-vous ?

13 : Créez des modèles pour accélérer la création de documents¶

Avec le lancement d'un nouveau produit, accélérer le processus de création de documentation est une priorité. Vous pouvez le faire en utilisant des modèles.

Les modèles définissent une structure réutilisable pour les pages, aidant les rédacteurs à créer du contenu plus rapidement et avec plus de cohérence. Vous pouvez créer plusieurs modèles pour différents styles de contenu. Docsie propose une gamme de modèles préconçus, ainsi que la prise en charge de modèles personnalisés.

14 : Établissez un ton et un guide de style pour les rédacteurs¶

Quelle liberté accordez-vous à vos rédacteurs ?

Encadrer les rédacteurs est important pour éviter les incohérences dans les versions finales de la documentation. Vous pouvez le faire avec des directives de ton et des guides de style rédactionnel.

• Ton de voix – Ce n'est pas ce que vous avez dit... c'est la façon dont vous l'avez dit. Voulez-vous que les rédacteurs soient formels ou plus décontractés ? L'humour est-il autorisé, ou les sujets sont-ils plus sérieux ? Votre contenu est-il conversationnel et passionné, ou préférez-vous des faits bruts ?

• Guide de style – Ce document peut expliquer la mission de l'entreprise et comment les rédacteurs peuvent suivre un style défini pour la rédaction et le formatage des pages. Il peut inclure des personas d'utilisateurs à cibler, des principes de référencement comme les méta-descriptions et des exigences de citation.

15 : Publiez votre documentation sur une plateforme de base de connaissances performante¶

Si votre contenu écrit est le carburant, quel véhicule utilisez-vous pour faire passer le message ?

Une plateforme de base de connaissances performante est essentielle pour déployer une documentation produit de qualité. Si les documents deviennent indisponibles ou si les pages sont lentes à charger, tous les efforts déployés pour créer ces documents seront vains.

Vous avez besoin de pouvoir importer des documents existants, collaborer avec les équipes internes, créer et modifier de nouveaux documents, intégrer du contenu riche et dynamique, et publier sur un site de connaissances. Le contrôle des versions est également crucial pour les mises à jour à long terme, ainsi que la gestion des langues et la traduction automatique pour la localisation mondiale.

Vous l'avez deviné ! Toutes ces fonctionnalités sont disponibles dans Docsie. Essayez-les dès maintenant avec notre formule gratuite pour commencer !