Jedes Produkt trägt ein Versprechen¶
Jedes Produkt trägt ein Versprechen in sich. Ob Sie einen Bestseller oder hochwertige Software verkaufen – Produkte sollen spezifische Probleme lösen und Kunden zufriedenstellen. Deshalb ist Produktwissen für Marketing- und Vertriebsteams unverzichtbar. In diesem Artikel betrachten wir Produktwissen, seine Vorteile und wie die richtige Schulung Ihrem Team hilft, nicht nur das eigene Produkt zu verstehen, sondern auch den Markt, aktuelle Trends und die Wettbewerber.
Was ist Produktwissen?¶
Produktwissen geht über das Verständnis des eigenen Produkts hinaus. Es umfasst:
- Kundenbedürfnisse und -wünsche
- Branchentrends und Markteignung
- Markenmission und -vision
- Konkurrenzprodukte und deren Vorteile
- Unternehmensrichtlinien und -bestimmungen
Umfassendes Produktwissen steigert das Selbstvertrauen der Mitarbeiter, verbessert den Kundenservice, erhöht den Umsatz und schafft Kundenvertrauen.
Es bezeichnet tiefes, detailliertes und spezifisches Wissen über das Produkt und das Problem, das es löst. Obwohl besonders wertvoll für Marketing- und Vertriebsteams, ist Produktwissen für jeden im Unternehmen hilfreich.
Produktwissen geht über das eigentliche Produkt hinaus und umfasst auch Informationen, Fakten oder Erfahrungswerte zu Zielkunden, Wettbewerbern, aktuellen Markttrends oder der gesamten Branche.
Hier sind einige der wichtigsten Kategorien des Produktwissens:
1. Kunden:¶
Ihre Vertriebsmitarbeiter sollten die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kundenbasis verstehen, um die beste verfügbare Lösung anbieten zu können.
2. Branche:¶
Marktkenntnis ist entscheidend für das Verständnis der Produkt-Markt-Eignung. Das Vertriebsteam sollte über aktuelle Entwicklungen in der Branche informiert sein.
3. Marke:¶
Was ist das Ziel Ihrer Marke? Was sind ihre Mission und Vision? Zum Produktwissen gehört auch fundiertes Wissen darüber, wofür die Marke steht und welche Ziele sie erreichen möchte.
4. Wettbewerb:¶
Die Vertriebsprofis in Ihrem Team sollten auch die Konkurrenzprodukte verstehen. Dieses Wissen hilft, Bereiche zu identifizieren, in denen Ihr Unternehmen bei Preis, Komfort oder Kundenerlebnis besser sein kann.
5. Richtlinien:¶
Nicht nur Ihr Vertriebspersonal, sondern jeder im Unternehmen sollte ein grundlegendes Verständnis der rechtlichen Aspekte haben. Von Lizenzen und Vereinbarungen bis hin zu Produktumtausch und Rückerstattungen – Unternehmensrichtlinien sollten einfach und verständlich formuliert sein.
Wie entwickelt man Produktwissensschulungen für Ihr Unternehmen?¶
Mit regelmäßigen Produktwissens-Schulungen können Sie Ihre Mitarbeiter trainieren und sie über aktuelle Entwicklungen und Verbesserungen Ihres Produkts auf dem Laufenden halten. Solche Schulungen decken ein breites Spektrum ab und gehen über Produktspezifikationen und Funktionen hinaus, um Kundeninformationen, Fehlerbehebungstipps, Produktrichtlinien und Vorschriften einzubeziehen. Hier sind einige Punkte, die Sie bei der Organisation von produktbezogenen Schulungen beachten sollten:
1. Informationshandouts und Präsentationen:¶
Handouts sind leicht zugängliche Ressourcen, die Sie mit Ihrem Team teilen können, um Fakten und Informationen immer griffbereit zu haben. Mit einer digitalen Version können Sie relevante Informationen aktualisieren, um Änderungen am Produkt widerzuspiegeln. Präsentationen sind hervorragende Werkzeuge für den Wissensaustausch, da sie Möglichkeiten für Zweifelklärung, konstruktive Kritik und weitere Erläuterungen bieten.
2. Angeleitete Produktdemonstrationen:¶
Sie können erfahrene Experten einladen, um produktbezogene Schulungen durchzuführen. Solche Workshops können von Produktingenieuren, Vizepräsidenten, Senior Managern oder jedem, der ein gutes Verständnis des Produkts hat, organisiert werden.
3. Zugängliche Wissensdatenbank¶
Wenn Sie alle Informationen, Ressourcen und Tools am richtigen Ort haben, können Sie bei Ihren Schulungen nichts falsch machen. Erstellen Sie eine leistungsstarke Wissensdatenbank, in der Sie alle Produktdetails teilen können, und machen Sie sie für Ihre gesamte Belegschaft zugänglich. Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, die Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Produkt zu überprüfen, und teilen Sie wichtige Inhalte in kleineren, verdaulichen Portionen.
Welche Vorteile bietet Produktwissen?¶
Alle Arten von Schulungen zielen darauf ab, bestimmte vorgegebene Ziele zu erreichen. Um die Wirksamkeit Ihrer Schulungen zu maximieren, können Sie spezifische Pläne für Ihre jeweiligen Abteilungen erstellen. So können produktbezogene Schulungen Ihnen helfen:
1. Mitarbeitervertrauen stärken:¶
Wenn Ihre Kundendienstmitarbeiter Ihr Produkt in- und auswendig kennen, können sie Kundenanfragen besser lösen und unangenehme Situationen bewältigen.
2. Besseren Kundenservice bieten:¶
Ein solides Verständnis des Produkts hilft Mitarbeitern, potenziellen Kunden genaue Informationen zu vermitteln und aufzuzeigen, wie es ihnen helfen kann.
3. Umsatz steigern:¶
Produktkenntnis befähigt Ihr Vertriebsteam, mehr Kunden von den Vorteilen zu überzeugen. Dadurch wachsen Ihre Verkaufszahlen in kürzester Zeit!
4. Wettbewerber analysieren:¶
Durch Kenntnis der Konkurrenzprodukte können Sie besser erklären, warum und wie Ihr Produkt die geeignetste, budgetfreundlichste und perfekte Wahl für Ihre Kunden ist.
5. Kundenvertrauen aufbauen:¶
Kundenvertrauen zu gewinnen und zu halten ist entscheidend für ein nachhaltiges Geschäft. Wenn Kunden vollständige Details zu Ihrem Produkt erhalten und ihre Fragen zufriedenstellend beantwortet werden, bleiben sie eher treue Käufer Ihrer Marke.
Wie kann man Produktwissen verbessern?¶
Die Entwicklung Ihres Produktwissens hat kein Ende. Es ist ein ständiger Prozess. Sie können folgende Strategien einsetzen, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu sichern und mehr Verkäufe zu erzielen:
| Strategien | Wie es helfen kann |
|---|---|
| Das Produkt selbst nutzen | Keine andere Strategie ist effektiver. Wenn Sie das Produkt selbst verwenden, erfahren Sie, was funktioniert und was nicht. Dies hilft Ihnen, die Herausforderungen vorherzusehen, denen Ihre Kunden begegnen könnten. |
| In die Wissensbasis investieren | Ob durch Online-Kurse, aufschlussreiche Präsentationen oder selbstgesteuertes Lernen – Ihre Wissensbasis sollte ein interaktives Portal sein. Um es für Ihre Mitarbeiter noch interessanter zu gestalten, können Sie Spielelemente in die Lernziele integrieren. |
| Simulierte Situationen üben | Orientieren Sie sich an realen Problemen, die Ihr Kundensupport-Team erfolgreich gelöst hat. Nutzen Sie Rollenspiele, um häufig auftretende Herausforderungen zu bewältigen und einzigartige Lösungsansätze zu entwickeln. |
| Testen, auswerten, neu testen | Prüfen Sie Ihre Mitarbeiter regelmäßig auf ihr Produktwissen. Sie können unterhaltsame Wettbewerbe einführen, an denen verschiedene Abteilungen teilnehmen können. Am besten ist eine Mischung aus Multiple-Choice- und Erklärungsfragen. |
Wie kann Docsie helfen?¶
Suchen Sie einen zuverlässigen Software-Partner, der Ihnen bei der Dokumentation Ihres Produktwissens hilft? Hier ist Docsie! Das Allround-Werkzeug und die zentrale Anlaufstelle, die perfekt auf alle Ihre Dokumentationsbedürfnisse zugeschnitten ist.
Mit Docsie können Sie eine umfassende Wissensdatenbank aufbauen und sie einfach mit allen Beteiligten teilen. Mit einfachem Zugriff, mehreren Versionskontrolloptionen und Verfügbarkeit in verschiedenen Sprachen bleibt Ihre Dokumentation digital sicher und kann von allen Teams und Abteilungen leicht bearbeitet werden.
Was noch?¶
Sie können Ihre Inhalte in mehrere Sprachen übersetzen, vorgefertigte Vorlagen nutzen und sogar Kommentare hinterlassen oder Aufgaben für Ihre Mitarbeiter zuweisen. Docsie setzt auf nahtlose Zusammenarbeit und bietet daher eine Reihe beeindruckender Funktionen, die die gemeinsame Arbeit zu einer unterhaltsamen und bereichernden Erfahrung machen.
Fazit¶
Sein Produkt in- und auswendig zu kennen, ist eine Fähigkeit. Je mehr Informationen und Fakten Sie über das Produkt sammeln können, desto besser können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden unterstützen und ein gutes Kundenerlebnis bieten. Mit Docsie können Sie dank seiner bemerkenswerten Funktionen blitzschnell Produktdokumentationen erstellen. Wenn Sie also das nächste Mal ansprechende Inhalte für Ihr Publikum erstellen müssen, wählen Sie Docsie als Ihren vertrauenswürdigen Software-Partner und teilen Sie Produktwissen mit Ihren Teammitgliedern und Kunden.